消费案怎么找律师，消费纠纷律师

　　赤峰市消费者协会一直秉持“全心全意为消费者服务”的宗旨，牢记初心和使命，认真履职尽责，努力打造“月月3·15”文化氛围，使消费维权不断深入人心，为营造赤峰市规范健康有序的市场环境和安全放心和谐的消费环境做出了积极地贡献。据统计，赤峰市各级消协组织自2015年至今已组织大小规模“月月3·15”宣传活动180场次，向消费者发放《消费教育指导手册》等宣传材料共计33.35万份。

　　多年来，赤峰市消协紧紧围绕消费者权益保护日年主题，结合地方实际，组织宣传活动。“放心旅游消费在阿旗 双语维权服务全覆盖”“放心消费在赤峰”“诚信兴商 守护安全 畅通消费”“提升消费维权素质——消费教育基地行”系列活动等，都收到了良好的社会效果。

　　近十年来，赤峰市消费者协会编印《消费维权指导手册》系列宣传材料达十余种。同时以老年人和大学生特殊消费群体为重点宣传对象，强化对特殊消费群体的教育引导。同时，赤峰市消协在赤峰市老年大学和赤峰学院、内蒙古交通职业技术学院等高校建立了“老年消费教育基地”和“大学生消费教育基地”。根据老年消费者的维权需要开设消费教育讲堂；针对大学生“校园贷”“套路贷”等问题与金融系统联合开展讲座和专题宣传活动，在每年的开学季为新生送去消费教育宣传资料，引导大学生树立正确、科学的消费理念。

　　为进一步提升宣教活动的专业性，赤峰市消协先后组建了“律师团”和“消费教育宣讲团”，并聘请专业律师、行业专家等为开展消费教育活动保驾护航。同时为保证宣教活动的覆盖面，赤峰市消协与主流媒体开展深度合作，通过设立年主题宣传专栏、及时披露消费典型案件、发布消费警示、消费提示、专家答疑等多种方式，让更多的消费者接受到消费教育。

　　为维护消费者的合法权益，赤峰市12315消费者投诉举报中心同样承担着重要的角色。近十年累计接听来电20余万人次，中心的工作人员始终保持着对事业的热爱和忠诚，在平凡的工作中成就不平凡的人生。　　

　　群众利益无小事，小到一根针，大到一幢楼房，不管事大事小，工作人员都能做到公平对待、公正处理。认真接听，耐心解答，及时受理，快速分派是一直坚持的原则。想消费者所想，急消费者之急，以群众利益为中心，热情耐心，做好为人民服务的“店小二”。

　　在接线的过程中，每天都可能会听到消费者的指责、讽刺、谩骂的语言，大家从刚开始的委屈和心酸逐渐学会了理解与宽容，无论如何都会耐心倾听每位消费者讲诉他们遇到的烦心事，尽自己最大的努力为他们协调和分析事情的解决方案。每一次接听投诉都用最大的耐心、最真挚的热情、最朴实的语言，让每一位消费者都满意的挂断电话。

　　要做一名优秀的12315工作人员，光靠微笑和热情是远远不够的，在繁忙的工作之余，还不忘挤出时间提高自身业务能力，系统的学习相关法律条例，只有掌握了过硬的业务知识才能让消费者得到更满意的答复，也让消费者明白，日后遇到同类问题时能够运用法律武器维护自己的合法权益。

　　多年来，中心全体工作人员一直坚持着严谨务实的工作作风，严格遵守工作纪律。坚持在工作时上班早到、下班晚走，尤其到了节假日，阖家团圆之时那更是12315中心繁忙的日子，由于消费量剧增，产生的矛盾与纠纷也会增多，值班值机便成为常态，因为身上的使命感和责任感，他们毫无怨言，始终选择坚守岗位。

　　2020年1月面对突如其来的疫情，赤峰市12315中心按防疫要求安排24小时人工值守，中心全体工作人员都第一时间返回工作岗位。由于疫情突发，值班期间话务量剧增，在中心工作人员的共同努力下，有效保障了疫情期间消费者诉求绿色通道的畅通，及时受理转派消费者投诉举报，通过解答消费咨询，有效疏导了消费者对疫情防控商品购买的困惑和对个别市场主体的不满情绪。春节期间针对因疫情期将要出现的大量的关于订餐退订问题进行了及时的研判，从消费者的根本利益出发，在大年初一做出了快速反应，向经营者特别是餐饮行业发出了倡议，积极回应消费者诉求，主动承担消费维权社会责任，第一时间处理好因疫情退订带来的投诉问题，及时有效化解了众多的消费纠纷。

　　疫情期间，12315电话响个不停，有的是在午夜打进来，很多拨打电话的消费者情绪都比较激动，在接线的过程中，工作人员坚持大局观念，通过耐心倾听、理性判断、细致解答、积极引导，做缓解消费者激动情绪的“减压阀”，有效地缓解了消费者激动的情绪。特殊时期的坚守，专业的解答，受到了消费者的一致好评与肯定。

　　在同事们的共同努力下，赤峰市12315申诉举报中心畅通了电话、互联网、ODR企业、来信来访等投诉举报主要渠道，启动周末夜间语音留言系统。确保投诉电话接通率100%、确保互联网、ODR企业、来信来访受理率100%、确保语音留言清理100%、投诉举报单按规定登记后秒派至有管辖权的部门处理。我们一直在平凡的岗位上用最专业的服务为赤峰市安全放心的消费环境作出贡献。只要在岗位一天，我们就坚决履行自己的诺言：做一名为消费者保驾护航的勤务兵。

　　赤峰市消费者协会、12315投诉举报中心是为消费者服务的前沿窗口，接待消费者的投诉，努力帮助消费者协调解决问题，维护消费者的合法权益，是我们的职责所在。未来，我们会继续用自己对职业的忠诚，坚守这份事业，不忘初心，砥砺前行。

来源：财会信报

责任编辑：冬阳