时间：2022-12-31 07:01:16来源：法律常识
深圳商报讯家住深圳市龙华区观澜桂花社区赤花岭新村的移动用户袁先生，通过爆料向记者反映，村里中国移动的信号特别差，弄得他都要与世隔绝了。
2019年1月14日上午，记者来到赤花岭新村，见到了爆料人袁先生。袁先生告诉记者，事情还要从2018年9月份说起。袁先生在赤花岭新村工作多年，而从2018年9月份开始，手机拨打电话时总听不到对方说话，有时候听到对方说话断断续续的，期间也有打着电话会被突然中断。更让袁先生糟心的是，有时候对方给自己打电话，电话也无法接通，可移动公司只通过短信息提醒有人来电。袁先生多次拨打10086人工服务，反映他所遇到的情况。据记者了解，移动客服也向袁先生做了回复：观澜桂花社区赤花岭新村信号基站确实存在故障，等待修复。虽有客服回复，但始终没有人来实地处理此事。
“领导给我打电话谈事情，打了几个电话居然打不进来，直到我看到手机短信提醒才知道这回事（离开赤花岭新村信号正常）。于是我又拨打了10086，但是客服那边说正在处理这件事情，当问到什么时候能解决，对方说不能确定。”袁先生说。
爆料人袁先生认为他在移动办理了业务，每月按时缴话费不欠费，移动公司应该保障用户的基本通讯服务，从2018年9月份至2019年1月份，移动公司未能保障其基本通讯，袁先生认为应该作出基本月租赔偿。
记者也通过中国移动10086人工服务，对此事进行反映。客服人员表示：关于记者反映的问题，他们已做好记录，并加急处理。
14日下午5：28分，中国移动客服给记者打来电话，客服甄女士告诉记者：“针对14日上午市民的投诉反馈，本公司网络部门会对此事进行跟踪处理，积极配合完善桂花社区赤花岭新村网络。”
广东瑞霆律师事务所律师陆晖表示，手机通讯信息不好是多重原因造成的，这和运营商的基站数量、基站密度、地理环境等因素有关。如果消费者发现手机通讯信号弱等问题，除了可以直接向运营商投诉建议以外，还可以投诉至消费者协会，由消协出面要求运营者进行整改。（读创／深圳商报记者吴维）来源：深圳商报
