时间：2023-01-15 09:07:43来源：法律常识
近年来
随着香洲区经济高速发展
矛盾纠纷越来越多发
香洲法院受理案件数持续增长
案多人少的矛盾也越来越突出
该如何破解呢？
……
面对新形势，香洲法院拓展司法职能，整合社会资源，搭建多元化解决纠纷平台，致力打造政治合格、业务精通、热心公益、公道正派的专业化调解员队伍，一大批矛盾纠纷分流化解在诉前和诉中，提升了基层社会治理成效。
香洲法院调解员队伍究竟有多厉害？
用数字说话！
近年来，香洲法院调解员参与调解的案件范围逐步扩大，调解成效不断提升，自2017年至2018年5月30日，全院78名调解员共成功化解诉前纠纷997件，诉中纠纷1304件，调解成功率达40%。
那么问题来了
如何建立一支优秀的调解员队伍？
香洲法院有“秘籍”↓↓
一是严格筛选各行业人才组建调解员队伍，对应法院各审判团队的纠纷化解工作。在调解员选任上，香洲法院以实际工作需求为导向，注重质的提升，而非量的增加。在保证调解员政治合格、公道正派的前提下，侧重把热心公益服务、善做群众工作的市民吸收到调解员队伍中。通过自愿报名，人大、政协、律协推荐，返聘退休法官等方式，香洲法院调解员队伍汇集了人大代表、政协委员、公证员、律师以及退休政法干警、教师、医生等各个行业的精英力量共78名，充分满足人民群众多元化的司法需求。根据调解员的个人意愿和能力专长，香洲法院把78名调解员分成六组，分别对应不同审判团队各类纠纷的化解。
二是建立长效的培训机制，打造“法官+”型调解员队伍。相对于法官，调解员有法律知识、调解技巧不足的短板，香洲法院多方举措，提升调解员的素质能力。
（1）香洲法院建立了以集中授课、案例讨论为主，法律讲座、专题培训为辅，穿插庭审观摩、实训演练的系统化、多样化的培训机制，如每年定期组织调解员到高校开展理论培训，定期邀请审判部门优秀法官指导调解员调解技能等。
（2）建立法官+调解员的微信群，由员额法官充当调解员的“法律顾问”，在微信群中及时答复调解员在调解过程中遇到的各类法律疑难问题。
（3）针对日益增多的物业服务合同纠纷和民间借贷纠纷，邀请负责审理物业服务合同和民间借贷的两个审判团队，分别与调解员开展面对面的交流。调解员带着问题有针对性地向法官提出各自在纠纷调解过程中遇到的问题和困难，法官进行现场解答，不断提升调解员处理某一类纠纷的调解技能，逐步走上专业化道路。
三是建立人性化分案制度，充分发挥调解员的作用。调解员具有自身的职业优势、地缘优势和人缘优势，香洲法院专门安排3名书记员根据调解员的各自特点优势，专门辅助调解员开展工作。要求3名书记员全面掌握每一名调解员的个人特点、工作方式、熟悉领域、业务专长、办案情况等信息，做好调解员负责案件的流转分发、收结案登记、数据统计、分析研判，最大限度发挥调解员的能力。
四是完善软硬件办公设施，搭建调解员专用平台。为调解员提供专用办公台、办公电脑及调解室，方便调解员开展调解工作。开设法院调解员专用短信通知平台，便于调解员通过短信方式与当事人联系开展调解工作。
五是建立考核激励制度，提高调解员的积极性。实施“以案定补”激励机制，按照“调解案件就有补贴，调解成功增加补贴”的原则，香洲法院根据调解案件的数量、难易程度和调解质量给予调解员相应经济补贴，充分调动调解员的工作积极性。每年召开调解员表彰大会，按照国家有关规定对表现突出的调解员给予表彰奖励。充分运用传统媒体和网络、微信、微博等新媒体，积极宣传调解工作中的典型人物和先进事迹，增强调解员的职业荣誉感和自豪感。
看了上面这些介绍
相信大家都很好奇
香洲法院的调解员们
究竟是如何“化腐朽为神奇”的？
通过下面这个真实的案例
不仅能让大家了解调解员工作的日常
更能一窥调解的“奥秘”所在哦！
