时间：2023-05-10 12:03:05来源：法律常识
封面新闻记者 刁明康 陈彦霏
8月24日下午，乐清一女孩在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉县，在向朋友发送“救命”后失联。8月25日，警方在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某，该滴滴司机钟某交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。
女孩家人和朋友及其当地警方表示，事发后，曾多次联系滴滴方面索要司机具体信息，等到4小时后才得到最终反馈。据了解，事发前一天也曾有人向滴滴平台投诉该司机，但未被即时处理。滴滴平台尽管对此回应表示深感抱歉，承认有不可推卸的责任。但作为网约车平台，滴滴究竟负有什么责任？封面新闻记者就此事采访了两位律师从法律角度进行厘清。
一问：乐清女孩被滴滴司机杀害，作为网约平台公司，应承担什么责任?
孙顺发，毫达（四川）律师事务所主任，西南交大法学博士。
孙顺发认为，此事件属于刑事案件，滴滴公司作为服务平台，不用承担刑事责任，但要承担民事责任。因为平台作为服务提供方，有义务安全把客户送到预订的地点，如果途中发生意外，则说明平台方可能存在对司机审核不严或未履行好保障安全的义务，因此有必要承担民事责任；而具体承担多大民事责任则看滴滴公司存在多大过失，“如果是滴滴司机有犯罪前科或者刚从监狱出来不久这类情况，则说明平台审核不严，这样滴滴公司承担的责任就会高一些。”孙顺发说。
与孙持相同观点的，还有四川蓉城律师事务所、成都市仲裁委员会仲裁员陈国庆。
陈国庆律师指出，网约车平台应该承担一定的民事责任而不涉及刑事责任，“根据我国2016年出台的《网约车管理办法实施细则》，网约车平台公司承担承运人责任，这意味着承运中，网约车司机侵权或犯罪给顾客造成损害的应当承担赔偿责任，这就和出租车承担责任的性质是一样的了”陈国庆说。
二问：在接到乘客亲人、警察索取所乘车辆信息的请求时，滴滴公司应尽哪些法律责任?
这次事件中，还有一个核心点，即案发前一天滴滴公司就已经接到对涉案司机的投诉，但并未及时处理，且在警方索要司机信息时迟迟未给予回应，这其中滴滴公司是否存在义务和责任？
乘客的朋友想要求滴滴公司提供司机信息，以便报警保护乘客后，按照法律规定，滴滴公司应该尽到哪些法律责任？
孙顺发律师认为，滴滴公司只是有权利审核加入平台的滴滴司机的风险性，但没有义务将滴滴司机个人信息告知乘客。因为涉及个人隐私，因此即便是朋友可能遇险滴滴公司也是没有义务提供司机信息的。
陈国庆律师表示，现行法律没有一个规定个人信息披露的义务。但是作为接受服务的一方或者亲友，可以试图和对方保持服务以外的联系。比如滴滴和乘客在交易进行时，可以拨通对方号码，但其实那不是真实号码，也就是仅限于在服务阶段和司机有一个必要的联系，来确认你的位置或者后面的服务信息。但是服务之外的信息，现行条文没有规定有相关义务。但这处于双方可以协商的范畴，因为是服务关系，虽然没有相关规定，但公司认为这个是必要的，而且是保障乘客安全的，从尽责角度，滴滴公司可以采取自愿协商的方式提供司机个人信息，如果涉及提供个人信息，还要确保真实性，就涉及到一个独立审核的问题。
而且披露司机个人信息后可能引发人肉搜索，所以公司也要考虑到是否会引发另外一种权利侵害问题。
三问：乐清女孩被害案中，滴滴公司向警方提供司机信息耗时较长。其该承担什么责任?
如果滴滴公司拖延时间（本案中，从受害者朋友第一次要求滴滴方面提供信息是15时42分，到18时13分，滴滴向警方提供司机信息，花去5个小时29分钟），造成不可逆转的损失，它该承担什么责任？
孙顺发直言，这点滴滴公司肯定是要承担责任的，主要看它的过错程度，比如司机出现犯罪行为或者有可能导致财产损失的行为后，滴滴公司有及时尽快减轻这种损失的责任，所以有义务采取必要的措施来阻止犯罪的发生，或者人身财产的进一步损失。如果从法律上来说这个是他能够做到的，但是有过失或者故意没去做，那么就要承担和过失相应的赔偿责任，发现有风险。没及时处理上报，最后导致这个结果发生，最后也要承担一定责任。
陈国庆同样表示，司法介入后，公民和单位你的基本义务就是要配合调查，及时准确客观把这个信息提供给警方。根据《治安管理处罚法》警方对不予配合的情况是可以进行行政处罚的。
四问：乐清女孩遇害前，有乘客曾投诉过嫌疑人司机。滴滴仍继续派单。该公司又该担何责？
在赵女士遇害前，温州乐清林女士已向滴滴方面投诉过该嫌疑人，但嫌疑人并未受到处罚，而是继续向他派单，并最终造成赵女士被强奸杀害。滴滴公司该承担什么责任？
孙顺发表示，这个只能承担刑事责任后，根据其过错程度承担一定的民事赔偿责任，刑事责任他是没有的。
陈国庆认为，在某种意义上，前一天发生的事情已经证明这个行为（抢劫强奸）有苗头，显示出司机在提供服务过程中有些不当的行为，有对乘客威胁的预兆。如当时能处理好投诉，后面的行为就可以避免发生，所以我认为滴滴公司是存在过错的。具体的法律责任就是，服务合同最根本是要保障乘客安全，如果之前有苗头，我觉得应该是暂停他的驾驶资质的，调查核实后在确定是否恢复该司机资质。所以公司主观上是有过错的，因此才提出了三倍赔偿，如果在国外的话这种肯定就是惩罚性赔偿。
五问：网约车时代乘客该如何保护自己生命财产安全？
随着共享经济时代的到来，人们出行迈入网约车时代。带来便捷的同时，郑州空姐案和乐清女孩被害案的相继发生，也给网约车的安全问题敲响警钟。请那么，网约车乘客该如何保护自己？在权益受到侵犯时，又该如何维权？
孙顺发支招说，在边远地区就不要去打滴滴，应该打有正规单位的的士；坐车时应该注意滴滴司机的不轨行为，可以通过呼救、要求临时下车避免进一步风险发生。如果你因为坐了滴滴发生人身伤害或者财产损失的话，只有通过法律保护自己的权益。
陈国庆则进一步提醒说，第一是自己惊醒，路线上如果是偏远地区，尽量选择公共交通，相对滴滴的审核力度，可能出租车更安全。第二避免在比较晚时候乘滴滴。第三就是保持不停的电话和微信，如果发现有不对的苗头，就应该给相关人员及时反馈信息，联系警察。
维权方面一是要保留证据，比如录音照片视屏。二是拿起法律武器，对这种大公司，公民监督对整个社会都有帮助的，该投诉就要投诉，要求将不合格司机清除出滴滴团队，也是对公司和第三方消费者一个合法保护。
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