时间：2022-10-29 13:13:11来源：法律常识
网购商品，遇到问题该如何维权?
1、录像保存证据
建议对价值较大的商品，在快递拆封前即对拆封全程进行录像，
要记得把整个外包装的情况都录下来，录像过程要完整，不能有中断，
如发现问题，为后续的维权保存证据，
否则，遇到无赖卖家，没有证据可能会吃哑巴亏。
2、遇到问题，可先找卖家沟通
发送图片或视频，与卖家进行沟通，讲述商品问题，
若卖家通过电话方式联系，记得全程录音，
同时注意留有文字记录，
要与软件上客服聊天记录相呼应，
比如特意提起“刚和你们客服电话沟通，……”之类的话语。
3、与卖家协商未果，及时找平台
现在很多交易都是通过“淘宝、京东”等第三方平台进行，
若发生问题，与卖家协商不一致的，建议及时找平台解决，
可以通过电话或提交纠纷申请的方式进行维权，
记得提交关键证据，然后等待平台处理结果。
若仅仅通过微商等个人渠道购买，那么就没有平台服务商了，直接进入下一步。
4、平台处理不满意，建议及时诉讼，同时也可向卖家所在地消协投诉
如果平台处理不公平不客观，那么建议准备好相关资料，及时诉讼解决，
通过个人渠道购买的，也可以通过诉讼方式维权，
首先，准备对方和平台的身份资料
平台和卖家店铺的营业执照会在平台网页上公示，下载打印
根据具体情况，平台可能会与卖家承担连带责任。
其次，准备起诉状和证据材料
证据材料比较关键，
如果商品是假货或者不符合各项标准的，那么需要相关的报告，
假一赔三哦，也就是除了退货之外，还要再支付商品价款3倍的赔偿，不足500元的要付500元；
如果是食品，是退一赔十，也就是还有额外支付商品价款10倍的赔偿，或者损失3倍的赔偿，不足1000元的要付1000元。
然后，到法院或者通过网上立案，诉讼程序开始