时间：2023-04-11 14:42:20来源：法律常识
近年来，延边州中级人民法院紧紧围绕“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的目标，始终坚持以人民为中心的发展思想，大力推进诉讼服务中心现代化建设。新建成的诉讼服务中心投入使用以来，延边州法院坚持开拓创新，努力为群众提供便捷高效、智能规范、具有民族特色的“双语”诉讼服务，经过了3年时间的“提档升级”，诉讼服务中心承载着诉讼引导、登记立案、诉讼费收退、材料收转、查阅档案、法律援助、多元化解、信访接待等20多项服务功能，可以向当事人提供一站式、全方位的高质量诉讼服务。
民族特色双语服务
延边朝鲜族自治州总人口208.6万人，其中，朝鲜族人口74.92万人，占总人口的35.9%。延边州法院牢牢把握民族地区群众的需求，为群众扎实开展了朝汉双语诉讼服务。
走进诉讼服务中心的大门，迎面是处在大厅中心的朝汉双语导诉台。近年来，延边州法院坚持安排工作业务水平高、群众工作能力强、能够熟练使用朝汉双语进行沟通的诉讼引导员，对来院群众提供导诉导访、案件查询、联系法官、代收材料等服务。据延边州法院立案一庭庭长介绍，在诉讼服务中心接待中，约有22%的群众有朝鲜族语言接待的需求，而在诉讼服务中心的立案窗口，朝汉民族立案员比例各占50%，可以充分保障使用朝鲜族语言对朝鲜族群众进行流畅的沟通和服务。
在诉讼服务中心可以注意到，门牌、指示牌都是用朝汉双语标示的，大厅醒目位置展示了朝汉双语法律文书样本，群众可以取阅延边州法院制作的朝汉双语诉讼指南，了解到诉讼风险、举证须知等内容。诉讼服务中心工作人员介绍，诉讼指南需求量很大，需要定期补缺，年初对各类双语诉讼指南每册各印了500份，深受群众的欢迎。
宗旨情怀为民解忧
“民有所呼，我有所应。民有所求，我有所为。”延边州法院在推进诉讼服务中心的改造升级中，充分考虑到群众自助查询、多元服务等需求，通过务实举措提升群众对司法工作的获得感和幸福感。
在诉讼服务中心，延边州法院配置了自助查询机、诉状自动生成机、诉讼风险自助评估机等设备，方便群众自助查看案件信息、审判流程、庭审录像，在线生成、自动编辑、打印起诉状，也可以帮助群众自助评估诉讼风险，避免盲目诉讼的现象发生。通过这些举措，既节省了司法资源，也可以让群众自主地选择自己需要的诉讼服务。
营造温馨舒适的环境是实现矛盾纠纷化解目标的有利条件，延边州法院在诉讼服务中心打造了温馨舒适的休息区，配置了供当事人休息的桌椅，合理配置了自助取款机、自动售货机等设备，供当事人缓解焦虑、抵触的情绪。此外，延边州法院还在细节上下足功夫，比如在大厅专门配置残疾人专用通道、残疾人专用卫生间、轮椅、雨伞等，供有需求的群众使用。
延边州法院不断探索多方协作的服务格局，2018年6月25日，延边州法律援助中心驻延边州法院值班律师工作站正式揭牌，律师工作站设在诉讼服务中心的大厅，由延边州法律援助中心定期派驻律师值班，为来访群众提供免费法律咨询和诉讼指导，协助申请法律援助，宣传法律法规、国家政策和法律援助制度，通过这种模式，为群众提供更优质、更多元的司法服务。
智慧建设提质增效
“信息多跑路、群众少跑腿。”近年来，延边州法院大力推进“智慧诉讼服务”，在减轻了当事人诉累的同时，也让诉讼更加高效快捷。
延边州法院在诉讼服务中心设立卷宗流转中心，通过智能云柜形成卷宗流转系统联动、电子留痕和全程监管，有效提高上诉、申诉、申请再审卷宗的流转效率。在诉讼服务中心的电子卷宗扫描窗口，立案人员可以依托诉讼材料收转系统和审判业务系统，集中扫描立案阶段形成的诉讼材料，利用OCR文字识别、转换功能，自动完成立案信息回填、系统挂载等工作，在全面实现立案阶段电子卷宗同步生成和深度应用工作的同时，提高了立案阶段信息录入质量、效率，确保审判流程信息公开的真实性、准确性、完整性。在诉讼服务中心立案窗口同时设置电子档案查询窗口，可以高效、便捷地为当事人、律师及有关部门提供电子诉讼档案借阅、打印等服务，充分体现了人民法院档案服务审判、服务社会的作用。
新时代，变的是服务群众的方式，不变的是司法为民的情怀。新时代带来新的责任，也呼唤新担当、新作为，延边州法院将继续强化诉讼服务中心现代化建设，使具有民族特色的诉讼服务成为延边法院工作亮眼的名片。
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内容来源 | 北方法制报
作者 | 通讯员 谭啸 母雯梦
内容审核 | 夏宁
新媒体编辑 | 高铭
