时间：2023-01-03 15:18:40来源：法律常识
人民法院诉讼服务中心是服务群众的“第一窗口”，也是展示公信力的“形象支撑”。近日，为扎实推进“我为群众办实事”实践活动，进一步深化党史学习教育，推动队伍教育整顿走深走实，市法院依托诉讼服务中心，推出诉讼服务便民利民措施十二条，积极转化教育实践成果，完善司法为民机制，提升诉讼服务水平。
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立案渠道多样化严格落实立案登记制，为人民群众提供现场立案、预约立案、跨域立案、网上立案以及网上交费、退费、保全、调解等立体化立案服务，满足人民群众个性化司法需求，实现线上立案轻松约，24小时不打烊。
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立案服务高效化扎实推进“一次办好”改革，对人民群众线上线下提出的立案申请，专人审核，一次告知、一次办好。对起诉材料欠缺或不符合要求的，一次性告知补正内容和补正时间；对符合起诉条件的，及时登记立案，一次性纳入网上流程办理，切实提高立案审核效率。
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诉服大厅人性化在诉讼服务大厅设置导诉台，配置专职导诉人员和代理律师，提供诉讼服务指南手册，根据群众需求进行分流引导和法律咨询。为老年人、残疾人等设置无障碍通道，为群众配备饮水器、纸杯、纸巾、急救药箱、轮椅、老花镜、雨伞、充电宝等便民设施；依法落实诉讼费用缓减免政策，主动开展司法救助，积极传递司法温度。
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诉讼服务智能化积极推动大数据、人工智能等科技成果同司法工作深度融合，通过移动微法院、12368热线及自助立案、自助查询、自助阅卷、云柜系统等终端设备，为当事人提供网上律师咨询、线上委托评估鉴定等服务，让当事人一站式完成庭审以外诉讼事务，真正实现“让信息多跑腿，让群众少跑路”。
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诉讼辅助周道化对现场办理立案的当事人，特别是对自助网上立案不熟悉或者操作有困难的群众，由诉讼服务人员帮助进行网上立案，指导其完成注册认证、信息填写、诉讼材料生成上传、案由选择、诉讼请求固定以及诉调对接、信息查询、卷宗查阅等诉讼事项。
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一号通办便捷化完善12368诉讼服务热线接听及办理机制，及时回应群众诉讼咨询、程序指引、案件查询、联系法官等需求，实现“一号通办”的集约化诉讼服务。
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诉讼辅导常态化对现场立案的当事人，由诉讼服务人员在立案窗口常态化辅导诉讼常识、诉讼风险，针对不同的诉讼请求和案件类型，向当事人讲解诉讼流程、诉讼风险以及不同解纷方法的利弊，帮助当事人选择非诉调解、仲裁或诉讼等最适合的方式解决纠纷。
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诉讼调解专业化积极推进非诉讼纠纷解决机制建设，加强与相关行业部门的实质化对接，就行业性、专业性调解形成意见，提高类型化案件的诉前调解成功率。完善特邀调解工作机制，加强对特邀调解员的名册管理、业务培训、考核评估，提高调解工作质效, 最大限度地在诉前化解矛盾纠纷。
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律师服务集成化深入落实《最高人民法院、司法部关于为律师提供一站式诉讼服务的意见》，在身份核验、诉讼事务办理、诉讼辅导、法律援助等方面为律师提供集约高效、智慧便捷的一站式服务，并为律师助理在律师授权范围内等开展辅助性工作提供必要的诉讼服务。
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跨域立案全域化推动跨域立案诉讼服务改革，支持跨域立案法院全覆盖、立案登记案件类型全覆盖，真正实现就近能立、多点可立、少跑快立，有效缓解当事人异地诉讼奔波之苦，让人民群众申请立案更方便，诉讼成本更低廉。
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卷宗流转电子化以电子卷宗随案同步生成及深度运用为基础，实行电子卷宗网上流转工作机制，最大限度减少一、二审流转时间，减少中间环节，缩短人民群众的诉讼周期。
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立案监督透明化在诉讼服务场所醒目位置摆放监督举报箱，专人接听12368热线立案投诉，通过官方微信、微博、门户网站等渠道收集反映立案难问题线索，坚持投诉必理、及时反馈。创新司法宣传形式，在服务大厅播放新媒体作品、发放宣传手册，将传统美德和社会主义核心价值观融入日常接待工作，将法律专业知识、纠纷解决经验传播给群众，让人民群众零距离接受法治教育、培植法律信仰。
来源：济南中院立案庭
