如何打120电话,遇紧急情况,如何拨打120急救电话

时间:2022-10-24 19:50:04来源:法律常识

人生匆匆几十年,总会遇到这些突发情况,比如外伤,急病等等,如何拨打120是每个公民必备的生活技能。但是,现实是绝大多数人并不知道什么情况该打120,不知道如何与调度员和急救人员沟通。居安思危,未雨绸缪,尤其是家里有老人和孩子的朋友,请认真读一读本文。

遇到紧急情况,知道怎么拨打急救电话120吗?


如何拨打120?不仅仅是拨一个电话号码这么简单,小编认为至少包括三个方面:发生紧急情况时判断是否需要拨打120,拨通120后如何与调度员沟通,以及救护车派出后如何与急救人员沟通。

一、判断是否需要拨打120

在院前急救中,呼救者拨打120的原因或目的很多,但可以分以下几类:

危重病人需要抢救,但只占出诊量的20%-30%;活动不便的病人需要搬运;叫救护车以防万一;不知道如何判断病情,也不清楚病人是否危重;想把事情闹大,需要救护车去撑场面等等。前三类病人叫120是可以理解的,后两类则是导致医疗资源浪费的主要原因。尤其是公众人员不知道什么病人危重,什么样的情况需要拨打120,导致小题大做是最常见的原因。我们先看看两个让人啼笑皆非的真实案例。

案例一

大学城某大学的学生呼救,主诉刀伤,打电话联系对方,一位女生哭哭啼啼地说:“我男朋友和我吵架后,用刀割伤了自己!”


我问:“有出血吗?”


她说:“有!”


我说:“请用干净的布料压住伤口止血,我们从主城区尽快赶过来!”


听对方非常着急的语气,估计病人伤得不轻,所以救护车一路警报狂奔过去。20分钟后赶到现场,看到几位同学簇拥着一位男生在校门口等候。


我下车飞奔过去,扒开人群,看到一位男生蹲在地上,左上肢被人用麻绳缠绕了很多圈。但是,我没有找到明显出血的伤口!


于是,我问道:“割伤哪里了?”


一女生指着前臂上的一个所谓的伤口(那其实只是个皮肤划伤!)说:“喏!就是这里!”


“用什么刀划伤的?”我问。


“指甲刀!”女生回答。


我:“......”。

案例二

凌晨两点,某城中村,一中年妇女呼救,说她的女儿快被她女婿“打死了”!


救护车很快到达,中年妇女说:“我半夜才回家,我女儿怀疑他在外面有人,所以争吵起来。两人在客厅扭打了几下,女婿就拖着女儿到房间,关上房门继续打,打得我女儿嗷嗷直叫!我怕打房门他们也不开门,所以打了120。”


我观察到中年妇女右手和衣服上有血迹,心想估计病人会伤得很重,而且现场可能不安全。怀着忐忑不安的心情来到患者家里,中年妇女对着房门大喊:“快开门,医生来了!”


里面突然没了动静,两分钟后,门开了。一个男人伸出头来,不好意思地说:“我们只是闹着玩的!”


中年妇女说:“骗人!我不信!”说着中年妇女猛推房门。男人无奈地打开房门,我看到他衣衫不整,女人正在慌乱地穿衣服,两人都是一脸羞羞的表情,顿时明白了是怎么回事。


中年妇女问:“女儿,你哪里受伤了?”


女人指着自己的指甲说:“这里有些痛!”

经检查,只是指甲下有些淤血。


女儿问中年妇女:“妈,你身上怎么会有血呀?”


中年妇女说:“之前拍房门的时候碰到钉子了!”


闹剧收场,回到救护车,驾驶员问:“病人伤到哪里了?”

我想起周星驰电影里的一句台词,说:“被人打伤了小拇指的指甲盖!”

人在遇到突发情况,都会紧张,会想到拨打110或120救助,这很正常,但应该冷静评估一下现场情况,病人是否真的有疾病或者外伤,是否需要上医院处理,是否需要呼救车护送。

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当然,普通公众对于病情的判断是会有困难。而且判断不准确,自行将病人送到医院也是有风险的。例如脊柱损伤的病人,擅自搬动会导致截瘫。又如心梗病人,发心律失常等会致命,有救护车上的专业人员护送,会安全很多。

现实情况是,有些人发生小病小伤就拨打120,而一些人发生心梗,脑卒中和严重创伤等紧急情况又自己送医。如何将有限的急救资源用在需要的人身上,任重而道远。

那么,到底什么样的病人需要拨打120,需要救护车护送呢?美国急诊医师学会(ACEP)给出了推荐,如果对下面的问题回答“是”,或者不确定,就需要拨打120。

1.是否有威胁患者生命的情况?

2.在送往医院途中,病情是否会加重?或者威胁到患者的生命?

