时间：2022-12-29 19:34:55来源：法律常识
近年来，随着白云区交通、治安、住宅、商超等配套设施的完善，一批知名电商企业在区内扎根落户，白云区电商产业发展迅速，同时电商行业矛盾纠纷也陆续呈现。为化解电商行业中的矛盾纠纷，在区司法局、区科工商信局、区市场监管局的共同指导下，2021年9月23日，广州市白云区电子商务行业协会人民调解委员会正式挂牌成立。
电商调委会首批共选聘了7名人民调解员，涵盖了协会秘书长、协会部分企业董事长、专业律师等，充分发挥有信服力、熟悉业内态势、专业知识过硬等优势，致力于排查化解电商行业发生的各类矛盾纠纷，通过调解等工作宣传相关的法律法规，为电商行业的有序发展提供法律服务保障。
近日，电商调委会主任王轲接到协会某邦公司老板电话，语气十分焦急，表示公司员工吕某中午突然倒下，送院抢救无效后死亡，现在有10多名家属过来要求赔偿，想请求帮忙协调处理。电商调委会立即了解案件大概情况，并组织调委会委员汤莹霞律师介入纠纷调解，并初步决定采取“两步走”方式努力解决纠纷。
做好后勤保障
确保家属无后顾之忧
电商调委会首先与公司老板进行多次沟通，摸清纠纷细节，建议老板积极联系吕某家属，了解家属来穗后的基本生活需求及赔偿诉求，安抚家属情绪，在保障家属食宿等基本问题的前提下再协调赔偿事宜。吕某家属见公司方态度诚恳，激动的情绪也得到缓和，为调解的顺利开展奠定了良好的基础。
专业+柔情
双管齐下解心结
在组织调解的初步阶段，由于吕某家属的诉求约130万元，与公司方的想法差距过大，双方一度陷入僵局。调委会汤律师没有放弃调解，充分利用过往处理类似纠纷的经验及法律专业知识，结合女性角色温柔的特质，从情入手，与家属开展谈心，希望双方互相体谅。紧接着又以法律为依据，向双方耐心地释明相关法律条款。历经4天3次调解后，双方本着平等自愿、互谅互让的原则，终于达成调解协议，公司方一次性补偿吕某家属人民币约60万元，纠纷得以圆满解决，电商调委会获得了双方当事人的高度肯定。
该宗纠纷的顺利化解是白云区充分发挥行业调解组织作用，推动矛盾纠纷多元化解的一个缩影。电商调委会除了积极参与电商行业纠纷调解工作，也持续走访多个会员企业，了解企业法律服务需求，充分利用法律资源组织开展民法典等法律宣传活动，为行内企业提供多元优质精准的法律服务，为优化电商行业营商环境发挥了积极作用。
来源：白云区司法局
