时间：2023-01-14 09:31:47来源：法律常识
《中国消费者报》拨打了悟空保的官方客服电话进行询问，客服人员表示，悟空保是一家保险销售平台，和几十家保险公司都有合作。但对于董先生等人的扣款原因，对方表示，“只有本人才可以查询相关信息”。
360保险“1元保”宣称保费每月1元起
实际每月无提示扣款99元
为何退款却只能退当月的保费？3月18日，《中国消费者报》拨通了360保险的官方客服热线，客服表示：
“消费型保险每交1个月保费就提供1个月保障，不管客户有没有出事，费用都要给保险公司，退保只退最后1个月剩余没有提供保障天数的保费。首月1元的保险，后续每月多少钱在投保时有显示，如果客户没仔细看会误以为后面都是1元，但实际并不是，我们宣传时没有说每月1元。”
客服人员还表示，360保是一个保险经纪平台，跟泰康、平安、阳光、人保等保险公司合作，代售其保险产品。“我们可提供售后咨询，但作为互联网保险是没有客户回访的”。
《中国消费者报》在短视频平台搜索关键词“360保险”，显示的第一条视频是张国立为众安保险代言的广告，广告页面显示“每月只要1元起，就能拥有最高600万的医疗保障”。
《中国消费者报》点击链接后发现，投保界面大字显示“每月仅需1元起”，但下方的小字却显示“不同年龄，不同保障内容对应保费会有差异”。《中国消费者报》又在平台上搜索关键词“保险”，出现了多条宣称“每月1元起”“最高600万医疗保障”的保险视频广告。
通过轻松保献爱心
被诱导投保“1元保”
乔女士称她得知此事后，先后通过水滴保和轻松保的官方客服电话，都没打通。“随后我通过社交网络平台发起投诉，有水滴保和轻松保的工作人员给我打电话，表示只能退一部分款，最终水滴保退了4400元左右，轻松保退了一半左右，一共损失了上万元。”乔女士对《中国消费者报》说。
3月15日，《中国消费者报》联系到水滴保的官方客服，询问退保退费规则。客服人员表示：“水滴保是一个代销平台，跟平安、人保、太平、众安等各大保险公司都有合作。水滴保销售的是消费型的保险产品，退费只退还未保障天数的剩余保费，已保障天数的保费是不支持退还的。”
《中国消费者报》拨打了轻松筹的官方客服电话，系统提示为非工作时间而未能接通。
保单混乱
客服回复具体查询才能确定
多位悟空保“1元保”投诉消费者提供的保单显示，其投保的保险公司为泰康人寿保险股份有限公司。
上述曾先生的保单详情保险名称为“360爱心保”和“360全民医保”，但其实际参保的保险公司均为“泰康在线财产保险股份有限公司”。
乔女士提供的电子保单图片显示，水滴保和轻松保背后的承保单位分别为弘康人寿保险股份有限公司和众惠财产相互保险社。
为何单据如此混乱？《中国消费者报》联系了几家保险公司询问情况。
▷泰康人寿保险官方客服：
“泰康人寿跟悟空保合作的保险是瑞医保，还有另外一个渠道跟悟空保合作的叫全民医保，现在已经没有瑞医保在售了。两个线路是不一样的，且相互之间不能互通，查询另一个渠道的需要拨打4000795522。”
客服人员表示，网上销保都是简易流程，消费者在手机上点一点、勾选个人资料就会投保成功，短期型的保险也不会进行回访，如果消费者要退费既可以找悟空保，也可以找泰康人寿，具体只有查询了保单才能确定。
▷泰康在线官方客服：
对方表示他们和360保险有合作多款产品。
▷弘康人寿客服：
“水滴保是我们的销售平台，我们和它合作了众多产品，退保需要在弘康人寿公众号上进行操作。退费只能退现金价值，每份保单每一天的现金价值都不一样，损失后比缴纳的保费要少，具体需要提供投保人的身份证号码才能查询。”
对于投保后，为何消费者本人却不知情？客服人员说：“投保必须上传个人信息，他是本人进行操作的，只不过他自己没有印象了。有没有回访需要查询保单信息。”
《中国消费者报》多次拨打了众惠财产相互保险社的官方客服热线，但均提示人工服务繁忙而未能接通。
“1元保”消费者
可主张撤销合同并全额退还保费
《中国消费者报》调查发现，“1元保”投诉已经成为网络投诉热点。在黑猫投诉平台上搜索关键词“1元保”，结果显示有近万条投诉，涉及悟空保、水滴保、轻松保、360保险等平台。其中，近半年来，针对“悟空保”的类似投诉达6000多条。
消费者该如何维护自己的权益？
被误导投保“1元保”的消费者该如何退款？
