时间：2022-11-15 12:47:13来源：法律常识
我市加大对“12348”热线的宣传，让市民知晓“法律援助就在身边”。图片由惠州市法律援助处提供
2017年9月19日，广东省110报警服务台与”12348“热线联动工作座谈会现场。 图片由惠州市法
“有法律疑问，你拨打12348了吗？”在我市，当群众遇到法律疑问，只要拿起电话拨打“12348”，马上就可以获得来自律师权威的答疑解惑。近年来，惠州市法律援助处以12348广东法网语音平台（以下简称“12348”热线）为载体，引导群众通过法律途径解决矛盾纠纷，并加大宣传力度、创新宣传途径，提高法律援助的社会知晓率，让广大群众得到更加及时、专业、权威的法律咨询服务。
案例
惠阳务工人员拨打“12348”热线后获法律援助
“我被辞退了，想起诉公司，我该怎么办？”今年1月，胡先生打通“12348”热线后，便急切地询问。胡先生原本在惠阳区某公司工作并签订有劳动合同。2017年，他因故被公司辞退且已通过劳动仲裁，但他对仲裁结果不满，希望能通过法律援助起诉该公司，于是便想到了求助“12348”热线。
“你可以先和公司协商，如协商未果再走诉讼程序。”听到胡先生的诉求后，接线的“12348”坐席律师马上给出如上回答，并指引胡先生前往惠阳区法律援助处申请法律援助。惠阳区法律援助处接到派单后，立即与胡先生进行沟通，在确定其符合申请法律援助条件后，在2月初为其指派了专业律师承办这起案件。
“打个电话，就会有专业的律师来解答和指引，让群众懂得了法律知识，也知道了如何正确运用法律手段维护权益。”惠州市法律援助处负责人表示，“12348”热线让市民足不出户就能享受更加便捷、专业的法律服务，让他们寻求法律途径解决问题时少走了很多弯路。
成效
我市经由“12348”热线分流案件均已办结
如今，“广东‘12348’，法律问题就找它”这句话已成为人们耳熟能详的口头禅。2015年年底，广东省法援局将‘12348’法律援助热线打造成为 “广东省公共法律服务热线”，并将全省各地的“12348”专线统一收归到省级平台，经过2年多的建设和发展，现已成为普通老百姓遇到法律问题时触手可及的咨询途径。
在我市，通过拨打“12348”热线，许多市民也享受到了专业律师提供的法律免费咨询服务。余雨植介绍，2017年以来，全市平均每天有大约 70名市民通过拨打“12348”热线使自己的矛盾纠纷得到调解，或所涉及的法律问题得到解答；我市经由“12348”热线分流到了69宗案件，对其中一些需要现场处理的纠纷及案件迅速分流到所属区域法律援助工作站，均已办结，及时把矛盾纠纷化解在萌芽状态。
宣传
创新宣传手法把法律援助宣传送到群众身边
如何提升“12348”热线的社会知晓率，让这项贴心的民生工程惠及更多群众？
“我市精心谋划、创新手法宣传‘12348’热线，让越来越多的群众知道：‘法律援助就在你身边’。”市法律援助处负责人说。
据介绍，为了让群众更多地了解、运用“12348”热线，全市法律援助机构多项措施并举，对“12348”热线进行全方位宣传：
在全市各法律援助窗口明显处张贴“12348”热线宣传海报，摆设宣传资料，让群众知晓并引导有法律需求的群众拨打，将法律援助宣传送到群众眼前。
当群众到各法律援助窗口进行咨询时，服务大厅工作人员主动推荐群众有法律问题直接拨打“12348”热线，将法律援助宣传引进群众心上。
结合 “3·8妇女节”“9月法律援助宣传月”“12·4国家宪法日”等特殊日子，在繁华街道、乡（镇）赶场集中地、社区等公共场所悬挂“12348”热线宣传标语，将法律援助宣传送到群众身边。
借助市司法局微信、市司法局网站、惠州e普法等网络媒体，推送“12348”热线相关实时信息，让群众真正了解“12348”热线的作用，将法律援助宣传印在群众脑海中。
经过不懈努力，“12348”热线在我市的社会知晓率不断提升，拨打量增幅明显。据统计，2017年，惠州市“12348”热线拨打量在全省21个地市中排在第六位，2016年比增超过80%。
来源：惠州日报
记者关 云
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“12348语音平台”服务内容：后台有80名坐席专业律师提供服务，实行7×24小时全年无休的法律服务。群众通过拨打“12348”可实现在线法律咨询和法律援助、公证、司法鉴定、人民调解、律师服务、司法考试等司法行政业务的咨询、申请服务。
“12348语音平台”运作情况：群众可通过该平台进行在线免费咨询，坐席法律服务人员针对咨询者的提问给出专业解答和建议，由咨询者自行决定是否采纳。咨询者若需要进一步法律援助，坐席法律服务人员根据咨询者的自身情况分派到其当地的法律援助处或司法所 （法律援助工作站），建立了线上线下联动机制。线下法律援助工作人员接到派单后立即跟进办理，对咨询者的身份信息和案情进行核实，对符合法律援助条件的予以受理；对不符合的给予答复并说明理由。（关云 整理）
