车险理赔案例，花季少女遇车祸身亡

每逢春节，是各家各户团圆欢聚的幸福时刻，但也是交通事故高发的特殊时期。不请自来的交通意外事故背后，高额的治疗费用和康复费用让多少美满的家庭背负生活的重担。倘若拥有一份保险保障，在风险来临时，就可以让我们有一个躲避风雨的港湾，可以保护家庭在面对不确定风险时不因变故而遭受更大的损失。

2021年春节假期期间，一个12岁的小女孩不幸遭遇车祸，平安人寿深圳分公司40万元重大疾病保险理赔金及时为客户送去温暖，积极兑现保单承诺。

01 成为一名寿险代理人，用保险撑起家庭保护伞

伴随着经济的发展、人口结构的变化、消费的升级，越来越多的市民朋友更加认可保险并愿意从事保险代理人的工作，肖女士便是其中之一。肖女士是一位个体经营户，在朋友推荐下，曾全程认真倾听了平安人寿深圳分公司举办的一场创业说明会，非常认同保险的意义和功用，后于2019年正式加盟平安，成为平安人寿深圳分公司一名保险代理人。

守护家人的平安健康，一直是肖女士努力工作的方向和动力。入司后不久，肖女士便在自己的能力范围内为一家三口配置了一部分保险保障。她还计划等未来经济好些了，要不断给自己和家人加保，把保障买足买全面。

02 意外飞来车祸，家庭遭重大变故

作为一名保险风险管理顾问，肖女士跟别人讲得最多的一句话可能就是“意外无处不在，无时不有”，但是从来没想过，这样的意外真的会发生在自己和家人的身上。

2021年春节前夕，肖女士带着12岁的女儿小梅（化名）和肖女士的弟弟一起自驾回老家探望父母。想到马上要与久违的家人团聚，一路欢声笑语，好不热闹。忽然，“砰”的一声巨响，欢声笑语戛然而止，对面快速驶来的大货车与肖女士家的小轿车迎面相撞，直接夺走了肖女士弟弟年轻的生命，12岁的女儿小梅也浑身多处骨折，脑部损伤，因病情严重，医院为其紧急进行开颅手术治疗并安排入住ICU病房，肖女士自己也因浑身多处器官损伤，出现失血性休克，幸而救治及时，才保住了性命。这飞来的车祸，永恒地定格了这个家庭无法挽回的伤痛。

车祸发生后，突如其来的变故，让从不落泪的小梅的父亲伤心难过地失声痛哭。面对病危的女儿和妻子，一面是关爱和担心；想到接下来高额的手术费用和治疗费用，一面是疑惑和恐惧。

03 保险理赔金分忧，未来生活更有信心

出事当天，肖女士家人即对车祸出险进行了报案。经公司查询，肖女士的弟弟没有购买保险，原本正值事业上升期的家庭顶梁柱不幸意外离世，留给家人的只有悲伤和对未知生活压力的恐惧。幸而肖女士为女儿配置了全面的保险保障，投保过《平安少儿福上福20重大疾病保险》，并且附加了长期意外险、意外医疗险、住院医疗险和重大疾病豁免险等。

接到报案后，平安人寿深圳分公司立即启动绿色理赔通道，主动联系小梅家属和主治医生，了解事故经过和治疗情况。当了解到小梅已做开颅手术，初步判断可以达到重大疾病条款约定的“开颅手术”保险责任，公司主动协助收集理赔资料申请理赔，并全程跟进推动审核和结案。

当各家各户正在与家人欢聚一堂喜迎新年的时候，肖女士和小梅正在与死神搏斗，平安人寿深圳分公司负责此案的理赔工作人员正在为帮助客户更快地拿到理赔款而各方沟通和等待审核，然后继续沟通，继续等待下一个审核，他们全然忘记了这是在春节假期。

在各环节配合支持下，案件终于在大年初二这一天审核通过，小梅的保单共计赔付重大疾病保险金40万元+豁免保费14万余元+每个月1万元重疾陪护金（按月给付，共给付6个月）。

收到理赔款后，小梅父亲不安的心终于有了着落。他闪烁的眼神又多了一些镇定和希望，不免感慨良多。他说医生在抢救他的孩子，而保险理赔金在挽救他的担忧。平安人寿深圳分公司的理赔服务更让他由衷地感到温馨和温暖。他说这笔理赔款来得太及时了，让他更有信心面对未来的生活。

在每一个鲜活、温情的理赔案例背后，都蕴涵着平安作为一个大企业的责任与担当。用实际行动践行服务与承诺，是平安坚持不懈的追求。愿更多的家庭都拥有平安！

理赔安全小贴士

行车道路千万条，生命安全第一条。

交通法规要遵守，安全警钟需常鸣。

十次事故九次快，超速行驶事故来。

交通安全系万家，平平安安是幸福。

04 理赔案例启示

1. 经常听人问到“儿童还需要保险吗”这样的疑问，答案当然是肯定的。风险无处不在，而儿童更是一个家庭所有的希望，一旦遭遇意外或者罹患重大疾病，父母都会尽全力为子女选择最好的治疗。对于在各种经济重压下的年轻父母而言，高额的治疗费用和康复费用对一个家庭造成的经济冲击往往无法估量。守护美好，从一张儿童保单开始。

2. 客户出险后，平安人寿深圳分公司立即启动绿色理赔通道，主动联系客户收集资料，核实事故情况，保证了案件处理的时效性和真实性，体现了平安人寿深圳分公司快速、高效、从实的理赔服务理念。春节假期的案件仍正常审核处理，体现出平安人寿以客户为尊、服务为民的理念。当风险来临时，及时高效地为客户送上保险保障。

3. 险种搭配全面很重要。案例中，肖女士女儿小梅不仅配置了寿险，并且搭配有陪护金责任的重疾险和长期意外险等，除首次赔付的重大疾病保险金外，待事故发生180天后，可根据治疗情况和实际康复情况再申请意外伤残保险金，给家庭更全面的保障