客户找律师担心的是，律师和客户

编辑：灯灯

来源：今日律司，关于法律的那些事儿

“一千个观众眼中有一千个哈姆雷特。”在客户眼里，“好律师”也绝对不止一种。除了最基本的专业素养外，客户心目中的“满分律师”有没有什么共同性？

案源多？口碑好？胜率高？这些只是表象，他们真正擅长的其实是“创造并留住客户”。

这也是一个“满分律师”在成长过程中必须要面对的一道主观题。

怎么做好这道题？

懂得这三个“考点”才能拿高分！

01

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用真诚换取信任

咨询，是律师和客户产生关联的第一个环节，但不是所有的律师都能留住意向客户。

律师能否够获得委托的关键因素就是能不能获得客户的信任。

当客户找到律师时，并不代表一定会把案件委托给这个律师，他们可能是需要专业的法律知识以解决自己当下的困难，又或许是为了通过咨询律师以了解不同的律师的实力、对比收费标准。

所以在客户需要向你寻求法律咨询的时候，必须要清楚几个问题：

客户需要什么样的法律帮助？客户需要什么样的律师？作为律师，你能够给客户提供什么样的支撑？你是不是客户要找的律师？

不论客户出于何种目的，作为律师应该做到的都是认真接待、耐心解答，把自己的真实实力和专业水准展示给客户，给客户一定的信心，让客户找到自身的实际需求。

沟通的过程是双向的，律师要了解详细情况，做出判断；客户要如实陈述事实，并且通过律师给出的建议判断律师的业务能力。

如果在沟通的环节，律师有着足够的耐心去引导当事人阐述对于事件的真实看法，愿意了解客户对案子的真实想法，尊重客户的真实意愿，那么获得客户的信任就是一件水到渠成的事情了。

02

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先共情，再讲理

客户心里的“好律师”不是急着贩卖服务的律师，而是和客户站在同一战线上去解决问题的律师。

所以要在合作过程中抛弃“销售思维”，拿出“服务精神”。

先把自己放在客户的角度上，去想他所想，急他所急，让客户感受到你是理解他的，提出的建议都是让他的利益最大化的，所做的一切都是为他着想的。

当客户觉得自己得到了律师的理解和支持后，客户才能去信任律师、依赖律师。

许多律师都将这个过程颠倒了过来，总是试图用展现专业能力的方式来征服客户，忘了律师和客户都是人，先让客户相信你是个“好人”，再用专业能力让客户明白你是个“好律师”。

持证上岗的律师到处都是，但懂他的律师只有你一个。

03

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复盘中成长，精细化服务

在职业律师的进阶过程中，懂得复盘是一件非常重要的事情。

有意义的失败，比没有意义的成功更重要。

越是什么都想做，越是什么都做不好。这是新人律师往往会陷入的一个状态，害怕自己过早把路走窄，所以不舍得放弃来自任何一个领域的委托。

每个律师都是在不断的摸索中找到自己的专业领域，所以从业初期最好在不断实践的过程中找到自己真正擅长的领域，勇于放弃那些不适合自己的领域。

在擅长的领域上不断深入学习、升级理论、积累经验，把业务做深做精才能给客服提供更加精细化的服务。

毕竟带着特定诉求来的优质客户，需要的一定是一个经验丰富、专业对口的律师，而不是一本会开口说话的法典。

04

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坚持，是走向成功的必经之路

坚持下去不一定会功成名就，但还没尝试就先放弃只会在深夜陷入emo,然后感叹“道理都懂，依旧过不好这一生”。

做好你认为对的每一件事情，跨过让你摔倒的每一块石头，相信明天会比今天更好，相信机会是留给有准备的人的。

尊重法律、尊重专业、尊重当事人，也尊重自己。

是金子，总会发光。

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