时间：2022-12-18 00:44:42来源：法律常识
12348庆阳分中心于2021年1月18日开通运行，承担着以庆阳、平凉、天水三个市为主的甘肃东部片区群众电话法律咨询工作，业务量非常大，5名值班律师和5名接线员轮流值守，每天早八点半到晚八点半，12小时不间断服务。
翻阅记录，平台每天按照省中心要求作好分类记录，设计了详细的分类分析表格。2021年以来，接听群众法律咨询电话1.9万多人次，涉及刑事类、民事类、行政类、法律服务类和非法律事项。民事类咨询量达74.4%，涉及婚姻家庭、民间借贷、侵权纠纷、合同纠纷、财产分割、继承纠纷、人身损害、征地拆迁、社会保障、劳动争议、交通事故等十几类法律问题。
每天换班时间，换班律师和接线员来到平台，但大家往往都延迟接班。坐班律师和接线员需要将正在接待的咨询群众答复完毕，完善记录后才能完成换班，离开工作岗位。
何花律师今天接了22个电话，回访电话10个。其中时间最长的一个电话42分钟。
何花律师说：“凡是打进12348的电话都是我们的服务对象，都得热情接待。特别是这类群众往往不是寻求法律帮助，大多有情绪，有心结，面对这种情况，每次遇到情况，我们首先是一位倾听者，听完诉求，我们先从疏导对方心理入手，平复对方情绪，然后普及法律知识，从法律角度进行解答，提供解决问题的建议。有时候群众打进电话语气很是烦躁，我们几位坐班人员互相接转电话，轮番疏导才能使对方平息下来。”
2021年4月，按照庆阳市政府关于庆阳市12345政务服务便民热线整合优化工作的统一部署，完成了热线平台整合优化工作，与12345热线建立电话转接机制，实行双号并行。在12345平台有法律服务需求的群众，可转接到12348法律服务热线，为群众提供更便捷的法律服务。
2021年11月12日，针对广大市民连续向12345热线反映物业管理方面存在的一些突出问题，12345热线与12348庆阳分中心连线，分中心负责人以在线访谈的形式，就业主如何维权、如何依法解除物业合同、小区电梯间的广告收入如何开支等法律问题进行了详细解答。通过在线访谈，进一步拓展了12348热线的便民服务功能。
12348法律服务热线已经成为解答群众法律咨询，疏导群众不良情绪，消除群众心结，指导和接受法律援助申请，维护群众合法权益、化解社会矛盾，维护社会稳定的多功能全时空公共法律服务平台。