时间:2023-01-08 20:27:56来源:法律常识
疫情发生以来,吉林省司法厅和长春市司法局迅速启动应急预案,采取“居家办公+远程接听”的方式,确保疫情期间热线咨询不停摆。同时,迅速整合所有平台资源部署7×24小时“在岗”运作模式,解决一线话务坐席远程号码绑定、需求分派、队列等待等一系列技术问题,最终成功完成“12348”公共法律服务热线全坐席呼叫转移的无缝对接。
其间,全省各地热线咨询不断,“12348”公共法律服务热线一线话务坐席全部畅通,解答相关法律问题155个,解答率100%,群众满意率100%,为全省人民群众提供了“全业务、全时空”法律服务,保障了法律咨询服务正常开展,实现“居家办公、热线不停、质量不降”。
来源:彩练新闻