时间：2022-12-24 15:22:19来源：法律常识
大河报·豫视频记者 蔡君彦
人在职场，当合法权益受到侵害，需要帮忙答疑解惑、维护合法权益时，你可知道？在我们身边，就有体现“娘家人”温暖的12351职工热线。
“郑州市总工会12351职工热线，是工会联系广大职工的一个窗口。”记者了解到，其受理范围主要为：职工对劳动法律、法规和政策等方面的咨询，以及其他涉及职工合法权益问题的反映。
据工作人员介绍，每年春节前，是接听电话的高峰期，主要涉及农民工讨薪问题。为了帮助当事人尽快解决问题，工作人员通常会提议、帮助对方“找对路径”。比如，郑州市每年都会根据国家、省里部署，开展欠薪治理工作专项行动。
“专项行动期间，欠薪维权绿色通道全部畅通，12351接到类似信访投诉，我们会告知当事人通过最直接、最快捷的途径来反映，尽可能减少转办环节，节省时间，少走弯路。”上述工作人员也提醒，许多农民工的劳动关系不够明确，劳动用工不够规范，该签的劳动合同没有签，后期维权相对比较麻烦。
除了工资拖欠问题，近几年，12351职工热线也不断接到职工关于社保缴纳、产假、带薪休假等方面的咨询，工作人员都会提供及时有效的法律服务和维权帮助，帮助化解劳动矛盾和争议纠纷，促进劳动关系的和谐稳定。
“在接听职工热线的过程中，也能明显感觉到变化：广大职工的维权意识、法律意识越来越强了。”值班律师表示，现在接到电话，发现职工都是“做足功课”，有备而来，反映问题有根有据。比如：“我啥时候入职，签的有没有书面劳动合同，我查了法律条文，我应该享受到哪些合法权益，却没有享受，我该怎么办？”这时，值班律师就会针对性为对方提供法律服务，工会也会帮助调解，实在不行，才考虑让当事人提起劳动仲裁，如对劳动仲裁结果不服的，还可以前往法院提起劳动争议诉讼。
“我们会尽量通过多方协调，把劳动矛盾和争议纠纷化解掉，这不仅体现工会‘娘家人’的温暖，也是在为‘六稳’‘六保’做出积极贡献。”12351职工热线工作人员说。
来源：大河报·豫视频 编辑：牛中振