时间：2022-11-21 05:50:10来源：法律常识
海都全媒体记者 林涓
近日，福州市民肖女士在“智慧海都”平台报料称，今年以来，自己通过优选安亲家政服务公司（以下简称“优选安亲家政”）对接匹配了几个阿姨，由于“优选安亲家政”一直未能匹配到合适的阿姨，近日肖女士便决定与其解除合同，并退还剩余款项。但优选安亲家政负责人表示，若要退款，则需要在扣除首次匹配服务费2000元的基础上，再进行相应的服务费用退款结算，这让肖女士无法接受。
市民：匹配质量不高 不应扣除“高额”匹配费用
肖女士回忆道，去年4月，她在一家政服务平台上结识了家政顾问小吕。今年1月，她通过小吕向家政公司支付了为期2年共7000元的服务费，并匹配了多位阿姨，但阿姨服务均存在问题。5月，小吕又向肖女士推荐了郭店长，表示之后由其为肖女士服务。在服务过程中，家政公司一直未能为肖女士匹配到合适的阿姨，于是近日肖女士便决定与家政服务公司解除合同，要求退还剩余款项。
小吕向肖女士提供的优选安亲家政地址
此时，肖女士才注意到与自己签订合同的并非当时结识小吕的家政平台，而是“优选安亲家政”，郭店长也是“优选安亲家政”的负责人。“我一直以为小吕是在原先的家政平台上班，原来1月份的时候，她已经到优选安亲家政了。”
合同条款
此外，更令肖女士难以接受的是，郭店长表示若要退款，需要扣除首次服务匹配费2000元，“这期间，‘优选安亲家政’匹配的阿姨质量一直不高，有的阿姨连奶瓶都洗不干净，有的阿姨没做多久就爽约了，家政公司怎么能扣除这么高的匹配费用呢？”
优选安亲家政：合同内有标明扣除首次匹配服务费的相关条款
随后，记者联系了家政顾问小吕。小吕告诉记者，在今年肖女士咨询期间，她有向肖女士提供了“优选安亲家政”相关地址信息，让其到店了解情况，“我们当时签订的合同和转账记录上都有写明是‘优选安亲家政’，肖女士都可以去确认的。”
关于扣除首次匹配费的问题，小吕透露，据其了解，许多家政公司都有这样的规定，“在匹配中，都有付出相应的人力物力财力。”
合同内标明的“首次匹配服务费”
“优选安亲家政”的负责人郭店长向记者提供了一份和肖女士签订的家政服务合同。记者注意到，在合同内标有“甲方应向丙方支付的全额服务费：7000元；全额服务费中含首次匹配服务费：2000元；全额服务费含售后服务费：5000元。如甲方在首个家政服务人员上户后30天申请退款的，丙方扣除首次匹配服务费和按月扣除剩余服务费。”郭店长认为，签订合同时，都已明确表明，“在为肖女士服务的7个月时间内，我们一直都有在为肖女士匹配阿姨，阿姨也有上户服务过，扣款我们也都是按照合同来的。”
律师：预扣2000元的首次匹配服务费 明显加重消费者的责任
对此，福建新世通律师事务所康国俊律师表示，《民法典》第四百九十七条规定：“有下列情形之一的，该格式条款无效：提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利。”在这个事件中，预扣2000元的首次匹配服务费明显加重消费者的责任，限制消费者选择家政服务的权利，在司法实践中可能会被认定为“霸王条款”，进而认定为无效，消费者有权要求退还全部款项。
本文为海峡都市报原创稿件，未经授权，不得转载、摘编。
编辑：江荷
实习生：赖姝文
