时间:2023-04-10 20:00:15来源:法律常识
随着全国各地疫情的不断加剧,以及各地方防疫政策的不同,不少地区高速路口实施严格管控,为解决在出行途中遇到过度管控导致的不通不畅问题。12328热线作为与民众沟通交通最直接的桥梁,对提高公众出行交通信息服务水平发挥着重要作用。
部分城市陆续放开管控后,民众的出行达到了高峰。为保障各地交通运输服务热线畅通,米糠云推出12328交通热线方案,方案中采用了先进的软交换技术,通过统一的客服号码呼出和呼入,集中受理公众的咨询、投诉建议等业务,保障交通运输服务热线的畅通。
米糠云12328交通运输服务热线解决方案
智能话务员
智能话务员全天候7*24在线,通过对日常业务咨询数据进行收集、分类、汇总,形成业务内容丰富的知识库,根据关键词智能匹配,对咨询问题进行重点分析解答,能够解决大量重复问题咨询,有效缓解人工坐席线上压力,提高电话接通率。确保12328热线全天候高效率运转。
工单管理
对于咨询类的问题,话务员一般都能即时解答;对于群众提出的诉求,客服需将问题建立新的任务工单,实行接诉即办原则,通过省、市、县三级调度机制,第一时间协调解决,第一时间反馈办理结果。同时加强信息收集梳理,强化与有关部门的协调沟通,推动问题及时有效解决。
数据统计
系统可按照工单类型、地域分布等多维度数据统计车主诉求,自动生成多维度报表,实现交通运输服务监督信息数字网络化,合理安排客服人员班次,有针对性地做出工作指示和管理调整。
投诉建议
话务人员及时回应投诉举报电话,做好解释沟通,及时了解行业动态信息,做好话务记录、信息传达报送工作,对群众举报的“层层加码”“一刀切”劝返问题,即报即查、即接即办,避免矛盾积累。
知识库
及时更新12328知识库,建立热点政策迅速反应和知识库高效动态更新机制,及时将各地出行相关政策导入本地知识库,提升坐席即时答复咨询业务的准确率。
多渠道接入
支持网页、微信小程序、手机APP、短信等多渠道的接入,为广大车主提供业务咨询、投诉建议、交通安全信息查询、业务受理进度查询等便捷服务。
米糠云12328交通运输服务热线解决方案,不仅进一步畅通民众诉求渠道,而且有力支撑和保障综合交通运输体系建设,有利于推进创新型节约型和谐型交通运输行业建设,为国家经济社会发展和人民群众出行提供更便捷、更高效、更环保、更安全的交通运输保障。