时间：2023-05-05 15:45:15来源：法律常识
平时与同行们一起讨论，不管是资深大咖，还是年轻律师，大家都有一个共同的感受：
相对于与公检法等部门沟通而言，与当事人沟通的难度更大一些。
因为办案机关是专业法律从业人员，具备一定的法律技能，在与他们沟通的时候，更多的是进行专业交流，其他因素涉及较少。
而与当事人沟通的时候，除了法律之外，还涉及其他方方面面的内容，需要花费时间精力非常多。
按照律师的期望，肯定是想把主要时间精力，都花费在办理案件上面，提升办案质量。
这同样也是当事人及其家属的期望。
但与大部分人预想不同的是，律师需要花费很大精力，与当事人及其家属的沟通，这其实是一种内耗！
团队每年承办大量案件，接触下来的当事人数量非常大，种类也非常丰富。
这么多年下来，非常清楚当事人在想什么，也知道他们需要什么。
更明白他们很多看上去不可理喻的做法，背后的动机又是什么。所以，想站在当事人的角度谈一下，如何与律师沟通，才能达到自己的预期效果，减少双方的沟通成本，提升办案质量。
01
接受事实本身
在家属涉案以后，很多人不能接受自己的亲人成了罪犯。我们对亲人充满自然感情，不自觉会美化。
一旦亲人涉案，在心里会有抵触情绪。一直反复强调自己的家属是无罪的，是被冤枉的。
他们会絮絮叨叨从嫌疑人出生开始，讲述他的成长故事，拿出方方面面与案件无关的证据，试图证明亲人不可能做出办案机关指控的案件事实。
比如从小品学兼优，喜欢扶老太太过马路，路不拾遗，工作勤奋……
法律从一定程度上说，是对事不对人的，这些因素可能在量刑的时候，稍微考虑一下，但绝对不会影响定罪。
在司法实践中，刑事案件一旦立案，就说明办案机关手上是有一定证据的，尽管有可能在刑法上存在不构成犯罪的可能性，但是嫌疑人完全无辜的可能性比较小。
有个当事人，面对铁一般的证据，甚至嫌疑人自己都认罪了，还一定要说他是无罪的。
经常一天能想出十几个想法，新闻中但凡有一点沾边的，就跑来跟我说，为什么不能按照别人的案件搞。
最后开始跟我说，法律有问题，能不能修改法律。
还有当事人，坚称自己家人一点问题都没有，非说法律有问题，他们不“明知”，在案件中没起到任何作用，这样定罪违反了她的认知。
我解释说，根据法律定罪问题不大。
她听后哭得差点晕过去，说她花了钱请我，我居然帮着检察院给她们定罪，居然不向着自己的委托人说话，搞得她心理不舒服。
如果说好听的，能解决案子，那我愿意不停的说一整天。
面对问题才能解决问题。一直试图掩盖问题，逃避问题，又怎么能够解决问题呢。
02
直接提出需求
亲人被拘留，自己不能见，对案件几乎是一无所知。
这时候能够会见当事人，并与办案机关进行沟通的刑事律师成了他们的救命稻草。
面对这根稻草，当事人家属会呈现各种复杂的心态。
一部分当事人家属觉得我对案件和法律一无所知，但是，我就是要我的亲人快点出来！
他们精神紧张非导致常易怒，有时候突然情绪来了，就是直接打电话过来，一顿劈头盖脸，各种质问律师。
当事人没必要抱着谈恋爱的心态，去跟律师打交道，让律师去猜你的需求。
大可以有问题直接问，有需求直接提，在法律允许的范围之内，律师一般会满足的。
很多当事人，平时不好意思联系律师，有想法不跟律师沟通，在那瞎琢磨，甚至问这个打听那个。
各种心理活动之后，突然有一天心血来潮，一个机灵憋不住了，跑过来劈头盖脸一顿。
律师这边还一脸懵逼，不知道发生了什么！
所以，我们团队现在一个重要的工作就是，案件有任何进展都主动向当事人家属积极沟通。
签了合同，付了费用，当事人就是律师的甲方，甲方在合同范围之内，向乙方提出需求，是合理的，而且应该得到满足的。
03
尊重客观事实
出事后，多数家属都是焦急的，比作热锅上的蚂蚁一点都不夸张。满脑子都是想找到一个办法，哪怕付出再多代价，也要把人救出来。
可是，我们忽略了自身的能力有限这个客观情况，有些事情，真的不是能力的问题，而是客观事实就摆在那儿。
一些家属觉得世界上只要努力，没有自己办不成的事情。为了办成事情，甚至到处 “找人办事”。
殊不知，人不是随便就能找到，即便找了人，如今的大环境也不会有人为了别人家的事，丢掉自己的乌纱帽。
除了对自己能力抱有幻想，还对他人有过高的期许，最直接的就是对律师有不切希望的幻想。
觉得律师应该是无所不能，如果没做到，那就是不尽力。
我的前同事跟我说过一段我特别认同的话，
“不能你去医院了，医生就得保证能治得好你的病；
不能你报了警，警察就能保证破的了案，追的回损失；
