时间：2023-04-11 00:30:33来源：法律常识
为进一步规范全市汽车销售行业的市场经营行为，增强经营者的自律意识，提高售后服务的满意度，营造放心消费的购物环境，近日，烟台市市场监管局会同市商务局，组织召开了全市的汽车销售企业行政约谈会，记者从会上获悉，去年11月以来，烟台市政务服务热线共接私家车投诉咨询889起，其中咨询电话占八成。
会上，烟台市场监管局通报了2018年以来全市汽车消费领域投诉的基本情况，据统计，自2018年以来，全市12315热线和12315互联网平台共接到有关家用汽车方面的来电咨询、投诉共计574起，其中，合格证问题21件，续保押金问题45件，保险问题29件，加价提车问题31件，贷款问题23件，押金、定金问题68件，维修保养方面问题357件，涉及我市多家汽车销售行业企业。2018年11月，12315热线并入烟台市政务服务热线。据了解，截至目前，共接到关于家用汽车方面的来电咨询、投诉共计889起，其中咨询电话占八成，投诉电话占两成。
从受理投诉情况看，消费者反映汽车销售、维修行业普遍存在经营者与消费者权利义务不对等，减轻或免除经营者责任，加重消费者责任、排除消费者权利等“霸王条款”。
主要表现在六个方面，首先是涉及订金、押金、预付款违约等问题。订金和押金，消费者违约，订金或押金不退，经营者违约，只延期退还订金或押金；预付款，消费者违约，预付款不退，经营者违约只退还预付款，不给利息。
不及时交付“合格证”问题。在一些经营不善的4S店里，由于没有充裕的流动资金，因此为了从银行那里得到资金，合格证就成了4S店抵押贷款的凭证，把其抵押给银行来获取资金，而4S店之所以一直拖着不给消费者，就是因为他们手中根本就没有这些东西，同时也没有能力将其赎回，导致车辆无法挂牌上路行驶、预先承诺的免费服务项目不兑现。
另外还有投诉强制购买指定高额保险、强制缴纳续保押金，不予退还续保押金等问题；虚假参数标注或引人误解的宣传等问题；过度维修、乱收费等问题。
会上，与会企业负责人还介绍了本企业汽车销售、处理消费者投诉相关工作机制建立和运行情况，自身存在哪些问题，并提出相应的整改措施，就汽车投诉维权处理情况进行了面对面沟通。记者秦雪丽通讯员 莫言