3.病人是否需要急救人员的专业技能或者专业设备?

4.救护车的协助是否能更快到达医院?

5.是否有怀疑脊柱损伤的情况?

拨打120时可以请调度员帮忙判断病情,也可以询问一些简单处置的办法。但如果病人出现以下严重的征象,ACEP建议患者搭乘救护车前往医院。

1.胸痛超过2分钟。

2.其他突然或者严重的疼痛。

3.咯血或者呕血。

4.呼吸困难或者呼吸急促。

5.突然眩晕,虚弱或者昏倒。

6.视力改变。

7.言语障碍。

8.严重或者持续的呕吐和腹泻。

9.意识改变,如呼之不应或意识混乱等。

10有自杀或者他杀倾向。

11.合并以下情况的外伤:

(1)直接压迫伤口15分钟,出血没有停止或者减缓。

(2)出现休克征象,如脉搏细数和意识淡漠等。

(3)颈部或者胸部外伤导致呼吸困难。

(4)腹部外伤致中到重度疼痛。

(5)眼球的割伤。

(6)肢体离断伤或者部分离断伤。

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总之,心血管系统,呼吸系统和神经系统的疾病容易致命,涉及人体躯干的外伤(头、胸,腹和脊柱),或者四肢严重的出血或离断伤也很危险,需要拨打120请救护车护送。

如果是临产的孕妇,普通腹痛和见红不需要120,腹痛持续时间长且间隔时间短时,或者腹痛伴羊水破出时就需要拨打120。

如果是陌生人受伤或者发生疾病,对方昏迷或有明显危及生命的情况时,请立即拨打120。但如果病人清醒,请务必问清楚患者的病情,再判断是否需要拨打120。现实中,路人拨打120,救护车到达时患者已经离开或者不需要去医院,导致医疗资源浪费的情况非常多见。

如果患者需要救护车,请务必在打完120后继续在现场等候,直到救护车达到现场。这样方便急救人员了解现场情况,而且如果参照美国的好人法,施救者一旦接触病人,救护车到达前不能离开现场,否则将被视为遗弃病人。

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二、拨通120后如何与调度员沟通

笔者刚到急救中心工作时,在调度室工作过1年,对一个小学生的呼救记忆非常深刻。

刚接通电话,他冷静地对我说:“叔叔您好!我在风铃小区5栋2单元202号,我妈妈喝多了在吐血,请您们来急救一下!”

简单的一句话我已经获取了我想要的基本信息,救护车很快就派出。然而,这样简单明了的呼救并不多见,多数人的沟通并不通畅。先来看我遇到的几种常见的情况。

案例一

电话接通,对方哭喊:“救命!救命!救命!”

我问:“您先别急!请告诉我您的地址!”

对方依然哭喊:“救命!救命!救命!”

我又问:“现场发生了什么事情?”

电话里依然是:“救命!救命!救命!”

…………

案例二

电话接通,一个焦急的声音说:“快点!快点!兴隆小区!”

我问:“兴隆小区几栋?”

电话声音:“嘟嘟嘟嘟嘟!”挂了!

我打过去,对方接通电话还是大叫:“快点!快点!兴隆小区!”

电话又挂了!

我再拨呼救电话,电话忙音,居然占线!

…………

呼叫120时,首要问题是说清楚病人所在的地址,以便救护车能最快时间内到达现场。

如果您在住宅小区,最好说清楚在城市的哪个区,哪条路几号,什么小区,几栋几单元几楼几号。有的小区分一期二期等,要说清楚。如果小区有多个入口,请告知离哪个门较近。如果本地有名称类似的小区,也要注意告知区分。

如果在城市街道,您在报清楚街道名的同时,请说清楚在道路的哪一段和哪个方向。如果在立交桥或者高架桥,您还得说清楚在第几层。如果在高速路,您还得加上离出入口有多远的信息。

如果您在医院,学校或者公共场所,您得报清楚是哪栋楼,到几号门接车。

如果您在一个陌生的地方,最好请当地人来打120,也可以使用智能手机的定位功能知道自己所在的位置。

报错地址后果很严重,急救人员走错小区或者栋数会严重耽误到病人的抢救。而现实情况是,即便是自己的住所,依然有很多人不知道自己住在几栋,或者把单元或楼层说错。笔者的建议是,在平时模拟一下拨打120的场景,至少报一下自己的家庭地址。只要有过预演,紧急时刻也不会太过慌乱。

拨打120的另一个重要任务是说清楚发生了什么事情。

对于普通公众,最好陈述事故类型或者病人的主要症状,如车祸、外伤、胸痛、昏迷、抽搐、呼吸困难等,而不要告知您怀疑的疾病诊断。

如果遇到车祸、事故或者群殴等情况,最好说清楚是什么事故,是什么车撞什么车,多少人受伤等等,并记得同时拨打110。

如果突发情况时,您大脑一片空白而不知道该说些什么,您只需听清楚并回答调度员的问题即可,不用抢着说话,或者重复说着同样的话。

有些城市配备先进的调度系统(如MPDS),调度员会详细询问病人病情,以达到分级调派和现场指导的目的。这个时候请您不要嫌调度员啰嗦,调度员详细询问对病人有好处,而且不会耽误派出救护车。

