江西省上饶市广丰区居民周先生给我们栏目打来电话反映，2月19日，他在去往铜钹山镇大丰林场的路上发生了一起交通事故。 保险公司出了险，但是很长时间都没有得到很好的处理，他认为保险公司工作效率低、服务不到位。

由于周先生工作忙，不便接受采访，记者电话联系了他。他告诉记者，事故发生后，双方车子都受损严重。当时交警事故认定是周先生全责，于是他便通知保险公司进行处理，将两辆车都送往4S店进行维修。

周先生说，保险公司出险后大概过了半个月，他的车子都还没有进行定损和理赔，但是周先生着急用车，与理赔的工作人员沟通多次都没有得到处理，这让他非常不满。

针对周先生反映的问题，记者找到了中国人寿财险广丰区支公司负责人柯铖，他向记者解释了一些相关情况。

柯铖说，受这些因素的影响，导致车辆维修定损时间拉长，拖了十几天时间，同时人寿财险公司有规定，必须要车辆维修好的复勘照片才能予以结案支付赔款，所以才造成这样的情况。

柯铖表示，他们与反映了周先生进行了多次沟通，也在积极协调4S店尽快帮他维修好，希望他能理解。到3月24日，保险公司经过相关程序向反映人支付了赔款。