打120要加区号吗，外地打120要加区号吗

6月3日，一个长达8分钟的求救电话录音被发布在网上，引发了众多网友的密切关注。

01急救医生贾大成

事件的起因，是河南大学一位女大学生彭美（化名），身体不适时拨打了郑州市120急救中心电话。

电话接通后：

彭美明确说了需要救护车，并表示自己头疼。

接线员问彭美：是叫的救护车么？是不是需要救护车，头疼是么？

彭美回答：嗯河南大学。

接线员：河南大学在哪？

彭美：郑州。

接线员：不要用嘴巴出气，用鼻子呼吸。

彭美深吸一口气回答道：河南大学郑州校区。

接线员又问：在啥路上呀？

彭美：明伦校区，我头好疼啊……

接线员：哪个校区？

彭美：明伦。

接线员：明伦校区？

彭美：嗯，郑州（彭美有些意识不清了，报错了校区。明伦校区在开封，郑州校区在郑州）。

此时，彭美大口呼吸，可以听出已经非常难受了

接线员追问：明伦校区在哪个路上？我只知道龙子湖校区（能听到彭美呼吸的声音）。

彭美：我不知道，郑州（听到彭美的呼吸急促，声音颤抖）。

此后的时间里，接线员一直在询问彭美的具体位置，然而通过录音，很显然，彭美已经不能进行有效的沟通了。

但，这个20岁的姑娘，

还在拼尽全力挣扎求救，

试图通过“河南大学”“文苑北路”“郑州”等关键信息来说出自己的位置。

02急救医生贾大成

相信很多朋友都听过这揪心的8分钟录音。

网友们普遍认为，接线员有几个核心问题：

第一：教条，死板，车轱辘话的要地址，几分钟都卡在这个问题上，贻误了战机。

大家认为当彭美不能报出准确位置时，

接线员可以上报上级领导，寻求帮助，共同协商解决问题的方法，

或者拨打110来确认位置。

第二：接线员经验不足，没能对彭美的病情做一个正确的评估。

从录音中可以听出来，彭美的病情变化迅速，且病情严重，

且后续几分钟都无法进行有效沟通。

而接线员却完全没有意识到彭美病情的严重性，

曾说出“你说话呀，我感觉你没什么事啊，你怎么老是不说话呢。”

03急救医生贾大成

现在回头来看这个事情， 有几个情况要说说。

第一，定位问题

郑州急救中心到底有没有配置“手机定位功能系统”？

如果有，那接线员为何不主动定位？

如果确实没有，

应该呼吁政府尽快拨款，安装这个系统！

先进科技应用于民生，哪个机构最紧急，最救命，就该优先配置最新最好的技术，

全国的急救中心，都应该装配高科技，这样的急救才能更高效！

北京急救中心运行的机制是：

手机拨打120，就可以在接线员的电脑屏幕上，显示出打电话者的所在区域。

当然，目前的技术还无法精准定位到具体地址门牌号。

但锁定了区域。如果病情严重，调度人员会立即在第一时间

先派出救护车，然后再进一步了解详细地址等细节。

如果通话过程中，电话断了，接线员会一直持续回拨，并立刻汇报给上级。

遇到失联的情况， 急救中心也会联动110，和警方一起查找患者。

无论如何，都不能是置之不理！

需要注意的是，如果您用座机打120，是无法定位的！

因此，建议大家尽量用手机拨打120。

第二，管理流程的问题

各地急救中心的管理，都有明确的、规范的管理流程。

每个工作人员，也应接受过专门的岗位培训，才能上岗工作。

郑州急救中心的接线员，是按照操作规程处理的么？

如果是， 这个操作规程到底是怎么规定的？

除了日常例行的电话受理，遇到例外的、特殊的情况，接线员应该怎么应对？

有流程，却不按照流程处理，这是一个问题。

没有流程，或者流程不全面不完善，这是另外一个问题。

第三，拨打120，是否加区号

拨打120是不用加区号的！

不管您的手机号注册地是哪里。

您在哪个城市拨打了120，就会接通该城市的急救中心。

如果需要拨打异地的120，则需要在前面加上该地区的区号。

比如，在外地拨打北京的120，需要打010-120。

04急救医生贾大成

120电话， 另一端连接的，可能是处于生死关头的患者，

接线员是启动急救系统的第一步，有时也是患者的最后一线生机。

从事这个行业的要求确实挺高。

日常工作中，要强调“快、准”，体现“急、救”二字。

要做出快速、专业的判断，

要有耐心、要较真儿，

还要有同理心，共情能力，体现人文关怀。

“尊重生命，以人为本。救死扶伤，超越一切”

是医学伦理的最高原则。

北京急救中心（相信其他急救中心也发生过）之前甚至不止一次遇到假的报警情况（报假警是要承担相应责任的）

但即使接线员怀疑是假的，也会派出救护车，

宁可空跑一趟，绝不耽误病情！

因为120，

是

老百姓的救命线！

是

关系到千家万户的生命线！

有时

也是最后一道防线！

不能一而再、再而三的失守！

05急救医生贾大成

最后再次说说，究竟怎样打120电话才是最高效的？

遇到紧急情况，尽量保持冷静​，

接通急救电话后，语言清晰、准确、精练，

重点说明下列情况：

1、患者的简要病情：

说明患者主要症状，

如“胸痛”、“叫不醒了”、“呼吸困难”、“被汽车撞伤了”等。

2，说明当前位置：

这样接线员可以最快速度派出急救车，

说明详细地址、门牌或楼号、单元、楼层、房间号；

如果在公共场合，说明患者的具体位置，周边明显的参照物等。

3，说明患者的姓名、性别、年龄等。

4、约定好等候、接应救护车的确切地点：

这点很重要！

具体的等待、接应救护车的详细地点，

如公交车站、较大的路口、胡同口、著名单位门前、标志性建筑、醒目的公共设施等处。

这样能够让急救人员以最快速度赶到患者的身边。

5、根据我们多年的工作经验，最高效的方法是不要抢话，接线员问什么答什么。