此外,还有很重要的一条,除非调度员提示,千万不要抢在调度员前面挂断电话。

全国的急救电话统一是120,在个别城市还有999。如果您在外地,使用手机直接拨打120就能接通当地的急救中心。但如果您不在当地,或者使用座机拨打外地的急救中心(如在县级医院想拨打省城120转院),就得在120前面加拨区号。


三、救护车派出后如何与急救人员沟通

救护车派出以后,急救人员可能会在第一时间联系您,所以请您在挂断120的电话后保持通讯畅通,不要急着联系家人或保险公司等。如果可以,请派人到小区门口或者显眼的位置接车。派人接车至少有以下三个好处:

1.避免急救人员在小区内找栋数而浪费时间。

2.急救人员可以详细了解病情,方便携带抢救设备。

3.即便报错了栋数,单元号或房号,也可以避免急救人员找错位置。

接车应该是一个非常简单的事情,但也有很多让人无奈的案例。

案例一

我打电话说:“请您到门口来接车!”


对方说:“我已经在门口了!”


结果到小区门口没见到人,问了人找到患者家楼下,看到家属在单元门口焦急地等待着我们。


接车的目的不是为了迎接车辆,而是为救护车带路。如果急救人员能找到单元门,是不需要家属接车的。

案例二

报警人说:“我在路口等你们!”


但是救护车在路口绕了几圈也没找到他。


打电话,对方不高兴地说:“我叫你们半天,你们也不停车!”

…………

看到救护车后请您举手示意,急救人员很难从茫茫人海中和您确认眼神,在嘈杂的环境中也很难听到您的呼喊。

无论情况有多紧急,确保安全是第一位的,接车时也不例外。

如果救护车不能很快找到您家,而家里又没有多余的人,那么您得考虑是守在病人身旁重要,还是尽快将急救人员接到家里重要。一般说来,除非是心肺复苏不能中断按压,或者有呕吐窒息的可能,尽快去接车更为重要。

如果您在使用电话指挥救护车方向,或者接到救护车后在救护车后舱指挥驾驶员方向时,请告知是直行,左转或者右转,切勿使用往上走,往下走这类含糊的词语。除非是在街道方位非常规范的城市(如北京),应尽量避免使用东西南北等方位词。

如果救护车到达前患者病情有变化,请与调度员或者急救人员联系,如果不需要救护车或者自行送医院,请务必打个电话退车。现实中,车到病人已走的情况非常多见,估计能占到出诊量的10%。更有甚者,打完120后就自行离开,而且电话也联系不上,救护车无论如何都得到现场去确认病人的情况。找不到也得报警,或者叫119消防来撬门,以确保不会遗漏病人。

总而言之,救护车是救命的车,而且急救人员非常繁忙。如果考虑患者有危及生命的情况,护送途中会有危险,或者不宜搬动时需要拨打120。但是不需要到医院处理的患者不需要拨打120,能自己走着去医院的通常也不需要拨打120。拨打120时请说清楚患者所在的地址和发生了什么事情,注意听清楚调度员的问题,千万不要自行挂断电话。救护车派出后请保持通讯畅通,派人到小区门口或者显眼的位置接车。如果患者病情有变化,请与调度员或者急救人员联系,如果不需要救护车或者自行前往医院,请务必打个电话退车!

遇到紧急情况,知道怎么拨打急救电话120吗?


最后,愿您和您的家人永远平安,身体健康,永远不需要拨打120,永远不需要乘坐救护车。但如果有一天需要时,请您冷静对待,也请给调度员和急救人员多一些尊重和宽容,因为他们确实都很不容易。

您或许在电视上见过调度员小姐们美丽的一面,但是她们的夜班几乎不能合眼,即便没有呼救电话也有很多骚扰电话,夜班过后脸色灰绿,满脸油腻。而且她们经常会受到呼救者的无端辱骂,还得努力压制自己的情绪。

您或许会认为急救人员坐着救护车,开着警报,闯着红灯,大街小巷都会去到,是一种酷酷的感觉,但您肯定不知道他们经常会面对各种危险和突发情况,市井流氓,醉汉赌鬼,精神病人都要接触。而且他们常常下午三四点吃不了午饭,凌晨六七点睡不了觉。

目前国内的急救系统建设尚不完善,急救资源严重不足的问题。但无论如何,请相信调度员和急救人员会为您和您的家人着急,他们会尽自己的努力做到最好。

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