时间:2022-12-10 11:08:06来源:法律常识
《晓北帮忙》记者采访视频
近日,多位家长通过南太湖号质量报告反映,吴兴区银泰百货东吴店的杨梅红艺术教育(别名:杨梅红国际私立美校)拒绝向学生授课,家长们多次投诉无果,甚至还被杨梅红“倒打一耙”。
家长在南太湖号质量报告的投诉及杨梅红艺术教育的回应
晓北帮忙记者联系了家长代表金女士,她说,2020年7月,湖城十大教育品牌联合推出了一个活动,只要以4980元购买一张十大教育品牌联合精英卡,即可享受十大教育品牌提供的课程,有游泳、模特、英语、街舞等。
于是,金女士就在联盟之一的湖州伯乐击剑俱乐部购买了此卡。
湖州十大教育品牌联合推出的活动,购买此卡可以在以上任何一家机构享受授课服务
金女士告诉晓北帮忙记者,十大教育机构里,唯有一家杨梅红艺术教育拒绝向她的孩子提供服务,理由是从未收到孩子的相关信息!
购卡至今一年半的时间里,金女士多次联系杨梅红艺术教育,该机构从未重视金女士所反馈的问题。
金女士:
杨梅红艺术教育既然参加这个活动,你就应该按合同履行相应的义务,为会员提供相应的课程!如果你自己没有这个能力提供课程,已经构成了欺诈的行为!
杨梅红艺术教育
晓北帮忙记者和金女士来到银泰百货东吴店二楼的杨梅红艺术教育,一位巢老师告诉记者,杨梅红艺术教育于2020年11月30日由加盟店转为直营店,这个活动是前加盟商的商业行为,与现在的杨梅红无关!尽管如此,现在的杨梅红艺术教育一直没有拒绝过“精英卡会员”,持续为“精英卡会员”提供授课服务。
至于为什么会“遗漏”掉金女士的孩子,杨梅红艺术教育表示,需要时间进行调查核实。
采访当天下午,双方前往吴兴区市场监督管理局爱山所进行调解,在调解现场,杨梅红艺术教育表达了自己拒绝授课的理由:
1.前加盟商与现在的杨梅红于2020年7月进行了交接工作,并提供了“精英卡会员”名单,且上呈给了品牌总部。而金女士是在当年的9月购买的精英卡,所以“后补”进来的学员不在名单之列。
2.协议里明确说明:该活动不得转让、折现、仅限本人。而“湖州伯乐击剑俱乐部”未明确告知金女士活动规则,也未取得杨梅红艺术教育的认可,进行私自转让。所以,杨梅红艺术教育仅对符合规则的客户提供对应服务。
3.在此之前,校方未曾接到金女士的任何投诉信息。
4.金女士缴费给了“湖州伯乐击剑俱乐部”,故相关问题应由其对金女士做出相应安排。
协议明确表示,此卡不得转让
对此,金女士表示,自己和湖州伯乐击剑俱乐部曾多次通过微信、电话,联系杨梅红艺术教育,也提供了相关的缴费证明和协议证明,但杨梅红艺术教育一直消极回应,极力否认,刻意回避。如今却说,没有收到过任何投诉信息,这不是“睁眼说瞎话”吗?
另外,在金女士买卡的当日,湖州伯乐击剑俱乐部就已在群里发出通知,让各机构更新学员名单!
金女士怀疑,是新旧杨梅红交接之时出现的工作失误,才遗漏了自家孩子的名字。
金女士买卡当日,伯乐击剑俱乐部要求各机构更新名单。
金女士:
我们家长和击剑俱乐部联系了十多次,一直没有给我解决问题的方法,还想让我们怎么样?如果所有的教育机构都像他们一样,有问题不处理,最后都要闹到市场监管局?
杨梅红艺术教育 巢老师:
我完全可以拒绝你们的上课请求。
对于杨梅红艺术教育的观点,湖州伯乐击剑俱乐部也一一作出了回应:
1.活动没有明确截止时间,以售完为止。且合同甲方是十个机构,是一起合办的活动向消费者提供服务,合同签署人是我们。从2020年9月到2021年中旬期间,杨梅红对消费者的回复是需要等位,那就是认可了消费者在他们机构的会员身份。
2.金女士购卡不涉及到学生私下转卡,是原未开课学员退费之后,新报名的学生(该行为由十家机构同一认可)。
3.杨梅红从未主动与消费者及伯乐击剑联系,面对伯乐击剑和消费者找他们沟通,两年期间一直消极应对,采取拖延政策。
湖州伯乐击剑俱乐部多次跟杨梅红艺术教育工作人员交涉,但如今杨梅红表示,并未收到相关信息
调解最后,杨梅红艺术教育表示,可以继续为金女士的孩子提供授课服务,但截止日期到7月31日,金女士表示不接受。在她看来,杨梅红艺术教育对此事的处理,非常没有诚意。
吴兴区市场监管局表示,会继续做双方的调解工作。
次日,晓北帮忙记者来到吴兴区社会矛盾纠纷调处化解中心,律师看了金女士手持的协议后表示,这份协议的甲方没有盖章,严格意义上说,该协议是不完善的。
协议缺少甲方盖章
北京隆安(湖州)律师事务所 王洁:
金女士要维权,首先应该找到伯乐击剑俱乐部,因为根据合同相对性,协议是发生在金女士与击剑俱乐部之间,至于协议是否对杨梅红发生效力,应当基于击剑俱乐部与杨梅红之间的合作协议等综合判断后确定。
金女士表示,她对湖州伯乐击剑俱乐部的工作表示认可,不会追究其责任,但对杨梅红艺术教育的态度表示愤慨,必将维权到底。
记者:蒋惠嘉 李黄祺
视频:高玥飞
责编:闵冰星 蒋莹
审核:苏晓北