时间：2022-12-06 12:34:30来源：法律常识
疫情就是命令，防控就是责任
天津市司法局积极行动
在疫情期间
主动为群众提供更便捷高效的法律服务
为坚决打赢疫情防控阻击战
维护社会稳定贡献力量
随津晓法一起去看看吧
家住南开区的张先生，春节前在本市某饭店预定单间并交付了全款，准备全家吃顿年夜饭，但因新冠病毒肺炎疫情突发想取消预定，商家却表示需扣除全款40%的费用，情急之下张先生拨打12348热线进行咨询和求助。
“您好，我们节假日不休息，是每天24小时为您服务的热线”，这是12348热线接通后给出张先生的一句承诺，更是疫情中的坚守和责任，市民张先生的法律问题就是在这样如沐春风的话语中解决的。
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连日来，伴随着疫情的爆发，突发传染源的危机处理、企业停工造成的劳务纠纷、公共场所停业导致的合同纠纷等成为12348热线咨询中遇到的突出问题，足不出户拨打公共法律服务热线，成为人民群众解决法律问题最便捷最满意的方式。
“十分感谢您，祝您新春愉快”，这是热线律师的解答得到群众认可后经常收获到的感谢，也是令全体公共法律服务人员最感欣慰的话语。
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2020年1月24日零时起，本市启动《天津市应对新型冠状病毒感染的肺炎应急预案》一级响应，天津“12348”公共法律服务热线平台对疫情工作再细化再部署，值班律师节假日期间24小时不间断值守，做到响铃必接，解决群众遇到的法律问题，同时引导群众做好卫生防疫工作。
1月24日0时至2月8日12时，天津12348热线平台共安排律师值班227人次，解答群众咨询2462人次，满意率98.91%，其中与新冠肺炎疫情相关咨询总计225人次，占比9.14%。
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百姓关注七大疫情相关法律问题，
12348帮你答
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劳动劳务类
劳动劳务类69人次，占比30.67%。主要集中于疫情期间的劳动合同纠纷。涉及劳务合同履行、企业延期开工导致的劳动报酬纠纷及劳动者权益侵害等。
房屋租赁类
房屋租赁类48人次，占比21.33%。由于疫情爆发，很多群众关心商铺由于无法经营造成的房屋租金损失是否有法律渠道可以与租赁方协商解决。同时，很多外地离津人员咨询是否可以提前解除与房东的房屋租约并退还部分押金。
社会管理类
社会管理类24人次，占比10.67%。主要集中于群众咨询社区防疫管理规范、企业安全生产条件及防护条件。还有一些群众结合自身遇到的突发情况，询问政府在社会管理方面的具体规定等。
行政管理类
行政管理类19人次，占比8.44%。群众主要咨询疫情期间诉讼程序如何有效进行、可以找哪些部门反映情况、公证业务的办理时间和时效等。
餐饮服务类
餐饮服务类17人次，占比7.56%。主要集中于群众在春节之前预定了酒店或饭店，但由于疫情爆发无法履行合同导致的法律纠纷。
旅游出行类
旅游出行类17人次，占比7.56%。主要集中于群众在春节之前预定了旅行社的相关旅游服务，但由于疫情爆发无法履行合同导致的法律纠纷。
其他类
其他类31人次，占比13.77%。主要涉及民间捐款，疫情查询，疫区防护知识等问题。
