时间：2022-12-14 04:33:39来源：法律常识
为进一步深化党史学习教育，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，近日，清远法院推出便民诉讼服务十二条，积极转化教育整顿成果，让人民群众切实感受到一站式多元解纷和诉讼服务体系建设带来的方便、高效与快捷。
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建立“立体化”立案渠道
严格落实立案登记制，提供现场立案、邮寄立案、网上立案等多种立案服务，针对不同的立案方式指定专人及时审核，及时立案。跨域立案做到“跨区域远程立案、跨层级联动办理、跨部门协同解决”，实现立案“就近办、上门办、异地办”。
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推行“周到化”立案
针对离婚、买卖、借贷等民事纠纷，引入自助立案设备或智能诉状生成机，提供要素式诉状，方便当事人自助立案。提供免费的诉讼风险评估服务，使当事人可以根据评估报告提示的风险点完善相关证据，对裁判结果有一定的预判，有效促成提前调解。
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推行“智能化”诉讼服务
积极推动大数据、人工智能等科技成果同司法工作深度融合，通过诉讼服务网、移动微法院、12368诉讼服务热线等平台，为人民群众提供网上立案、网上缴费、网上调解等一站式网上诉讼服务，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
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推动诉讼服务“马上办”
推行办事事项标准化和集约化服务，提供诉讼服务分类服务指南，提高法院诉讼服务的质效。制定诉讼服务窗口一窗通办工作规范，对法律咨询、案件查询、材料收转、开具生效证明等诉讼服务项目提供一窗通办，推动诉讼服务“马上就办、一次办结”改革。
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推动12368热线一号通办
完善12368诉讼服务热线接听及办理机制，进一步提高12368热线的接听率，及时回应群众需求，加快推进12368一号通办工作，增强热线的实质办事能力。开通12368诉讼服务热线不立案投诉通道，对当事人、律师反映的不立案问题，逐一核实，做到件件有核查、件件有着落、件件有回音。
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开设绿色服务窗口
在诉讼服务大厅设立绿色服务窗口，为老年人、残疾人、退役军人等特殊群体提供窗口人工办理服务，提供无差别、无歧视的司法服务。对民生案件（涉农民工等）开通绿色通道，优先立案、审查、保全，快速送达和调解。
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建立诉讼服务辅导机制
在诉讼服务中心设置导诉台（区），增设导诉员，由社会志愿者、法院工作人员等为当事人提供自助服务机、诉讼服务网等操作指引服务，针对不同的诉讼请求和案件类型，向当事人讲解诉讼流程、诉讼风险等，指导帮助当事人办理各类诉讼事务。
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开展“常态化”法律援助服务
在诉讼服务中心设置法律援助工作站，由司法局派驻律师到法律援助工作站值班，为当事人提供免费的法律援助和法律咨询，确保有困难的群众打得起官司，为涉法涉诉群众提供答疑解惑、代理、化解涉诉信访等法律服务，真正做到让群众服判息诉。
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全面推广电子送达
继续大力推广电子送达，以电子送达的方式向当事人或委托诉讼代理人送达受理通知书、举证通知书、开庭传票等程序性文书，推动文书送达简洁化、高效化，方便群众及时获取诉讼信息，努力降低群众诉讼成本，满足人民群众个性化司法需求。
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推广“线上+线下”多元解纷
继续深化多元解纷工作，加强与联调单位的沟通协调，完善原有的诉调对接机制，继续推广在线调解平台，实现调解资源信息共享。进一步扩大入驻的调解组织范围，增加调解员的数量，引导分流更多矛盾纠纷通过低成本、高效率、人和事了的非诉讼纠纷解决方式进行化解。
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建立调解平台“三进”机制
开展人民法院调解平台进乡村、进社区、进网格，将人民法庭与基层自治组织、网格员等基层解纷力量在线连接起来，形成覆盖乡村、社区、网格的纠纷解决和便民服务大平台，提供普法宣传、诉讼服务辅导、调解化解、巡回立案等服务。
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建立诉讼服务满意度评价制度
多渠道开通满意度评价功能，由当事人对诉讼服务事项及工作人员进行“好差评”。对差评和投诉问题及时核实、督促整改并以适当方式反馈。
