时间：2022-09-30 22:48:10来源：法律常识
N海都见习记者 陈逸之/文 全媒体记者 毛朝青/图
近日，福州市民祝先生通过“智慧海都”APP报料称，去年8月起，他在位于台江区五一中路136号的康巴克疤痕修复机构门店为女儿购买了修复疗程，花费金额累计约四万元。今年7月，祝先生的女儿在微信向该门店工作人员询问疗程进展时，对方无应答。8月，祝先生的女儿再次询问，却发现被对方拉黑联系方式，门店也突然闭店停业。
对此，海都记者前往现场进行探访。
多次大额充值购买疗程 仅治疗几次联系方式被拉黑
“为了修复我女儿的烫伤疤，我去年8月购买了康巴克福州门店的疤痕修复疗程，并向这家店陆陆续续充值了将近四万元。”祝先生向记者展示了两张在该门店的消费记录截图，截图显示，祝先生的爱人林女士向福州康巴克生物科技有限公司的账户分别消费了10000元与18310元。后又陆续充值，累计约四万元。
祝先生还提供了自己女儿与门店工作人员在个人疗程群内的沟通截图。截图显示，去年8月23日、24日与今年4月14日，祝先生的女儿在群内询问相关事宜时，对方均有回应；但今年7月，祝先生的女儿再次询问时，对方无应答，并发现被拉黑了联系方式。祝先生尝试联系该门店工作人员，也没有得到回应。
祝先生表示，自己女儿因为要上学，去年买了疗程后陆陆续续仅治疗了两三次，原本想今年暑假继续治疗，没想到遇上这样的事。“我在这家店还有没消费的储值金与预存的药水，现在也没办法拿回来。”祝先生说，自己对这样的情况感到无奈。
门店负责人“失联” 总部称仅提供指导服务
为进一步了解情况，记者前往位于五一中路的康巴克疤痕修复机构福州门店。记者在现场看到，门店大门紧锁，店内家具、展示架物品均已清空，无工作人员在场。
门店大门紧锁
负责该门店所属商铺租赁事宜的林小姐表示：“这家店去年和我们签约了租赁5年的合同，但是他们常常拖缴房租与水电费，从去年年底甚至开始不缴。到今年3月，我们已经将近四个月没收到他们的水电费了。”记者拨打了该门店负责人陈先生的联系电话，然而5次均无人接听。林小姐告诉记者，自己也无法与陈先生取得联系。
祝先生曾与该公司总部青岛康巴克生物科技有限公司取得联系，工作人员知悉祝先生的情况后表示，福州门店为代理商，独立经营、自负盈亏，且门店服务人员为代理商自招，非总部员工。祝先生需联系福州门店负责人协商解决，如有使用产品的需求，总部可提供指导服务。对此，祝先生表示自己将通过合法途径维权。
律师：保管协议、付款发票等证据 及时报案
记者从福建新世通律师事务所康国俊律师处了解到，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条则指出，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
康律师表示，消费者与商家交易时，要保管好签订的有关协议、付款发票、宣传资料等证据，便于日后出现纠纷时维护自己的合法权益。康律师告诉记者，按《中华人民共和国侵害消费者权益行为处罚办法》第十条，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。所以，消费者如果遇到商家突然闭店停业或无法与店铺负责人取得联系时，应当及时报案，尽量减少损失。
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编辑：肖肖
实习生：廖莉梅
