不退款找律师,产品质量有问题,商家不退货怎么办,听听律师怎么说

时间:2022-11-28 11:51:51来源:法律常识

产品质量有问题,商家不退货怎么办,听听律师怎么说

产品质量有问题,商家不退货怎么办,陕西勤博律师事务所魏兴宁律师表示:消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以采取与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等方式解决。

产品质量有问题,商家不退货怎么办,听听律师怎么说

 一、与经营者协商和解(可委托律师)

协商和解是一种快速、简便的解决争议的方式,无论是对消费者还是对经营者来说,都是理想的纠纷解决途径。日常生活中大量的消费争议都是通过双方当事人协商后解决的。由于协商和解缺乏国家的强制力约束,有些经营者不重视消费者的利益,借故推诿,拖延时间,逃避责任,使消费者合法权益受到损害。因此,消费者在采取协商和解的方式后仍不能解决争议的,还可以采取其他方式。

 二、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解(可委托律师)

 当消费者的合法权益受到损害时,可以向中国消费者协会他分支机构投诉,也可以请求人民调解委员会等依法成立的其他调解组织,居中依法进行调解,消费者协会等调解组织在辨明事实真相,分清是非的基础上,公平处理纠纷,促成双方达到协议,从而达到解决纠纷的目的。受理消费者投诉,是消费者协会和其他调解组织的职能之一,消费者协会和依法成立的其他调解组织解决了大量消费纠纷问题,影响巨大,深受广大消费者的信任和支持。

【缺点】但由于消费者协会和其他调解组织的调解属于民间性质,不具有法律的强制力约束,所以一旦当事人反悔,或不能达成协议,则需通过其他途径解决。

三、向有关行政部门投诉(可委托律师)

 有关行政部门,主要包括工商行政管理部门、质量技术监督部门、卫生行政部门、食品药品监督管理部门、物价部门等。消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中,因经营者侵犯其合法权益,而造成人身、财产损害时,可以向有关部门投诉,请求及时处理,投诉可以采取书面或口头形式。有关行政部门接到消费者投诉后,对消费者反映的情况进行调查了解,在查清事实的基础上,进行调解,促成当事人双方达成协议,最终解决纠纷。对查证属实的经营者的违法行为,有关行政部门要依法给予行政处罚。消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。

 四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁(可委托律师)

申请仲裁机构仲裁,是指当事人自愿将争议提交仲裁委员会裁决的一种法律制度。通过仲裁解决争议的前提条件是,【必须双方同意】消费者和经营者都必须同意采用此方式解决纠纷并达成仲裁协议。目前,在我国直辖市、省会城市和部分设区的城市设有仲裁委员会。根据仲裁法的规定,仲裁实行一裁终局的制度,裁决作出后,当事人就同一纠纷再申请仲裁或者向人民法院起诉的,仲裁委员会或者人民法院不予受理,但当事人有足够理由不服裁决的,可在收到裁决书6个月内向仲裁委员会所在地的中级人民法院申请撤销裁决。仲裁机构作出的仲裁裁决,发生法律效力后,当事人必须自觉地履行义务,否则,权利人可以申请人民法院强制执行。

 五、向人民法院提起诉讼(可委托律师)

 消费者合法权益受到损害时,可以按照民事诉讼法规定的程序向人民法院提起诉讼。对符合起诉条件的消费争议案件,人民法院必须受理,及时审理。通过人民法院的审理活动,对消费者和经营者之间发生的消费权益争议作出判决,以国家的强制力予以解决。

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