时间:2023-01-19 20:39:23来源:法律常识
异地发生事故要理赔,
网购产生纠纷要维权,
夫妻分居两地要离婚,
结怨双方不愿当面解纷争,
……
这些纠纷怎么解?
在线矛盾纠纷多元化解平台了解一下,
您可以足不出户、一次都不用跑,
就能进行法律咨询、赢面评估,
实现定纷止争!
“在线矛盾纠纷多元化解平台”(以下简称ODR平台)是中央综治委赋予浙江的创新项目试点,2017年3月在西湖区试运行,同年6月,杭州全市推广。2018年1月又在宁海等其他十个县市区上线运行。今年6月,平台作为浙江省总结推广提升新时代“枫桥经验”六大工程之“互联网+社会治理”的重点项目,在全省上线运行。
7月4日,杭州法院召开在线矛盾纠纷多元化解平台工作推进部署会,部署杭州市推进ODR平台工作。
ODR平台功能
ODR平台,其服务理念是运用互联网的技术,智能化的手段,整合社会化的资源,提供在线咨询、在线评估、在线调解、在线仲裁、在线诉讼五大服务功能,致力于将矛盾纠纷逐级分层过滤,最终形成漏斗式的矛盾纠纷解决模式。
1
【法律咨询】咨询功能分为智能咨询与人工咨询两部分。在智能咨询板块,智能机器人依据用户输入的咨询问题,通过智能分析为用户提供相关问题的法律法规、参考答案、裁判案例、解纷流程等内容,快速、准确、全天候地进行智能化解答。人工咨询由擅长不同领域的专业律师团队提供业务支持,可做到5分钟内及时有效响应咨询者问题。
2
【评估功能】该服务以全国1800多万份裁判文书的大数据分析为支撑,在收到用户或调解员提出的评估申请后,平台自动识别纠纷描述中的法律要素,智能分析裁判规则,自动生成包含法律风险提示、诉调成本对比、对策建议等内容的专业、中立评估报告,让用户提前预判纠纷的处理结果,引导其选择多元化解方式。
3
【调解服务】平台的调解服务涵盖婚姻家事、民间借贷、道路交通事故纠纷等常见民事纠纷类型,用户申请纠纷调解后,可描述纠纷详情、在线选择调解机构、上传证据材料等。调解员在收到纠纷通知3日内,会联系纠纷双方,确定调解时间、方式等,并在30日内完成纠纷调解,调解全过程短信同步通知。用户可以在调解员的主持下参与电话或视频调解,平台提供语音转换功能,可自动生成调解笔录、调解协议等。纠纷双方达成调解协议的,还可在线申请司法确认,法院可在线进行确认。
4
【在线仲裁】仲裁服务对接全省11家仲裁机构,可实现在线申请仲裁、仲裁调解等功能。 用户注册登录ODR后,在线填写仲裁案件信息,交纳仲裁费用,审核立案通过后即可等待排期,进行正式的仲裁庭审,仲裁调解成功将出具仲裁调解书,调解失败将出具仲裁裁决书。
5
【诉讼服务】如果双方未达成和解,当事人可以再行讼诉。平台诉讼服务对接浙江法院诉讼服务网,可实现民事案件的网上立案、送达、查询等功能。
ODR平台操作指南
ODR平台不仅功能强大,操作也非常便捷。
网页版
打开电脑浏览器登录https://yundr.gov.cn,或直接搜索“在线矛盾纠纷多元化解平台”。
手机版
除了电脑端,平台还同时上线了“浙江ODR”手机APP与微信小程序。
1、“浙江ODR”手机APP
识别上图二维码(或在APP STORE和各大应用市场下载)下载手机APP。
2、“浙江ODR” 微信小程序
无需下载软件,微信小程序界面直接操作。
无论是网页版和手机版,页面提示一目了然,操作方便:
△第一步:点击“注册”或“立即注册”,进入注册页面,按提示填写各项内容后点击“注册”。
△第二步:根据所需在五大服务功能中选择,根据所选按提示填写矛盾纠纷详情、诉求等。
△第三步:可在平台登记注册的咨询员、调解员中选择咨询师或者调解员,也可等待系统自动分配。
截止6月底,杭州地区ODR平台注册用户达到了12609人,注册调解员5662人,各类调解组织616个;今年上半年,杭州地区ODR平台人工咨询1521件,仲裁128件,申请调解11008件,调解成功5994件,调解成功率为54.45%。
冤家宜解不宜结,相逢一笑泯前怨。
愿更多的纠纷化解于无形,
更愿世间少一点纷争,多一份和谐!