不是你找了律师，律师就得保证帮你把官司打赢……
你要相信，绝大部分职业人都会有自己的职业道德，
都会尽心尽力做好自己的本职工作。”
一段话，道尽三个职业的辛酸。
突然想到一件趣事。
以前在派出所工作的那段时间，每天面对的出警理由真是让人哭笑不得，五花八门，
锁坏了，狗丢了，猪跑了，老公喝醉了，媳妇骂婆婆了，邻近折了自己家树枝……
当时上面有规定，接警后在规定时间内，必须风雨无阻赶到。
那时候所里给我们分的是一辆车龄近二十年的破长安，晚上灯不亮，靠副驾上打手电筒，车子一下雨就熄火。
无数个寒冬的深夜里，我跟同事，一个在前面开，一个在后面推。
好在在我离开前，那辆车终于退役解脱了，后面的人不必受苦！
就这样还天天被投诉，态度不好，说话太凶，出警速度太慢。
印象特别深是一个下大雪的深夜里，有辆车在高速上没油了，打电话让我们送油。
我们还没等上一个警情处理完，投诉就已经到了电视台，最后所长跑到几百公里外的人家里亲自道歉。
在面对刑事案件时，同样也要尊重法律，尊重事实，以法律为准绳，以事实为依据，不要想着凭着一己之力，只手遮天，翻云覆雨。
所有的案件结果，都只能在法律范围之内，以事实为基础，进行积极争取。超出这个界限的结果，不是一般人，一般律师所能承受的！
04
关注核心诉求
当事人与律师沟通中，更应该关注案件本身进展，和律师为推动案件做的工作。
其他细枝末节的东西，根本没必要在意。做好事情才是最重要的。
很多当事人像侦探一样观察律师，企图从律师一个眼神，一个表情，一个动作，证明律师有没有尽心，是不是专业的。
特别是很多人只关注律师对他们态度，这是我特别想吐槽的点。
律师提供的法律服务，当事人自然而然的就会把律师当成服务业，但是我一直觉得刑事律师不算服务业。
态度好不好并不是衡量一个刑事律师工作成效的指标。
我本人属于脾气不好的。当事人经常跟我助理说，有点怕我，因为感觉我很凶。
可能是因为我一般不太愿意花很多时间去跟当事人聊杂七杂八的，也不太愿意去安抚他们的情绪。
我更愿意跟他们交流案件进展。对于不能帮助案件的事务，我一般是直接拒绝的，一般不会为了讨好当事人去做。
换句话说，作为乙方，我的服务不够周到。我当然知道，如何说，如何做，会让当事人会更舒服。
但是他们请我来是解决案件的，而不是做心理疏导的。
而且人的精力是有限的，我把精力都花费在让当事人如沐春风上，那就意味着，在案子上花的精力会相应减少。
我更想用专业技能征服当事人，不想把宝贵的时间花在花里胡哨的事情上。所以，尽管很多当事人怕我，觉得我脾气不好，我想说的是，我的态度根本不重要。
我对你嘘寒问暖，抚慰情绪，实际上是在浪费我宝贵的办案时间。
当事人抱怨我总是冷冷的跟他们谈案件，而不是对他们多说几句暖心的话，服务不贴心的时候，我经常忍不住说，难道我服务好了，您多光顾几次？我希望的是，我们案件办好了，您以后万事顺遂！
刑事律师见识了人间各类悲喜剧，必须具备的一项能力是与痛苦保持距离。对当事人痛苦的感同身受，从一定意义上说是一种不专业的表现，不从共情他人的痛苦中抽离，会影响自己的专业判断。
另外一点，就是要尽量做对案件有用的事，而不是做很多事。有些家属在家坐立不安，也非得让别人跟着他一起急，心理才能舒服。
你但凡表现的沉稳一点，他就觉得你对他的案子不上心。
他们使不得要求律师每天去会见，每天写一份材料，希望案件每天都有进展。
这就像蒸一锅馒头，发酵的时候，你盯着他，会让他发酵的更好么？上火蒸的时候，你看着他，会让馒头早点熟么？
刑事案件的办理过程，在于精，在于巧，在于准，从来都不在于多。
天天会见又怎样，案件还是要根据程序推进，言多必失，有时候搞太多事情，反而容易出篓子。
不管是当事人，还是律师，都应该尽量留着精力做有意义的事情。
所以，归根结底，站在当事人家属的角度，他们根本诉求是想律师对他们的案件尽心，但是由于对律师了解不够，容易对律师产生不信任干。
他们常常感觉自己是弱势群体，特别是付费以后，生怕律师收钱不做事。
所以，他们总是企图试探律师是否对他们的案件全身心投入，甚至通过多个方式去评估自己的律师专业能力，这也是他们一些看上去匪夷所思行为的来源。
相应的，律师总能感觉到自己被质疑，为了让自己的当事人放心，就要花费时间精力去取信当事人。
用人不疑，疑人不用。
委托了律师，就信任他，好好沟通。
如果不信任自己的律师，建议早日解除合同，再委托其他人。
律师这么多，总有一个能满足自己的需求。
律师和当事人，合作信任才能共赢，相互试探，只会两败俱伤！
