时间:2023-01-07 18:13:53来源:法律常识
面对疫情,作为普通民众,你也许会为确诊和疑似病例情况感到焦虑、恐慌,会为无法及时复工感到迷茫、无措……不要担心,你可以通过以下方式来解决:疫情热线、心理咨询热线、法律服务热线、线上疫情防控和复工安全培训……在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控阻击战的关键期,让我们一起携手共进,应对难关!
午夜疫情热线值班员讲述:
接听1018种情绪
“我很紧张,我睡不着。”
“我开始咳嗽了。”
“怎么办?我是不是被传染了?”
“我特别害怕……”
凌晨1点,东阳市疾控中心热线值班室内灯光明亮,不断有电话打进来。接线员吴健晗拿起电话,通过电话线“触摸”到各种情绪,有紧张、担忧、焦虑、恐慌……
据介绍,1月24日(除夕),东阳市疾控中心防控新冠肺炎咨询电话0579-86698210正式开通。截至2月8日11时,累计接听电话1018个。打电话的人形形色色,有情绪低落的孕产妇,有脾气暴躁的大叔,有惊慌失措的老年人。接线员在做的,就是努力给市民解惑答疑,安抚、疏导他们的不良情绪。
“身体不舒服,我是被感染了吗?”
“身体不舒服,我是被感染了吗?”凌晨1点的这通电话是一名二孩妈妈打来的。今年春节,丈夫在外地无法回来,她独自一人在家带两个孩子,身心疲惫,特别焦虑。“我能做的就是尽可能地疏导她的情绪,舒缓她的心理压力。”吴健晗说。
“我是得新型冠状病毒肺炎了吗?”这是热线刚刚接通的前几天里,吴健晗和他的同事们接到最多的问题。每天全国确诊病例的增多,容易引发人们的恐慌心理。来电者大多情绪激动,不断把自己的任何不适,都往新冠肺炎的症状里套。每次遇到这种问题,接线员都会首先确认对方是否有过相关接触史;如果没有,再了解一下发热过程和症状,是否有呼吸困难等。然后再告知对方周边的定点医院,提醒做好防护再去医院检查。
“我坐过公交车,会不会被感染?”
“我坐过公交车,但我记不得哪个班次。”“很害怕,家里人都开始嫌弃我了……”“我该怎么办啊?”……2月3日凌晨2点多,接线员老黄的听筒里,传来一阵急促的女声,带着哭腔,像“连珠炮”一样蹦出一串问题。
这通电话是一名产妇打来的,她刚生完孩子,还在哺乳期。春节前,她坐过公交车,在看到《东阳紧急协查,一公交司机确诊‘新冠’》的新闻后,情绪开始崩溃。
老黄努力安抚她的情绪,询问她是在哪里上车、哪里下车的,对司机有没有什么印象。经过询问、分析,同时向有关部门反复核实,最终老黄确定来电者并没有搭乘确诊病例的车。随后,老黄给她回了电话,让她放心。“谢谢你,太感谢了,要不是你给我答复,我整晚都要失眠了。”对方在电话那头,一直道谢。
“我理解他们的焦虑”
“我们村里狗比较多,狗会传染狂犬病毒,我还担心狗会传染新型冠状病毒……”有一天深夜,接线员马倩接到一位老人打来的电话,对方操着东阳方言,絮絮叨叨地说着。
还有一次,她接到一位大叔打来的多个电话。对方喝了酒,情绪激动,语无伦次,在电话里反复讲述着自己的担忧。此外,还有市民打来求助电话,比如“家门口堆着很多垃圾”“家附近有动物尸体请求处理”……
“来电主要是询问病毒传播、交通出行、企业复工、看病就医、外地人返东等问题。情绪比较激动的电话大多数是深夜打来的,最多的一天晚上,接到了50多通电话。”马倩说,面对未知的事情,人们总是容易陷入紧张的情绪。她完全理解提问者的焦虑,也会尽力排解疫情下他们的压力。这条咨询热线,还将一直开通下去,直到疫情结束。大家都相信,每一天,都在离疫情结束更近一点。
教育和妇联部门
联合开通心理咨询热线
面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情带来的恐慌和焦虑情绪,2月6日,东阳市教育局、东阳市妇联联合开通心理咨询热线86613861。
突如其来的疫情,随着时间的推进,让不少人产生了心理困扰。东阳市教育局、东阳市妇联联合开通心理咨询热线,并建立“东阳因爱|中小学校防控心理咨询”微信群,全力开展心理疏导工作,在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控阻击战的关键期,积极应对疫情难关。
热线由东阳市持心理健康教育B证以上的骨干教师及国家三级以上心理咨询证的志愿者接听回复,“东阳因爱|中小学校防控心理咨询”微信群与热线同步开通答疑解惑,服务对象为受疫情影响的广大师生、家长及其他有需要的人员。
各咨询团队还将建立咨询服务台账,主动收集资料,互相交流做法,为做好疫情防控和心理咨询服务积累经验。
服务疫情防控
司法局开通12路热线
2月7日,东阳市司法局组建了法律服务热线平台,由12位东阳市资深律师提供法律服务。
据了解,法律服务热线平台对外公布了12位律师的姓名、职务和手机号码,便于市民及时沟通联系。律师团队将积极宣传防控新冠肺炎疫情相关的法律法规和政策措施;围绕广大企业在疫情防控期间,遭遇的有关合同纠纷、劳动用工、物资捐赠、对外贸易等法律问题或争议纠纷,从法律层面提供建议。
与此同时,该局将汇总企业反馈的较为集中的法律问题,制作企业防控疫情法律服务指引或者服务资料,利用微信公众号等形式公开发布或推送;整理有效的服务经验和典型案例,通过各种平台宣传和推广,服务更多的企业和企业员工。
开设线上免费疫情
防控复工安全培训
“只需手机关注微信公众号,按流程提示操作,即可在线观看培训视频……”2月8日,记者从市应急管理局获悉,该局组织引导企业开展线上疫情防控和复工安全培训,为企业复产复工打好疫情防控和安全基础。据悉,线上学习系统运行第一天,注册、参加人员就达到5000余人。
疫情防控期间,部分企业复工仍待通知,有较多企业从业人员也因此“宅”在家中无所事事,在此期间企业也不能组织从业人员进行集中安全培训。了解此现状后,市应急管理局认为这段时间是企业从业人员学习教育培训的好时机,提出了线上培训的想法,希望通过网络视频培训的方式来普及疫情防范、安全生产知识。该想法得到了金华市明势企业管理咨询有限公司的响应,该公司无偿提供由其开发的“明势安全学堂”系统供我市企业免费使用。
为不牵涉基层疫情防控精力,市应急管理局积极发挥11家安全中介服务机构的作用,除督促服务机构组织本单位从业人员学习培训外,还加强对2000余家实施委托企业线上培训的组织,督促指导企业落实从业人员全员培训和持证上岗规定,力争线上培训率100%。另外,金华士创安全咨询管理有限公司也开放“士创安全”网校,供线上培训免费使用。
2020年2月9日东阳市新冠肺炎疫情通报
东阳市18例新冠肺炎病例分布图公布
东阳吴某成聚集性病毒传播案例分析
来源:东阳日报
编辑:蒋雯 孙新萍 杜思远 陈勇
编辑:蒋智 吴美琳