昆明律师找法网，昆明市公共法律服务

编者按:2017年8月19日，昆明市公共法律服务智慧网络平台建设发布会在昆举行，昆明市也已在全省率先开展此项工作，随后五华、官渡、西山三区进行试点并获得成功。2018年9月底前全市全面推开平台建设。如今，昆明市公共法律服务中心成功打造成集“线上、线下”为一体的平台，为市民带来法律服务便利。但是这样的福利。从今天起，掌上春城将推出《昆明公共法律服务“有温度”》系列报道，通过对一系列数据、案例的解读，带领市民全面了解“温度”爆表的昆明市公共法律服务建设情况。

掌上春城讯面带表情的机器“法律顾问”，在手机上就能获得法律服务，进行纠纷调解......随着时代的变迁和科技的进步，昆明市不断加快建设覆盖城乡居民的公共法律服务体系，为了能够更好地服务保障和改善民生，维护人民群众合法权益，打通了服务群众的“最后一公里”，全市法律公共服务体系从无到有，再到更新迭代，公共法律服务体系的“昆明模式”逐步形成，也有了“昆明经验”。

为了实现“信息多跑路，百姓少跑路”，市司法局积极开展互联网+公共法律服务工作，在全国率先推出法律咨询机器人。在昆明公共法律服务中心的大厅里，记者见到了一台昆明法律服务智能终端机，终端机集合了法律咨询机器人、法律援助网上服务厅、智能法律文书、人民调解、公证服务、司法鉴定、普法宣传等“十二般”司法行政职能武艺为一身，不仅是法律服务工作人员的“小帮手”，也成为了老百姓的“私人法律顾问”。有了它，老百姓只需要动动手指头，按照提示选择或填入相关信息，这个“法律顾问”就能自动生成如劳动纠纷、工伤、交通事故起诉状等通用法律文书，还能查询法律法规及案例等。

法律咨询机器人 百姓的“私人法律顾问”

在昆明市公共法律服务中心，记者还见到一台“面带微笑”的“智能法律咨询机器人”，它的显示屏上，各个例如交通事故、婚姻问题、劳动纠纷等咨询板块，被不同颜色区分开来，它就像是老百姓的“私人法律顾问”，帮老百姓解决普通的法律问题。

张先生按照提示，点击屏幕内容，向“智能法律咨询机器人”咨询借贷纠纷问题。最终，在机器人的帮助下，收集好了相关文书材料，并获得了一份具有针对性的法律咨询报告，根据报告，张先生准备进行诉讼。因为有了机器“法律顾问”的帮助，张先生不用问题得到解决，并且因为这个颇有“温度”的机器人，普及到了民间借贷方面的法律知识，张先生表示下次会好好保护自己的合法权益，不让不法之徒钻了空子。这是只是市民使用机器人解决法律问题的一幕，而昆明市公共法律服务中心的大厅里，每天都会上演这样的“剧情”。

“只需要3分多钟，市民就可通过机器人，获得一份具有针对性的法律咨询报告。”据司法局相关负责人介绍，此报告中包含了事件分析、案件预判、详细建议等，还可自动生成证据清单、起诉状等文书，同时提供相似案例、相关法条和司法解释阅览。整个咨询过程无须真人律师介入，“机器人”提供不间断服务，真正实现24小时在线法律咨询，使咨询服务便捷化、智能化。

加强版“私人顾问”为服务升温

除了这台终端机，还有另一台智能机器人。据介绍，这台智能法律咨询机器人机器人属于终端机的第二代产品，包含了智能精准咨询、文书库、法律法规查询、案例库等功能，它的身形更为小巧还能眨眼，发出声音，能实现拟人化服务，让市民的每一次自助咨询更有“温度”。

为了让老百姓更方便，还实现了云南法网、掌上12348等与与法律咨询机器人的链接，并推动12348热线电话与12345政务热线的互联互通，由200余专职律师轮班，每天电话回答市民的法律咨询，并通过网络平台和12348热线电话昆明端口的服务相结合，构筑了功能较为全面的公共法律服务智慧网络平台。据悉，2年间，12348热线共计接入1.9万个来电法律咨询，接待来访群众300余人次。

此外，还将“互联网+”思维贯彻到公共法律服务体系建设的全过程，建成运行包括法律援助、律师服务、法治宣传、公证、司法鉴定、人民调解、法律职业人才、志愿者管理等要素的网络平台。同时将12348法律服务热线与如法网进行业务和数据整合，使之成为集法律服务、政务监督、舆情监控、大数据分析和司法行政综合服务于一体的热线平台。

除了帮助市民解决问题，市民还能使用这台机器人学法律知识，预约申请法律服务，查询法律服务办理情况等，除了“体验”机器人的高科技法律服务，市民还可以手机中进行相同的操作，线上平台让法律服务变得触手可及，实现了“一部手机解决法律问题”。

掌上春城记者：杨曼娇

实习编辑：苏昊 一审：秦聪俊