有事没事就找律师，解决医患纠纷

芃女士问：去医院做完肿瘤手术，感觉肿瘤还在怎么办？

律师回答：（冒汗中，这算是个问题，但不算标准的法律问题吧）建议先和主治医生进行沟通协商，必要时再进行检查，如果已对该医院丧失信任的话，可以换一个医院做一次全面细致的检查；如果检查发现没有问题，建议排除一些心理因素，例如类似“幻肢”之类的，去做一些精神解压或心理疏导；如果发现存在问题的，建议向主治医生反馈，也可以向医院领导反映，必要时请求主管部门——卫生健康行政部门介入。

特别备注：在医疗过程中，存在疑问和困惑在所难免，毕竟专业性太强。但并不是所有问题都属于医疗损害的 ，当然如果放任不管的话，说不定会演变成医患纠纷也是有可能的。

那什么是医疗损害呢？医疗损害，包括了常说的医疗侵权和医疗事故，更简单说就是两类，一是有明显过错的，另一种虽然没有过错，但有过失，恰好没有满足法律法规或规章制度的操作要求的，也是要承担责任的。

那么，作为医院/治疗机构/医生护士们如何做好防范呢？应该做好以下操作：

一、友好充分的沟通协商，必要时做一些心理疏导。说好听的，只要你说得好听了，甚至可以做到大事化小小事化了的效果，如果你一开始态度强硬、摆臭脾气，没事都会变有事。就算是律师，几分钟说清楚的案子，往往要谈一个多小时，为什么？因为大部分时间都在心理疏导，你说的专业对方大多数听不懂，但是心理焦虑的客户/患者确实需要一些缓和；

二、保障患者知情权，告知病情和医疗措施。特别是打针吃药之外的手术、特殊检查、特殊治疗的，必须说明风险，顺带告知替代方案或保守方案，征求本人（特殊情况下征求成年近亲属）的同意，签署类似《风险告知书》和《医疗方案确认书》；

三、相关法律法规以及操作规范要学好，最好有书面《治疗/操作记录》；《病历》也要保存好同时做好隐私保密，最好是第三方可靠平台或电子数据存档，出了事方便说明；

四、医疗产品、耗材、药品质量要保证，和供应商/中标人的协议要细致清楚，最好追加有厂家、经销商作为保证人，或者要有保险公司承保，最后在协议上写明违约金和维权产生的律师费由对方承担云云……另外内勤或库房要设置提醒或定期检查是否过期的问题；

五、除非你是运用中医学的整体治疗的理论，西医的话别要搞出头疼看脚的笑话出来，其他低级错误也最好别犯，例如一天吸氧25小时……

六、医疗水平达不到的，尽早说明，要么在病历医嘱中强调，也可以单独出具《情况说明》或《转院建议书》，做不了的活别默默兜着；

七、遇到一些紧急情况联系近亲属不能的，主治医生千万别擅自主张，必须报领导，不然轻者垫医药费，重者坐牢；由领导讨论一下，出事了相当于多几层防护罩不是？

八、遇到闹事的，先保存好视频（有的监控只能缓存半个月左右），没有监控也别担心，由两名以上医疗或护理人员在书面操作记录中说明一下，有事还能做个见证；最后一手就是先下手为强，主动报警或主动打报告给健康局说明，身正不怕影子斜不是？

反过来说，以上医院没做好的话，就是患者对付医院的指南了，嘿嘿