时间:2022-12-18 15:14:06来源:法律常识
"短信上说预计 5 到 10 个工作日退款,到现在也没到账。"市民尹先生 9 月底在联动云租车 APP 上取消了一笔租车订单,但在退款时出现了麻烦,时间过去了一个月,退款仍然迟迟没有到账 ……
事件
退款迟迟未到账
9 月 29 日,尹先生在联动云租车 APP 上租了一辆白色观致 5SUV,租期 5 天,租金为 665 元。使用支付宝支付租金后,由于误碰,尹先生不小心取消了订单,在询问客服后,客服表示不能恢复订单,建议尹先生重新下订单,已取消订单的退款将自动退回支付宝。
9 月 30 日,尹先生收到联动云租车的短信通知,支付宝退款失败,需要在租车 APP 中的退款界面录入银行卡信息,提交退款申请后,预计 5 到 10 个工作日将退款退到录入的银行卡里。尹先生按照短信通知进行了操作,但时间过去了一个多月,退款进度仍卡在"退款中"的状态,已退金额处仍是一个"零"。其间,尹先生多次通过在线客服和热线电话联系租车公司,但得到的回复都是已经了解上报并会"催一催",却始终没有给出明确的退款期限。
回应
走银行账户退款需要时间
11 月 3 日,记者通过客服电话联系到联动云租车公司。客服人员告诉记者,因为支付宝退款失败,公司方面需要在接收顾客提出的退款申请后,给顾客提供的银行卡里打款,这其中核对信息等流程都需要时间,目前公司此类业务量很多,尹先生的申请可能还在排队。
对于支付宝退款失败的原因,客服人员表示不知情,但他表示可以记录下尹先生的订单号,并将优先办理尹先生的退款业务。
律师
协商不成可向市场监管部门投诉
对此,北京市京师(大连)律师事务所律师崔子瑞表示,根据《消费者权益保护法》中的相关规定,如果租车公司故意拖延或者无理拒绝消费者的合理退款要求,就应该承担相应的法律责任。
对于尹先生面临的退款难问题,崔子瑞表示首先可以和租车公司进行协商,在合理时间内完成退款;如协商不成,可向市场监管部门进行投诉,对于消费者的合理退款要求,如果租车公司方面故意拖延,市场监管部门可以对其进行处罚。
半岛晨报、39 度视频记者毕崇来