酒店服务案例，酒店服务案例小故事100字

自贡网记者 欧亚非

“3·15”国际消费者权益日即将来临。今年，中消协确定的消费维权年主题为“共促消费公平”。日前，自贡网开始对我市2021年度消费维权十大典型案例逐一刊载，以形成“放心舒心消费环境建设”社会共治局面，更好地维护广大消费者的合法权益。

案例四：预定房间却遇粗心酒店 同名同姓惹出“乌龙”

2021年10月1日，大安区保护消费者权益委员会大山铺分会接到消费者杨女士投诉，称其9月26日在大山铺某酒店现场预定了9月30日入住，10月1日离店的客房，用作婚房使用，并向酒店支付房费和婚房布置费共计650元。酒店人员于9月30日告知了杨女士房间号，并表示婚房已经布置完毕。10月1日凌晨1点，杨女士入住时发现，该房间内竟已经入住了其他客人。

据酒店方称，该名客人与杨女士当时预定时留下的联系人（杨女士丈夫）同名同姓。由于房间已经入住，导致杨女士无法入住已经布置好的婚房，遂向大山铺分会投诉，求助维权，要求酒店进行赔偿。

大山铺分会及时受理了该投诉，在工作人员耐心细致的调解下，双方达成协议。酒店方立即为杨女士重新安排布置一个房间作为婚房使用，退还杨女士支付的房费，并在婚礼当天送去一份婚礼红包作为补偿。酒店方表示，要汲取教训，加强员工培训，提高服务质量。

■案例评析

按照《民法典》第四百九十五条规定，酒店方不能履行约定的义务，应当承担违约责任。虽然本案中双方没有签订书面合同或协议，但杨女士支付了房间费用和布置房间的费用，与酒店方已经构成实际上的预约合同关系。

由于酒店方不能将预约的房间交付给杨女士，构成违约，需要承担违约责任。但酒店方及时采取了补救措施，立即重新安排了一个新房间布置，没有再给杨女士造成过多损失，并积极和杨女士沟通，最终双方达成和解协议。

编辑：马莉莎