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记者体验海外浙籍侨胞24小时服务平台

浙江在线3月17日讯(浙江在线记者 万笑影 通讯员 施俊行) “您好！请问有什么可以帮助您？”3月15日21时许，记者拨打浙江省侨办、浙江省侨联24小时为侨服务咨询热线，代朋友咨询回国前程序等问题。数秒后电话就接通了，一个有些沙哑的女声详细解答了事先报备、机场健康检查等流程。

表明身份后，记者得知，接电话的是浙江省侨联工作人员鲍蓉，因当天已经接了30个电话，嗓子有点哑。“非工作时间热线电话都是转接到手机上的。”她介绍，为了保证两条热线24小时都能秒接，现共有10余人轮班接听。

据悉，自3月5日起，浙江省各级侨办侨联共开通109条为侨服务咨询热线，截至目前已接听4.6万余个电话。浙江省侨联相关负责人介绍，为了能够快速、准确地回答海外浙籍侨胞的问询，各级侨办侨联不仅提前准备了“入境时身体健康还需隔离吗？”“如何进行健康信息预申报？”等问题的答案，相关工作人员还通过关注新闻、向基层了解相关政策等方式，对“热线问答参考资料”进行更新。

热线让侨胞实实在在地感受到了家乡的温暖和关心。3月15日上午，鲍蓉还接到了一名绍兴籍侨胞张先生打来的感谢电话。几天前刚回国、正在外地接受隔离的张先生拨打咨询热线后，在工作人员的安抚下缓解了焦虑情绪，觉得家乡特别贴心。

和张先生一样感受到温暖的，还有日本浙籍侨胞万女士。3月15日16时许，当记者来到浙江省中医院时，该院互联网医院办公室秘书姚志韬正在打电话，电话那头，一名女士连声说“太感谢了”。

“好不容易才联系上的。”结束通话后，姚志韬告知了缘由：3天前，万女士通过浙江省海外浙籍侨胞健康关爱咨询平台发起了问诊，该院感染科主任朱肖鸿在查看其病情描述和肺部片子后，认为存在疑似新冠肺炎的可能，通过平台建议对方再做个CT检查。但万女士迟迟没有回音。之后，姚志韬打了几次电话都没打通，“这次终于联系上了，还约定了安排专业医生给她在线看诊的时间。”

浙江省卫健委相关负责人介绍，为最大限度地保证侨胞通过该平台咨询的问题都能得到及时回复，省级、杭州、温州、丽水和其他地市5个子平台上的50多家医院，分为24小时咨询和北京时间18时至23时集中咨询。据统计，该平台自3月10日开通以来，已接诊130余名海外侨胞。一般发起问询后，两三分钟就能收到已接诊的短信。

为了及时为侨胞答疑解惑，丽水、温州等侨乡还推出了各种配套举措，如让医生、心理医生、律师入驻侨胞微信群，每天视频连线海外侨领了解当地侨胞情况等。浙江省侨办相关负责人说，以“线”连“侨”，相信我们一定能携手共渡难关。

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