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12月23日，河南的吕先生联系天目新闻记者称，自家已攒24个崂山啤酒中奖拉环，按照每个中奖拉环“叁元换购青岛原酿500听”“兑奖截止日2021年6月30日”的提示，这样算下来他能兑换12000万听，相当于1000箱啤酒，但联系商店、活动公开咨询电话兑奖时，却被告知：一个拉环只能兑换一罐。

兑换拉环描述与啤酒瓶罐和箱体描述不符

记者注意到，吕先生的遭遇并非偶然。12月20日，一位网友发现买的崂山啤酒中奖了，兑奖时崂山啤酒相关人员回应，中奖拉环上“换购青岛原酿500听”是指500毫升，不是指500罐。12月21日，崂山啤酒又回应奖励这名网友500听啤酒。

崂山啤酒官方微博

售后服务：500听为快消业内术语，非500罐

针对吕先生反映的崂山啤酒中奖拉环无法按照500听兑换事件，记者联系到其所在地崂山啤酒南阳市售后服务点。相关工作人称，啤酒罐体和箱体有详细兑奖说明“凭拉环内叁元换购字样，即可在售点加叁元换购青岛原浆500毫升罐壹罐”，拉环上也有“叁元换购”字样，找到两者的共同点“叁元换购”进行兑换。

到底凭一个中奖拉环能兑换1罐，还是500听500毫升的崂山啤酒？南阳售后服务点相关负责人称，灌装啤酒有大罐和小罐之分，“500听”在快消行业，指的是大罐500毫升的意思， 另外还有330听这个说法，是指330毫升小罐。该售后服务人员还表示，如果觉得引起歧义的话，还可以看看“崂山啤酒”的官方微博，公司已对此作出解释。

记者注意，12月22日21:33，崂山啤酒官方微博发布一则“关于河南南阳崂山啤酒‘再来一罐奖’促销活动的情况说明 ”。说明称，作为兑换凭证的拉环内文在印刷过程中，由于工作不严谨，将应完整印刷为“叁元换购青岛原酿500毫升/听”，印刷为“叁元换购青岛原酿500听”。就此，崂山啤酒对于拉环内文印刷的不严谨而给消费者造成的影响，深表歉意并引以为戒。

崂山啤酒情况说明 图片来源：崂山啤酒官方微博

崂山啤酒南阳售后服务人员称，关于吕先生的兑换诉求，公司还会进一步回访。

律师解答：双方存在兑换500罐的合同关系

崂山啤酒发布促销活动情况说明后，消费者是否只能拿着“叁元换购青岛原酿500听”字样的兑奖拉环，换一听500毫升啤酒？对此，天目新闻咨询了律师。

北京市隆安律师事务所上海分所律师曹劭运表示，拉环上的中奖信息系商家以单方允诺的方式为自身设定某种义务，而消费者取得某种权利。在即将生效的《民法典》中，当事人订立合同的方式不再限于要约与承诺的方式，还能采取以其他方式订立的合同，即拉环上的中奖信息与消费者之间成立一个合同关系。

按照通常理解，“听”为罐的意思，商家应按照合同约定，消费者凭一个中奖拉环可兑奖500罐。从消费者层面说，如果商家不愿意兑换，消费者可向消协投诉，或者向法院起诉。从商家方面说，因罐体和包装箱说明不一，商家也有权向法院主张以“重大误解”为由撤销合同。

上海正策律师事务所金融律师董智毅认为，兑换文字表述不一样，厂家需承担相应责任。他认为，此次兑换事件其实有很多种解决方式，一方面对于中奖的消费者，应该按兑换凭证如实兑付500罐；另一方面，可以将其认为有印刷错误的啤酒，进行召回替换。此外，董智毅表示，此事还涉及中奖行为公信力问题，厂家既然做促销活动，就该有相应的责任和担当。