时间:2022-11-29 02:11:48来源:法律常识
顶端新闻记者 杨晓妍
“购买清洁剂时页面显示无效可退,我试用一次后效果差找卖家退货退款,卖家却说我已经拆封影响二次销售无法退货。可我不拆封试用怎么知道是否有效呢?”3月14日晚,顶端新闻用户向记者反映,购买的清洁剂遭遇售后难,随后经协商,卖家仅退15元。
3月15日上午,顶端新闻记者查看该商品页面时发现,“无效可退”字样已经删除。
称“无效可退”商品试用后却遇退货难,卖家此操作是否侵犯消费者权益?消费者遇到此类情况如何维权?
网售鞋用清洁剂称无效可退,却遇售后难
3月14日晚,郑州市民王女士向顶端新闻记者反映,她3月2日在淘宝平台购买了一款月售9万+的鞋用清洁剂,原价79.9元,当天购买价格为29.9元两瓶,因为商品页面上标有“无效可退”字样,她才放心购买。
但收到清洁剂后,王女士试用一次,发现去污效果并不如宣传所说。
据王女士介绍,她用清洁剂刷洗后鞋面依然泛黄。3月12日上午,她联系商家,对方建议她浸泡鞋子后再进行清洗,但浸泡后鞋面依然没有洗干净。
3月12日中午,王女士再次联系商家,表示清洁剂并没有达到预期效果,希望按照当时页面所标退货退款,“商家回复我说没有开封的商品才可以退货退款,且该商品没有运费险,因此对方需要我承担运费。”
据王女士提供的商家回复显示,起初对方表示可以退还10元,商品无需退回,当谈到退货时,客服回复仓库收到货后会验证商品开封情况再核实退款。随后经协商,商家退还王女士15元。
“无效可退”被删除,月售9万多评价仅50条
“我不打开试用怎么能知道商品是否有效呢?试用后无效却说我已经拆封影响了二次销售不能退货退款,这样真的合理吗?”3月12日下午,王女士向淘宝平台客服反馈该情况,客服表示售后遇质量问题可以先联系商家说明情况,若商家不配合处理,可以直接在订单中申请退款,描述相应情况,平台再进行核实处理。
3月15日上午,顶端新闻记者再次浏览该商品页面时发现,王女士所说的“无效可退”字样已被删除,令人不解的是,月售9万+的鞋用清洁剂,评价仅有50条,且无差评。
该商品的“问大家”中,询问是否有效的问题下,10条回复中有7位已买用户表示“不好用”“智商税”。
15日下午,顶端新闻记者咨询卖家,商品购买若无效是否可以退货,客服回复可以,但需要买家自己购买运费险。当顶端新闻记者询问开封后是否可以退时,客服则表示不能退货。
观点
律师:“无效可退”属经营者承诺,应履行
“无效可退”试用后商家却拒绝退货,商家该行为是否侵害了消费者的权益?消费者遇到此类情况该如何维权?顶端新闻记者咨询了河南豫龙律师事务所付建律师。
付建认为,“无效可退”与以拆封影响二次销售为由不予退货,明显存在矛盾。根据《消费者权益保护法》的规定,经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务。“无效可退”属于经营者承诺,是合同的一部分,亦具有法律效力,应全面履行。
同时付建建议,消费者如遇商家“无效可退”的虚假承诺、虚假宣传,可向平台方投诉,也可与商家进行协商解决。或可通过诉讼的方式,要求商家赔偿损失。此外,对商家的虚假宣传行为,根据《广告法》的规定,可以向市场监督管理部门进行举报,对其作出处罚。