时间：2023-04-11 01:09:23来源：法律常识
小N马上办—315特别报道
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为营造安全放心的消费环境，促进消费畅通，推动消费在安全轨道上实现高质量发展，南方都市报惠州新闻部启动“守望诚信 助力消费”315特别报道，一如既往维护市民的权益，推动市场诚信体系建设，加强对消费领域的监督，揭露和批评违背诚信行为，提高公众依法维权能力，共同聚焦消费者权益，为消费维权引路，共创放心消费环境。
酒店泳池游泳时，被泳池内不明物划伤脚板。近日，深圳游客刘小姐向南都小N马上记者反映，1月26日，她在惠州小径湾艾美酒店度假期间被酒店泳池内不明物划伤脚板。
事发后，酒店态度不积极，没有尽到相关义务，医疗费也是自己支付的，要求酒店赔偿其医疗费，误工费、陪护费、营养费和精神损失费等相关费用。
涉事酒店回应，还需要补充一些材料，客人回复本周会提供。律师表示，住客有权选择请求服务提供者承担违约责任或者侵权责任。目前，该事件仍在协商处理中。
315市民报料
酒店泳池内被不明物划伤，要求依法赔付其医疗费
1月26日，深圳游客刘小姐一家人和朋友一家人相约到惠州市小径湾艾美酒店度假，订了三天两夜的房，合计7500多元。刘小姐告诉南都小N马上办记者，当晚，孩子们到酒店泳池游泳，她随后赶到，并选择从泳池边沿下水。下水前，考虑到天气比较冷，她先用水凉了下身体，以适应水温。而后，身体从泳池边沿浸入泳池水里，脚刚踏到泳池水底，左脚前脚掌就感到了疼痛。随后，在亲属帮助下上岸，发现左前脚掌被不明物划伤，血流不止。
脚掌被划伤（图片由受访人提供）
事发后，泳池旁的救生员拿来了医药箱，但酒店没有保健医生，她自己简单做了处理，并穿衣服选择到医院就医。酒店帮她叫了的士，等了约半个小时才到，并派一名保安随同她到医院就诊。
刘小姐当晚被送到了惠亚医院就诊，脚底的伤口大约有两厘米长。医生建议她打破伤风针，由于当晚喝了点红酒，不能立即打，只能次日去打。医生给她缝合伤口后，返回酒店休息。受伤后，没法走路，只好坐轮椅。原本计划的出海游，也因此取消。刘小姐认为，她作为酒店的消费者，酒店有义务给她提供安全的消费环境，因此，酒店应对此事负全责。
简单包扎（图片由受访人提供）
刘小姐说，退房时，经反复沟通，酒店免了她们家的住房费用，自己回到深圳仍在继续疗伤。刘小姐认为，该事件发生后，酒店没有尽到相关义务，医疗费也是她自己支付的，在处理该事件上，酒店态度不积极，简单回复她，酒店买有保险，让保险公司与她对接，为此，她要求酒店依法赔付其医疗费、误工费、陪护费、营养费和精神损失费等费用。
企业回应
还需要补充一些材料，客人回复本周会提供
2月20日，南都记者将刘小姐投诉情况反馈给了小径湾艾美酒店宾客服务中心，并提出了相关采访要求，希望酒店介绍下事发过程；事发后，酒店采取了哪些措施，是否查明了刘小姐受伤的原因，排除了泳池的安全隐患；事情处理进展如何？
宾客服务中心回复，客人需补充材料
酒店方回应，客户的安全一直是他们酒店的重中之重，他们一直都在跟客人保持积极沟通，客人的任何反馈他们都是第一时间回复和跟进的，目前根据客人的诉求，客人还需要补充一些材料，客人回复本周会提供，相信事情很快就会解决。
律师说法
有权选择请求服务提供者承担违约责任或者侵权责任
对于刘小姐反映的问题，惠州市律师协会刑事法律专业委员会主任王永平认为，此案为一般民事纠纷。本案中的服务提供者酒店一方与住客之间同时产生了违约责任纠纷和侵权责任纠纷。
其一，关于违约责任纠纷。在住客入住酒店时，即与该酒店成立服务合同关系。作为服务提供者，酒店对住客负有安全保障、说明警示义务等。服务提供者理应在“合理范围内”采取相应的安全措施，使住客免受人身、财产的损害。
其二，关于侵权责任纠纷。依据《中华人民共和国民法典》一千一百九十八条，酒店作为经营性场所的管理者，对住客应尽到安全保障义务，若未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
如果住客能提供相应的证据证明是服务提供者未尽到安全保障义务，比如泳池瓷砖脱落未被及时处理等，致使其人身受到损害的，由服务提供者承担违约责任或侵权责任。依据《民法典》第一百八十六条责任竞合的相关规定，住客有权选择请求服务提供者承担违约责任或者侵权责任，二者择一。
如果有相关证据证明服务提供者已严格按照相关规定，尽到安全保障义务，该人身损害是由第三人造成，比如泳池内的不明物为第三人恶意投放，此时由第三人承担侵权责任。
被点名单位：
惠州小径湾艾美酒店
55分 不及格
介入速度：15分
理由：收到消费者投诉后，酒店方已介入进行协调处理。
处理进度：15分
理由：协商处理沟通顺畅。
处理效果：10分
理由：尚未达成共识
小N马上办研究员评价：15分
理由： 该事件发生后，消费者投诉酒店处理不积极，对于泳池隐患问题尚未查明原因，仍继续开放。住户安全是重中之重不是一句空话，当落在实处。希望酒店方能够认真对待客户诉求，尽快解决相关纠纷问题。
南都记者 郭秋成
