时间:2022-11-12 13:31:31来源:法律常识
鲁网5月6日讯近期,工商银行聊城分行某客户在上海工作,因停业隔离无收入来源,不能再按时足额偿还贷款,担心影响其个人征信,故向该行寻求帮助。该行工作人员了解到实际情况后,立即采取行动,截止到2022年4月13日,成功审批完成该客户住房按揭贷款6个月的宽限期,解决了客户的燃眉之急。
工商银行聊城分行指定专职工作人员受理跟进,加强客户联系。通过线上方式为客户传送变更申请书、变更协议等资料,以便客户更加直观的看到变更信息,客户确认无异议后,马上发起变更流程,进行审批,并及时告知客户业务申请成功的消息。坚持上下联动,共筑抗疫防线。面对疫情,分行上下坚决果断,统一思想,明确责任分工,层层落实。合理安排各项工作,主动沟通,自上而下全力开通保障客户金融服务需求的“直通车”。
该行加强服务管理,提升服务质量,树立客户满意的服务理念,坚持以客户需求作为业务发展的出发点和最终归宿,处处为客户着想,充分了解客户的需求,在满足客户需求的过程中争取创造更多价值,从而提升服务水平。该行强化责任意识,加强对业务、产品的熟悉程度,提高员工为客户答疑的能力,提升员工在服务上因人而异、灵活处理问题的应变能力,充分发挥主动性、创造性,提升客户经理队伍的工作热情和工作效率。(通讯员 韩淼 张言)
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