日前，央视报道消费者充值虚拟币后申请退款难，消费者在包括知乎、QQ音乐、哔哩哔哩等很多网络平台购买的“虚拟币”都有条例，声称不支持退款或限制，对此，知乎方作出最新回应，“在央视报道之前，小管家私信用户表示将安排退款了。”

网络买币，退款不易

据央视报道，湖南长沙的黄先生为了请平台上的“答主”回答自己提出的问题，在“知乎”上充值了100元人民币购买了“知乎币”。可是，当受邀答主未进行回答，黄先生想退款时，却被直接强制退回成知乎币了，知乎币不能提现。

记者随后在多个网络平台充值后尝试进行退款，发现每个平台都有自己的条款。有的直接声明不支持退款；有的则是直接要求买“币”，然后在平台内用“币”消费，买“币”之后，不能退现金。那么，平台是否应当退款？对“只返币不退款”条款应承担怎样的责任？消费者又该如何维护自己的权益呢？

保障用户权利，明确平台责任

北京市京师律师事务所李源律师对此接受央视采访称，如果网络平台在约定期限内未能向消费者提供相应的产品或服务，又或者网络平台向消费者做出了无理由退款的承诺，在符合条件的时候，消费者有“退款自由”，网络平台应该承担退款责任。退款时又以返“币”代替退款、以“平台约定”拒绝退款义务等一系列行为，是在给退款设立门槛，显然已经违法，涉嫌构成强制消费。

除此而外，平台对于“只返‘币’，不退款”的协议内容应当承担提示和告知的义务。李源律师提出，经营者在使用格式条款的过程中，应当对和消费者有重大利害关系的内容以显著的方式进行提示和告知，比如说提供服务的种类、期限、民事责任的承担等问题都应当重点提示，如果没有进行提示，这样的条款显然无效。

虚拟币多纠纷，消费需谨慎

针对许多网络平台存在这种违法行为的现状，李源律师也对消费者作出几点提示。在进行平台消费时要擦亮双眼，谨慎操作，尽量避免后续产生纠纷。消费者在用户注册和平台充值时所看到的往往只是“本人已阅读并同意平台服务协议”这样一句话，在点击这句话之后才能看到服务协议的具体内容，许多消费者基本都是看也不看就默认平台所提供的合同，这种做法显然是存在风险和隐患的。如果不能接受退回虚拟币的解释条款等，建议不去选择该服务。

同时注意证据的收集、留存，妥善应对可能发生的纠纷。比如充值消费记录、平台未能提供相应服务的证明、发起退款申请的记录、退款被拒绝的证据等……在纠纷发生后，首先争取和经营者进行协商解决，在协商解决不成的情况下，向经营者所在地的市场监管部门进行投诉或请求协助，或诉诸法院解决，尽可能减少自身损失。