时间：2023-04-12 16:40:27来源：法律常识
吴科长的手机短信留言截屏
【核心提示】12348公共法律服务热线自开办以来，不断拓展服务功能，从线下实体平台延伸到线上网络平台。2019年6月，漳州市司法局与“漳州110”报警平台建立六大类非警务电话、网络两种对接分流机制，解决“人民调解应急快速反应”的问题；同年9月份又在漳州通APP上开通公共法律服务网络咨询平台，与热线平台、实体平台实现联动协调，进一步方便群众的法律咨询。
公共法律服务三大平台建立起来后，由我市法律服务人员和各县(市、区)相关司法工作人员轮值，帮助维权群众分析解答工作生活中遇到的法律问题。
今年初以来，我市防抗新冠肺炎疫情期间，由漳州市司法局开设的12348公共法律服务热线对于隔离在家、足不出户的广大群众咨询、办理相关法律问题起到便捷有效的作用。
线上巧解促事结
“我阴差阳错地把买中药的1100元，转给微信一位陌生的女士，我应该怎么办？能要回来吗？”3月2日，漳浦县司法局12348热线平台接线员卢臻接到来自北京周先生的一份“特殊”申请。
81岁的周先生家住北京，孤身一人，因身体有病，需要在微信上向北京的一位老中医付款1100元买中药。周先生根据老中医要求，要添加其给的另一个微信账号以转账，结果误将1100元转给了微信昵称一模一样的漳浦籍卢女士。次日，周先生与老中医联系时，才发现钱转错了。周先生与卢女士沟通，希望能归还1100元却遭拒。无奈之下，周先生选择报警。几经辗转，周先生通过110警务平台转至12348热线平台进行调解申请。
接到周先生的调解申请之后，12348热线平台接线员卢臻详细倾听受害人周先生有关事情发展的来龙去脉，并认真做好记录。卢臻梳理案件资料时发现周先生所述对家卢女士与自己是同村老乡。根据周先生提供的微信号，卢臻以同乡且茶协会的身份添加了卢女士的微信，以解除对方的警惕。几句闲谈之后，卢女士起了疑心，向卢臻问道：“你是110吗？”，卢臻告诉她“我是漳浦县司法局12348热线平台的接线员”。“把钱还给那老人家吧！那是老人的买药钱，是他误将1100元转给你，我们姓卢的不是赚这种钱的人，以后我会找你买茶叶，再说你花这种钱会良心不安，还是退了吧！好人有好报！”经过卢臻长达十几个小时的线上感化教育与柔性调解，当晚卢女士归还了1100元。周先生收到款项后，对卢臻主动担当、解民所忧表示万分感谢。
3月4日，卢臻开展电话回访，双方都表示满意。一场跨越千山万水的阴差阳错纠纷，就此画上圆满句号。
网购疑点获解答
群众维权问题很快在线上得到解答，基层群众在解决问题的同时，也获取了法律知识，增强了法律意识。
在漳工作的宁德古田人张先生打电话咨询网购疑问：咨询人发现朋友在某家网络购物平台上开设网店，奇怪竟没有售卖商品，而是通过虚假订单使买家资金流入朋友的商家账号，朋友再转给买家指定的账号，这样一单就可获利几十元。经查询，该资金来源于马来西亚的一家高利贷集团。
12348热线告诉张先生，你的朋友可能涉及洗钱罪。洗钱罪是指明知是毒品犯罪、黑社会性质的组织犯罪、恐怖活动犯罪、走私犯罪、贪污贿赂犯罪、破坏金融管理秩序犯罪、金融诈骗犯罪的违法所得及其收益，却提供资金账户，协助将财产转换为现金、金融票据、有价证券，或者通过转账及其他结算方式协助资金转移的，或者协助将资金汇往境外，或者以其他方法掩饰、隐瞒犯罪所得及收益等性质的行为。最后，12348热线建议张先生将该情况告知公安机关。
夜间也是咨询高峰段
在市司法局吴科长的手机短信页面上，笔者看到部分群众在夜里11点、凌晨1点有问题留言，可见，全时空全业务的司法热线真正方便了群众联系和咨询。“我们开通法律服务网络咨询后，就设有专职人员联通平台，只要一有人提问，专职人员的手机马上能接到短信通知，只要是上班时间，群众当天就能得到回复。哪怕是下班后的留言，我们也会在次日上班第一时间回复，解除了许多上班族没时间上门咨询的苦恼。”吴科长说。正是保持这种专业快捷的优势，让越来越多的群众信任“12348”。
目前，全省各地市借助司法部开办的中国法网、省司法厅的12348法网转接群众咨询。我市是首开专门网络解答群众问题，并与“漳州110”实行非警务事项对接，分流涉及医患纠纷、邻里纠纷、家庭成员纠纷、婚恋纠纷、经济纠纷、租赁纠纷等6类事项，服务和满足基层百姓的法律诉求。通过打造“三大”公共法律服务平台，推进我市依法治市、法治社会的建设，成为广大群众普法知法的有效途径。
12348接线员卢臻
来源：漳州新闻网
