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时间:2022-12-12 06:07:10来源:法律常识

记者王博 通讯员王朝武

有事找物业,“万物好管家”让业主生活更舒心基层治理更有暖心

为业主提供义诊、法律咨询、助老服务;与业主相约中秋,一起吟诗、赏月,做手工月饼;组织跳蚤市场,让业主将闲置物品循环利用,或出售或邻里分享……过去五年来,位于高新区新明街道新晖社区的衡春四季里小区,每个月都会开展至少两次邻里活动。在一次次的活动中,业主与业主、业主与物业之间的关系变得融洽,多了一份包容理解和换位思考。

社区是社会治理的基本单元,也是社会治理的主战场。为使小区物业管理更深度融入基层自治,2021年9月,衡春四季里业委会支部委员会正式成立,业委会7名成员中有5人为党员,真正做到联动“红色业委会”,积极发挥基层党组织、党员先锋模范作用。

有事找物业,“万物好管家”让业主生活更舒心基层治理更有暖心

衡春四季里小区交付于2017年9月,占地面积3万平方米,有住宅楼7幢,居民339户。在“红色业委会”的带领下,小区物业公司——万科物业,以治理实效作为根本目标,高效率高质量解决业主诉求,真正做到了事事有回应,件件有着落。小区物业费收缴率高达97.86%,第三方监测业主满意度达到89.88%,并连续四年获评万科物业集团“高收高满”项目。

九旬老人鲍爷爷是小区里的一名独居老人,物业管家每周都要两次登门拜访,上门帮忙做家务、倒垃圾,给老人跑腿买菜、配药,陪老人唠家常,每次买菜回来,保安都要主动帮忙把菜拎到他家;余师傅,因身体原因需要坐轮椅外出,保安看到会主动跑过去帮忙上下台阶;郎先生和妻子都是企业双职工,平日工作经常加班加点,经常让物业管家帮忙照护孩子……

有事找物业,“万物好管家”让业主生活更舒心基层治理更有暖心

“物居业‘三驾马车’的治理合力,是推动小区良性管理的轴心和基石。而这一点,也恰好在衡春四季里的小区治理上得到了较好的映照。”新明街道相关负责人介绍道。去年6月,业委会和万科物业齐抓共管“高空抛物”,6月收集业主意见并上门签字,7月完成小区内高空抛物摄像头的安装,最终让困扰业主许久的“高空抛物”问题,从根本上得到了彻底的解决。

“我们的目标是让红色物业切实提高小区物业服务质量,改善业主居住环境,促进和谐共同发展。“衡春四季里小区万科物业经理陈巧告诉记者。一方面,严格落实小区垃圾分类工作,不分春夏秋冬,安排工作人员进行桶边督导;另一方面,加强落实消防通道不定期清理、架空层无人使用车辆安置等问题,并对小区里的沙坑、运动器材进行保洁、消毒。

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保安师傅周云友在该小区工作了3个年头,他每天都主动与出入小区大门的业主打招呼,帮忙推车子、提重物。每逢双十一,周云友还要和其他保安、物业管家一起,利用业余时间帮忙给业主挨家挨户送快递。“双十一,快递太多,蜂巢放不下,我们就挨家挨户送上门,放在门口拍照片发给业主。”周云友说,最忙的那段时间,一天至少送五六百件快递。

将心比心的服务,也换来了广大业主的理解。万科物业打造了“万物好管家”党建品牌,创建了“一站三队”,除了在物业服务中心给业主提供十大便民服务,还组建了三支志愿服务队伍。由党员担任队长,组织社工、物业工作人员和业主志愿者。其中爱心公益队持续开展为独居老人送水、上门家政服务等人性化服务,真正践行了“远亲不如近邻”。

前不久,该小区正大门、绿化带、停车场“旧貌换新颜”。为了持久呵护这份“美丽”,社区、物业和业委会,还组织业主小朋友、物业工作人员等开展“白手套行动”,每月一次,清理小区绿化带垃圾,合力共同打造更美好的小区环境。

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