姐妹！昨晚我下班去了楼下饭馆吃饭，结账时服务员突然说要收服务费，之前没有任何人提醒！！！当时急着看电影就直接付款了，我的感觉特别不好，商家是不是侵害我的权益啦？

商家这样操作，我觉得不太妥啊，但我也不太懂。你可以打深圳消委会的值班律师电话0755-83561611，问下值班律师呀

值班律师？要钱吗？

不用呀，免费的~~我上周五就打电话过去咨询了，值班律师马上帮我解答啦！

ps：声音很好听哦~

太可了，什么时候可以打电话呀？

2021年，是深圳消委会第五届百人律师团成立的第二年，全体律师持续发力，为消费者答疑解惑。

• 律师进驻，消费调解更快更专业

截至12月20日，共值班232期，接听消费者来电、接待消费者来访、接受媒体采访、参与市区消委会调解、解答消费疑难问题、研究新型消费热点等专业消费法律服务共计3000余次，为消费者挽回经济损失30余万元。

值班律师调解消费纠纷

值班律师接待消费者来访

值班律师接听消费者来电

消费者向深圳消委会表达感谢

这些律师好优秀呀，他们只参加值班吗？

不是哦~他们还参加普法宣传、支持消费者起诉、消费监督......

为提高消费普法的实用性和生动性，深圳消委会针对消费典型案例进行法律点评，并邀请律师拍摄成短视频进行消费维权宣传，引导消费者理性消费、依法维权。

• 40期以案说法，生动普法

目前，“以案说法”已拍摄了40期，案例涉及预付款、网游、住房装修、汽车消费、旅游住宿等多个消费领域。

看了这些视频，瞬间懂得了如何维权，太赞了！

对呀，深圳消委会今年还推出了一分钟普法短视频，简短有趣~

围绕消费者关心的痛点、热点、难点问题，深圳消委会运用消费者喜闻乐见的方式，组织律师宣传消费维权知识，让普法宣传更“接地气”，真正让消费者听得懂、学得会、分得清、用的好。

• 开启一分钟“普法短视频”新模式

目前，已针对“直播带货”拍摄了8个普法短视频，如：

直播带货出现问题时，主播，平台、商家等分别需要承担什么责任？

未成年人未经家长允许在直播间购物，家长能退款吗？

消费者在直播间购物“买贵了”，能退差价吗？

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近年来，预付式商家跑路现象频发，让不少消费者“中招”。

“还没消费完商家一声不吭就关门了”

• 支持起诉，为消费者“撑腰”

2021年，为了震慑不法商家，督促商家合法经营，深圳消委会协同律师团律师支持消费者代表向19家不良商家及其法定代表人提起诉讼，涉案金额161104元。

截至12月20日，8宗胜诉判决，1宗调解成功，2宗申报债权或被刑事立案，8宗案件等待庭审或判决。8宗胜诉案件中，4名不法经营者被限制高消费。

• 推出全国首个《深圳市早期教育行业自律公约》

公约设定了购买课程的“七天冷静期”，七天内消费者尚未消费的，可全额退款！

10家早教品牌加入，涵盖73家门店。

承诺企业代表领取

《深圳市早期教育行业自律公约》牌匾

承诺企业名单

• 率先推出商超行业《扫码消费行业自律承诺》

共有6项承诺，特别提到：

“不强制或变相强制消费者关注商家公众号”

“提供人工缴费及扫码缴费等多种服务方式”

“收集消费者信息遵循合法、正当、必要性原则”

345家购物中心、百货商场自愿加入，覆盖我市90%以上的购物中心停车场及天虹、华润万家等知名百货商场。

承诺企业代表签署《扫码消费行业自律承诺》

承诺企业名单

• 参与立法，推进消费维权法治化建设

深圳消委会组织律师团律师参与特区消保条例立法工作，并对《中华人民共和国民事诉讼法（修正草案）》和《中华人民共和国个人信息保护法（草案）》等多部法律进行研究讨论。各律师结合消费维权工作实践，提出了135条意见及建议。

召开特区消保条例立法讨论会

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2021年，深圳消委会百人律师团在支持消费者起诉、法律咨询、法律调解意见、法律培训、行业监督等领域取得了丰硕成果。

2022年，深圳消委会将继续带领第五届律师团，全面参与市、区消委会消费维权工作，切实解决消费者“急难愁盼”问题，助力深圳消费者满意度全面提升和放心消费环境建设。

保护消费者权益，我们一直在路上。

来源：深圳消委会

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