时间：2022-11-28 01:30:27来源：法律常识
8月26日，市民吴女士打进川江都市报新闻热线3190929反映，8月7日，她在58同城上花费9500元找人处理家中卫生间漏水的问题，结果事情还没解决，承接业务的人就联系不上了，她只好重新找人处理。让她没想到的是，经专业人士鉴定，此前58同城上找的人不仅没有解决漏水问题，他们的施工还彻底破坏了吴女士家卫生间的防水层，现在需要挖开墙砖检查具体问题，并重新做防水，预计要花费8000元。
工人推荐的100元一斤的材料
一个漏水问题要花费18500元还不确定能否解决，吴女士对此很头疼。
100元一斤的材料承诺质保10年 结果不到两天，卫生间又开始漏水
吴女士介绍，8月7日18时左右，她接到楼下邻居的电话，称她位于佳乐云岭的房子卫生间在漏水。当时吴女士在纳溪，由于邻居非常着急，经协商后，邻居自行在58同城网站上找了一个防水补漏的工人前来处理。由于吴女士无法到达现场，邻居直接把处理的过程拍照发给了她。
针对这个问题，吴女士的邻居李女士告诉记者，7日，她发现楼上卫生间漏水后，就和吴女士取得了联系，经协商，她在58同城房屋维修板块搜索卫生间防水，看了两个链接显示的是个体经营户，推荐的都是同一个工人。随后，这个工人就直接联系李女士，电话协商好后就前来处理。
“当时那个工人来了后说有一种方便快捷的处理方式，就是在楼下邻居卫生间的天花板上打孔，往里注入一种材料就可以了。”吴女士说，当时那个工人说这种材料100元一斤，他们拍照证明处理过程中使用了104斤，吴女士需支付10400元。“当时那个工人号称这种材料能质保10年，他们现场测试没问题后，就说先付90%，剩下的钱等过几天确定没问题了再付。由于邻居很着急，现场测试也没什么问题，也没有签订合同，我就给那个工人转账了9500元。”
结果不到两天，邻居又打来电话说“又开始漏水了”。吴女士立即和那位工人联系，结果对方完全不理她。无奈之下，吴女士只好对该工人说，再不回话就要报警了。这下，该工人才安排了两个人前来处理。“他们来了之后就拿水泥在邻居的天花板上刷了一层，说这下绝对没问题了。”吴女士说，等工人走后不到两个小时，又漏水了，“这时再联系施工工人，电话打不通了，微信也不回，楼下邻居也说联系不上这个工人”。
之前的施工没起到任何作用 反而破坏了卫生间的防水层
虽然工人联系不上了，但卫生间漏水的问题还是要解决，吴女士只好重新找人来处理。然而，吴女士找专业人士查看后才知道，之前工人的施工不仅没有用，还彻底破坏了卫生间的防水层，反而更漏了。“现在我请专业人士来处理，需要把整个卫生间挖开来重新做防水。”吴女士说，专业人士说现在还没法确定具体是哪个地方漏水，再加上防水层被破坏，整个卫生间相当于要拆除了再重新装，又需要花费近8000元。“专业人士看了以后就说我肯定被骗了，喊我马上报警。”
随后，吴女士拨打110报警，警方将她的电话转到了泸州市12345政务服务热线。“在向12345反映后，相关负责人根据我提供的电话去查，结果发现根本没有这个人。”吴女士说，她又向58同城投诉，对方表示要耐心等待7-15个工作日，如今8天过去了，没有任何消息。
针对吴女士的遭遇，记者也致电了58同城客服电话，对方表示将在详细了解情况后给出答复。此外，记者还拨通了吴女士提供的施工工人的电话，在表明身份后，对方直接挂断了记者电话，此后多次拨打均无人接听。
律师
一旦发生纠纷 书面合同是维权利器
泸州市保护消费者权益委员会公益律师冯骏表示，本次事件应从四个方面来考虑各自的责任问题。
首先是本事件的求助市民，也就是楼上住户业主，其应当查验实际施工人员的身份信息，包括身份证以及营业执照和施工资质证书，必要的时候还应拍照或者复印留存，且应当签订书面合同，以明确双方的责、权、利，并注明保修条款。但从现有资料来看，楼上业主的确没有做好相关手续的查验流程，对未来的维权工作将会有相关的阻碍。
其次，从实际施工人角度来考虑，其将是本次事件全部责任的最终承担者。作为经营者，必须完成维修合同义务是其基本的法律责任，现在其相关的工作成果不足以达到合格条件，因此该施工人必须重做。如果在施工过程中，包括在重做过程中，该实际施工人有其他侵害各方合法利益的行为，该实际施工人必须予以赔偿。
再次，考虑中介平台方面。诚然，各式各样的中介平台的确方便了市民的生活，但中介平台有义务对入驻的商家进行相关审查，如查证不力，甚至于连中介平台都没有审查实际施工人的资质，也没有保留施工人联系方式的话，则中介平台应先行对实际施工人的相关侵权或者违约行为承担赔偿责任，在中介平台赔偿后，可以向实际施工人另行追偿。
最后，考虑楼下住户业主的责任。现有资料表明，实际施工人是楼下业主自行寻找的，则楼下业主有用人选任审查的义务和责任。即使楼上业主不在现场，楼下业主也有义务代楼上业主进行相关的资质审查，如果是楼下业主的选任失当，则楼下业主与实际施工人应共同对重做事宜承担责任。
冯骏表示，邻里之间发生漏水，是很正常的生活常态。现在各个社区都有相对应的、有资质的维修施工队伍，遇事不要慌，应先向社区寻求施工队伍的电话号码。同时，不管是楼上业主还是楼下业主，都应与施工队伍签订书面合同，对安全、质量等事项进行统一约定。一旦发生相关纠纷，书面合同就是最好的维权利器，从而避免自己的相关合法权益受到损害。
川江都市报记者 燕伟民（受访者供图）
