时间:2022-11-14 15:58:12来源:法律常识
闽清的杨先生向我们反映,称他今年2月份从福建九龙美盛汽车销售有限公司里,购买了一辆别克君威小轿车,共花费18万5左右。如今就是这辆使用才几个月的新车,给他带来了不小的心理阴影。为什么这么说呢?杨先生说,短短3个月期间,该辆车就在行驶过程中发生了3次突然熄火,并伴有方向盘刹车抱死的状况。所幸3次危险经历并未造成人员伤亡,但也足以令人后怕。新车熄火频发,也让杨先生不禁质疑,自己是不是购买到了问题车?我们一起来看看。
眼前这辆白色的别克君威小轿车,是杨先生在今年2月份从福建九龙美盛汽车销售有限公司里购买的。杨先生反映,该辆新车在提车后的第二个月就出现了异常。
杨先生:"第一次在家里的时候,想倒退,突然车熄火了不走了,后来我就叫拖车来拖。"
杨先生的这次拖车记录是在今年的5月22号。杨先生说,对于熄火的原因,九龙美盛别克4S店一开始也没有找出原因,只表示将车辆系统升级后就可以解决问题。可让杨先生没想到的是,此次维修还没多久,这辆新车在6月5号再次因熄火问题被拖进了该家4S店。
杨先生:"当时是开在闽清县池园镇202国道,突然熄火,那次刹车也没法踩,后来慢慢自己溜着停下来的。"
同一问题两次出现,而这次4S店给出了车辆熄火的原因并帮忙进行了修复。
杨先生:"说是电线进水了,我具体没办法了解是什么问题,又进行了维修,跟我保证 99%没问题了。"
杨先生告诉记者,一开始他是信任4S店的,因此4S店表示能解决问题时,他也就相信了。然而,杨先生对4S店的信任并没有解决他的烦恼,到了6月30号,车辆出现了第三次熄火,而这次所带来的危险是前所未有的。
杨先生:"当时车速有80码左右,我小孩老婆在车里大叫,问我干嘛,我说没刹车没方向盘。"
采访当天,带着杨先生的疑问,我们和他一同前往福建九龙美盛汽车销售有限公司了解情况。
张经理:"第一次诊断是有一个软件需要升级,升级完后试车没有再发现他描述的故障。后来他再次反映出现故障,进站检查时发现线束插头的位置有水。第二次的处理是把水处理掉,后来车辆正常使用了。第三次说在行驶过程中,出现故障灯亮起,突然熄火,我们发现插头位置仍有水,和厂家沟通后把线束更换,目前可以正常使用。"
按照张经理的说法,经过他们的几次维修,杨先生车辆频繁熄火的原因有可能是由于线束插头进水导致的。然而,该原因在第二次就已经找到了,为何第三次还会发生呢?这些水又是从哪里来的呢?
张经理:"按正常来说线束位置一般没有进水的可能,我们目前不知道水从哪里来,因为那个线路是属于外表的,不在覆盖范围内。"
在杨先生看来,线束位置进水不是正常现象,虽然目前简单处理后,能够将车子恢复使用,然而如果4S店还找不出进水原因的话,这不就意味着线束插头还会有再次进水的可能。
张经理:"如果说没发生碰撞或是其他老鼠咬的情况,应该是产品有一定瑕疵,比如存在出厂之前有瑕疵的概率,原因目前可能没有办法追溯。"
杨先生认为如果连4S店在多次维修后,都无法查明解决车辆频繁熄火的问题,又如何能让消费者再放心地使用车辆呢?想到之前的可怕经历,杨先生希望厂家能退换该车辆。
福建九龙美盛汽车销售有限公司张经理:"我们三包政策的话,是车辆维修是同个故障维修5次,5次以后还再出现问题的话是退车,杨先生目前这种状况可能达不到退换车。"
按照三包法退换车的规定,4S店认为杨先生的车达不到退换条件,不过4S店提出,目前车辆已修好,杨先生可以先使用,如果再次出现这样的现象,他们也会上报给厂家。
张经理:"同样的问题概率很小,但不是完全不出现,我现在只能说已经修好了,后面还有没有可能出现,谁都没办法保证。我们会记录他的诉求,把信息上报。"
经过一番沟通,张经理表示他们会将杨先生的几次遭遇情况再向厂家进行汇报,看看是否还有别的处理方式。之后,我们也从张经理处得到了电话反馈。
张经理:"还是一样的结果,不能退换,他可以把车领回去使用。"
别克4S店表示,车辆可以正常使用,然而记者截稿前从杨先生那得知,他们启动了车子后,发现车子系统再次发出了诊断报警,需要对发动机与变速系统进行维修或保养。出于生命安全的考虑,他拒绝将这样的车辆开出维修厂。站在使用者的角度,如果车辆频繁故障,确实会丧失使用的信心。因此我们也建议别克4S店能够就车子质量进行详细的检测,解除消费者后顾之忧。关于此事,帮帮团也会持续关注。
帮帮团记者报道