时间：2022-10-29 12:20:06来源：法律常识
大家好，欢迎大家继续关注老践说法。
有事请打12345，办事快捷方便！“有呼必应、有诉必理、有理必果”。
我也经常在12345网上留言，咨询办事情，对于很多事情办得挺快挺好的！
但是12345有其功能与定位，并不能解决所有问题、也不是万能的。
民事争议若无法协商解决请走民事诉讼，行政争议若无法解决请走行政诉讼。
国务院办公厅以国办发〔2020〕53号文于2021年1月6日发布《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》旨在直接面向企业和群众，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道；优化政务服务便民热线、对于有效利用政务资源、提高服务效率、加强监督考核及提升企业和群众满意度具有重要作用。
2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线），语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。
老践说法：1、12345功能定位：行政机关或职能部门直接面向群众或企业，只要你打这个电话12345就有人接听。对于政务服务有哪些建议、要求都可以提出。
2、12345可以帮你联系到有关部门，那么当事人也就没有必要到处跑、到处找行政机关。通过12345，由专业人员将你的诉求、建议或投诉等转交有关行政机关或部门办理。
3、12345对于一些程序性、力所能及的问题，解决起来速度还是很快的，毕竟我也经常用12345解决一些问题，挺好的，挺方便的。切实做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。
2、有些问题12345也不能全解决。福建省《福州市12345便民服务平台运行管理办法》第三章 受理与分办 （二）12345平台不予受理事项（含评论）：已经或应当通过法律诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或正常信访渠道解决的等事情是不予受理的；等等其他事项也不能解决（在此不全列出）。
3、如果你与其他人的民事纠纷，例如要求物业公司退物业费、房地产开发商退款、维修等，相关部门经常会受理，并找物业公司、房地产开发商协商。如果物业公司、房地产开发商不同意协商，那么也是没有办法的。毕竟，民事主体之间的纠纷，若是不协商，那么也只能向人民法院提起民事诉讼，人民法院才是解决民事争议的地方。
4、所以，你在打12345电话之前，请先了解其功能与定位，若是12345帮你处理一次，还是无法解决问题。
5、民事争议建议走民事诉讼，行政争议建议走行政诉讼！由人民法院帮你解决问题！
