时间：2022-12-29 15:00:23来源：法律常识
中安在线、中安新闻客户端讯 春节期间，安徽省12348公共法律服务热线的“热度”，犹如立春之后节节攀升的天气温度。记者2月23日从安徽省法律援助中心获悉，往年春节12348公共法律服务热线的日均话务量约200通，今年春节的日均话务量增长了5倍，每天约有1000多通。
省级12348公共法律服务热线是全国第2家开通的统一提供法律咨询的平台，免费向公众提供7×24小时的服务，由省法援中心负责管理。春节前夕，为了面向响应疫情防控而就地过年的人群提供高效的法律咨询服务，省法援中心就做好预案，抽调政治素质、业务素质过硬的律师轮守热线平台，确保法律咨询服务“不打烊”，不让百姓的问题“隔夜”。
从大年初一下午开始，话务量就开始出现猛增趋势。值班律师章焕焕当时正在热线平台值班，她告诉记者：“很多群众本来抱着试试看的态度打进来的，都说没想到真有值班人员在上班。”这种“心贴心”的温暖，让群众放下戒备敞开心扉，通过电波吐露自己的烦心事。
2月16日上午，章焕焕接到一通来自黄山市民马冲（化名）的咨询电话。马冲自称，其与妻子已经协议离婚两年，离婚后孩子一直跟随女方生活，如今孩子刚满4岁。去年，他得知女方再婚且已怀孕，担心孩子得不到尽心的照顾，就想变更抚养权，但女方不同意，双方闹得不愉快。加之春节假期期间，看到身边人的家庭和美，马冲的心里更加不是滋味。他在电话里情绪很是激动，甚至喊出“她不让我好过，我也不让她好过”的冲动话语，流露出想采取不理智手段把孩子抢过来的念头。
章焕焕赶紧劝说：“你担心孩子的心情，我能理解，但你的出发点是为了孩子，有没有想过采取不理智手段，会不会给孩子造成伤害？”一席话点醒了马冲，他嗫嚅着吐出几个字：“是不是我太心急了？”听到马冲的语气有变，章焕焕便从法律角度支招，慢慢将马冲的情绪稳定下来。这通电话累计通话时长11分钟，真正起到了纾解来电人焦虑、解决实际问题的作用。
省法律援助中心主任刘绍云介绍，省级12348公共法律服务热线就是一条温暖的“民生热线”。热线平台自2018年11月26日开始运营，2019年话务量保持相对平稳，2020年话务量持续增长，月均4.7万通。2021年1月话务量直线上升，再创历史新高，超6.8万通。
记者注意到，为了推动服务更加精准化，热线平台开辟了扫黑除恶专线、复工复产专线、农民工维权专线，精准聚焦不同类别的法律服务需求。此外，热线平台还能够实现服务数据的采集、归类与分析，形成数据运用机制，为党委和政府的舆情分析和重大决策提供数据支持。（记者 汪乔 通讯员 张倩 显宇）