“我通过别人介绍从网上买的。”

2月14日上午10时30分许，萧山区检察院12309检察服务热线接到一企业老板电话，称其所经营的企业因面临复工复产需要给员工提供防护用的口罩，但由于目前市场上口罩较紧缺，不得已通过层层转介，在微信平台以6.5万元的价格向周某、高某预订了2万个海氏海诺牌符合YY-0469-2011标准的医用外科口罩。但收到货后发现该批口罩从河南南阳发货，与此前卖家出示的样品照片不一致，且包装上无中文说明，怀疑是假冒口罩。

半小时后，杭州市检察院与萧山区检察院先后接到群众匿名来电，反映萧山一微商以每只0.15元的进价向厂家购买了10万只防尘口罩，后又以每只2元的价格充当医用口罩卖给一客户。

按照上级院关于疫情期间检察机关依法保障疫情防控及企业复工复产的工作要求，萧山区检察院相关部门依法从快进行了线索初步核查，联系举报人妥善保管好线索相关资料，并及时与区公安分局环食药大队对接侦查工作。

服务不停，温情不断！2月3日以来，杭州12309检察服务中心始终坚持在线值守，一如既往贴心为群众提供服务。共接听群众来电180人次，其中反映防疫和复工问题的有23人次；接收群众网上信访240余件次、群众来信80余封。

滨江区检察院及时帮助律师解决燃眉之急

2月14日上午，滨江区检察院12309检察服务热线接到长兴县检察院来电，居住在滨江区的窦律师在长兴县院代理了一起刑事案件。因目前尚处于防疫时期，律师阅卷面临困难，长兴县院请求滨江区院给予帮助。

经两院沟通协调。长兴县院通过加密渠道上传电子卷宗，由滨江区院下载并刻录光盘，窦律师在居住地检察院就实现了异地阅卷需求。

“太人性化了，谢谢你们！”2月14日下午，窦律师来到滨江区检察院领取了光盘，对检察机关的人性化服务表示感谢。

而在前一天，该院12309热线接到某律师来电，反映其解除隔离后，欲进入位于该区写字楼的律所时，因 “杭州健康码”仍显示为黄码被阻，请求检察机关提供帮助。该院及时与有关部门联系，确认该律师可凭相关证件及解除隔离证明材料进入写字楼。

余杭区检察院一天办结一起故意杀人案司法救助

2月13日，余杭区检察院12309热线接到一起故意杀人案被害人安某从安徽阜阳来电，反映年前在余杭因案致伤后生活困难，有一名4岁的女儿需要抚养，没有生活来源，向检察机关申请司法救助。余杭区院及时启动司法救助程序，并开通绿色通道快速办理。通过电话和钉钉连线方式核实情况后，当日即通过银行转账及时向安某发放司法救助金将1万元。

拱墅区检察院耐心劝导化解群众疑惑

“检察官，你好，我是接到复工通知自驾回杭的租客，刚看到出台了新政策。但是社区要求我继续隔离，我认为他们违反规定……”

2月8日，家住拱墅区的租户小陈接到单位复工通知后，从江苏自驾回杭，根据当时疫情防控指相关规定，外地返杭人员需居家隔离14天。而杭州市疫情防控指挥部令第34号令明确规定：不得随意限制小区居民和租客进入小区。因此，小陈觉得社区的做法违背了杭州市的规定。

“规定不是明确说不限制租客了吗？那我还要继续居家隔离？也不能搬家？”电话中的小陈略显激动。

“疫情期间管控措施严，建议您先打消搬家的念头，耐心在原住所居住，等待隔离期结束。”检察官回答道，“第34号令是有关复工的相关规定，但您还处于回杭隔离期间，所以不符合该令规定的条件。”

“那我现在还是什么都做不了？”急着想复工的小陈追问。

“您现在可以申领杭州健康码，待符合条件转为绿码后，凭企业复工通行证或工作证明就可以正常复工。如果您已经符合解除隔离条件，社区还未落实，可以再次致电12309检察服务热线，我们会予以协调。”

在检察官的耐心劝导和详尽的解答后，小陈表示是他误解了政策和社区的做法，他一定会继续在现住所居家隔离，按规定复工。