5月25上午9点刚过，前来珠海市交通事故人伤服务中心办事的群众络绎不绝，各个窗口都围满了咨询、办事的人群，整个大厅嘈杂不堪。香洲法院调解员庄奕展照常来到交通事故人伤综合服务中心法院窗口值班。
大家正忙碌之际，传来了一阵激烈的争吵声，“今天不拿到钱就不走！”“今天要出人命！”“不立即找司机来谈，我就死在这里！”
原来，大吼大叫的是一对男女。而此时，这对男女正在乱扔东西。
保险公司工作人员赶快跑来劝说，很快警察也到现场。警察到后，男子继续躺在人伤综合服务中心地上打滚，不停地喊着“大地保险只给我赔一万元，怎么够住院？我的伤很严重，医生说10万、100万都不一定能治好。”“司机既不露面又不给钱，保险赔的一万元用完了向谁要呢？”“今天一定要找司机拿20万放在法院的帐户，否则我就不走，死在这里算了！”
伴随着男子的喊叫声与女子的哭泣声，前来人伤综合服务中心的群众瞬间都被吸引过来围观。
警察和工作人员一直耐心地向这对男女做思想工作。但安抚了一个多小时，男子依然没有一点罢休的迹象。
眼看马上就到中午下班时间了，再这么闹下去，不仅影响人伤服务中心的形象和工作效率，还会影响前来办事的市民。
香洲法院当天值班的调解员庄奕展当机立断，立刻采取行动。
他首先向工作人员了解了基本情况和查看了该男子的相关资料，得知男子蔡某于2018年5月22日9时在拱北九洲大道桂花村路口发生交通事故，当时蔡某骑单车与韩某驾驶的小轿车发生碰撞，事故导致蔡某受伤。交警认定蔡某无责，韩某负全责。
事发后，蔡某因胸部左大腿疼痛到香洲区人民医院检查。初诊伤情较重，在市人民医院的再次检查结果显示出“胸11、12及腰1椎体楔形改变，以胸12椎体较明显”“头部左侧脉络膜裂小囊肿”等情况。
但肇事司机韩某认为，上述病情是蔡某的“旧伤”，蔡某是故意“碰瓷”，乘机敲诈。因此，韩某一直拒不露面。
伤者蔡某找不到司机韩某垫医疗费，情急之下就跑来人伤服务中心哭闹。
了解情况后，香洲法院特邀调解员庄奕展站到大厅中间说：“所有人都静一静，我是香洲法院特邀调解员庄奕展。”
随后，他对蔡某说道：“刚才我初步了解过您的情况，我认为您有两条路子可以选择。”一直在闹腾的蔡某被调解员的话吸引住了，怔怔地站在那里，喃喃说道：“什么路子？”
“一是如果司机不肯来人伤服务中心调解，您可到法院起诉。二是如果您没有钱请律师，您可以到拱北街道办法律援助站申请法律援助。”调解员话音刚落，蔡某立即回应“我没钱坐车，也不认识路。”
“不认识路的话，您可以直接乘坐出租车过去。出租车费用我来帮您付。”蔡某说道。
面对着调解员耐心的帮助，蔡某依然倔强地说：“我不能用你的钱，我也不请律师，街道办也不去”。
面对蔡某倔的态度，庄奕展依然耐心地劝说：“那你需不需要我的帮助？如果需要我的帮助，就听我一句劝，现在回家。你在这里怎么闹，司机都听不到，看不见。你闹给我们看，有用吗？闹一闹就有钱拿吗？闹一闹就有结果吗？”
随着调解员孜孜不倦的劝说，蔡某的情绪逐渐平息，而且开始信任调解员的劝告。
庄奕展看得出来，蔡某并不像“碰瓷党”，蔡某和司机韩某之间应该是存在一定的误会，所以才引发上述事件。
于是他利用蔡某的心理继续劝说：“这样吧，您如果信任我，现在就回家，下周一5月28日早上8点半，您到香洲法院立案庭立案，通过诉前调解程序，我们找司机韩某一起坐下来一起调解。您看好不好？”
最终，调解员的真诚打动了蔡某，蔡某答应了。
5月28日早上八点半，蔡某如约到香洲法院立案庭立案。目前，该案正在诉前调解当中。
调解员成功化解了一出普通交通事故引发当事人过激行为的闹剧，引导当事人按正当法律程序解决纠纷，彰显了香洲法院诉前调解工作扎根基层、冲锋一线的特点。诉前调解窗口前移，充分发挥了香洲法院多元化纠纷解决机制在化解基层矛盾方面的积极作用。
看到这里
不为香洲法院机智的调解员点个小心心吗？
版权说明：珠海香洲出品
编辑：万倩倩
素材来源：香洲法院
