时间：2022-11-18 00:26:13来源：法律常识
自去年11月29日“12348上海法网”正式上线，至今已半年有余。今天下午，上海市司法局对外发布了“12348上海法网”的运行管理情况。据悉，截至6月30日，“12348上海法网”服务群众总数近35万次，群众总体满意度达96%以上，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
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一张“法网”背后的故事
据了解，在一张“法网”背后，整合了司法行政各类公共法律服务资源。在市法援中心统一管理下，由16个区司法局以及市律师协会、市公证协会、市司法鉴定协会、市人民调解协会组建了共组建了两千余名执业律师、公证员、司法鉴定专家、人民调解员、仲裁员组成的志愿者团队为上海法网提供法律咨询服务。
为了提供更精准的服务，上海法网努力建立优质高效的一站“淘宝式”平台，使对接需求更精准。有关部门向社会发布《上海市公共法律服务项目清单》，公开承诺提供5大类39项的司法行政公共法律服务，并根据群众新的需求，适时进行调整，努力提供精准式服务，承诺服务更规范。同时，还制定了《标准化试点实施方案》，出台用语规范和咨询答复指南，切实提高志愿者服务的精准性和规范性。
同时，高科技也助力“群众少跑腿”。上海法网上，运用了智能机器人，建立咨询知识库，为公众提供智能咨询和引导服务。服务方式也更多元化，及时适应公众使用方式的变化，通过网站、APP、微信公众号三种形式，不断拓展信息发布、在线服务、互动交流等功能，力求多渠道为公众提供网上服务，拓宽服务途径。
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助力群众维护合法群益
有关负责人介绍，上海法网开通以来，广大参与部门和热心公益的志愿者律师、公证员、司法鉴定人员、人民调解员、仲裁员、法律援助工作人员等积极通过这一平台为人民群众答疑解难，维护合法权益，引导当事人合情合理合法表达诉求、解决矛盾。
嘉定一名律师志愿者接到了咨询人秦先生的在线实时咨询请求，主要涉及P2P网贷问题。律师志愿者敏锐感觉网站是一个类似P2P加微商平台的存在，该网站里的流通货币并非是电子化的人民币，而是一种虚拟货币，风险极大。因此，及时建议秦先生尽快报案，梳理自己已经掌握的相关证据材料去法院主张权利。了解情况后，秦先生表示会拿起法律的武器进行维权，并感谢上海法网志愿者给予的帮助。
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“12348上海法网”将推出2.0版
“12348上海法网”上线运行以来，取得了初步成效，一方面方便了群众办事，满足了群众法律服务需求，群众总体满意度达96%以上，同时实现了业务和服务的无缝对接，发挥了资源整合效应。但由于上线时间较短，相关服务管理尚处于初创探索总结阶段，仍存在发展不平衡管理体制不顺、政府购买服务机制尚未完全落地、监督评价考核机制尚不健全等问题需进一步完善。
针对“12348上海法网”前期运行管理存在问题，结合“三大攻坚战”、服务张江高新园区、服务优化营商环境建设等重大战略任务，以及司法部法网建设管理新的要求，下一步，“12348上海法网”将推出2.0版，使网络平台更加智能便捷。同时，大力推进区平台规范化管理建设，在市、区、街镇、居村四级公共法律服务站（室）已实现全覆盖的基础上，统筹协调、规范管理，探索更进一步优化服务流程、深化服务内容、统一制度保障和规范管理，提供信息技术支撑，研究从顶层设计上实现数据集成、互联互通，标准化运行，打通公共法律服务最后一公里。
文章来源丨东方网 新民晚报
