婚姻家庭纠纷调解中什么意思,妇联婚姻家庭纠纷人民调解工作程序是什么

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调解中的“说”与“听”————吴家山妇联举办婚姻家庭纠纷调解技巧培训班

莫里斯曾说：要做一个善于辞令的人，只有一种办法，就是学会听人家说话。

在这个个性化的时代，能说会道对于常人来说，固然重要。

但比会表达更重要的，是学会倾听。

为促进辖区婚姻家庭辅导服务站的提档升级工作，近日，吴家山街妇联在祁家山社区开展了一场婚姻家庭纠纷调解技巧培训班，特邀请来自该街道“婚姻家庭辅导服务室”的驻点心理咨询师周海燕老师带来题为《做一个合格的聆听者》的专题培训，来自全街14个社区的28名妇联干部参加了此次培训。

培训上，周老师通过自己多年在基层调解的真实案例为大家分享了婚姻家庭矛盾调解工作中的经验做法。她说到，调解工作其实就是做来访者内心的翻译官、情感的传声筒。在调解工作中，首先要学会倾听，听清楚、听明白、听出来访者的言外之意，听出来访者的处事逻辑和背后的情感，对调解工作的顺利展开是非常重要的第一步，好比中医里面的“望闻问切”，病人来了，首先是“望”。

她还说道，来访者往往最让人头疼的就是情绪太激动，而聆听能使来访者感到被接纳、被尊重，如此一来，来访者的坏情绪就能得到缓解和释放，且逐渐恢复理性，进入到有效沟通和处理问题上来。要想达到“药到病除”的调解效果，“学会倾听”是每位调解员的一门必修课。

吴家山街妇联主席盛爱民表示

举办此次培训班旨在发挥专业力量帮助提升全街妇联干部的调解水平，通过学习“家事调解+心理疏导”的科学方法化解家庭矛盾，也为下一步各个社区婚姻家庭辅导服务站的队伍建设打下坚实的基础。

聆听四要领

1、听的容器——腾出空间

听，是接收，那么得先自己的东西放在一边，给出空间来放对方的东西。所以聆听的第一步就是把自己的东西整理好，归整到一边，然后把一部分空地来接收对方递过来的内容。

2、听的状态——专注聆听

专注是聆听的态度，没有专注的听，我们就很容易听漏听掉听偏听错，这时还要对没有听清楚的、没搞明白的、逻辑不对的、前后矛盾的内容进行澄清，就像对方递过来的材料，我们一一都接过来，不接错不接漏，对方没有递清楚的材料我们还要询问后再接过来。能做到这样的聆听，本身就是专注的。

3、听的方法——迅速整理

把东西都接过来了，接下来就是要整理。就像把长的放在长的一堆，短的放在短的一堆，头对头脚对脚，同样的颜色的放一起，这有些像主妇们整理家居，把对方杂乱的材料一一清理好，有序的放在你的空间里。迅速，其实是对整理速度的一个要求，因为不迅速，材料可能越堆越高，搞得你也焦头乱额了。

4、听的结果——如是反馈

这一步就是把你整理好的东西再一一还给对方，是通过你的整理和理顺之后再给对方，这时对方会有清晰明了、耳目一新的感觉，“啊，原来我是这样想的啊，原来我是这样的逻辑啊，原来我最想要的是这个啊……”。如是，是对反馈的要求，就是反馈的是对方给你的，而不是你添加进去的。

妇联婚姻家庭纠纷人民调解工作程序

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工作

程序

1

受理调解。一般两种途径。

（1）纠纷当事人主动申请调解。

（2）人民调解委员会发现属于职责范围的纠纷后主动介入进行调解。

当事人一方明确拒绝调解的，不得调解。

2

安排调解员。人民调解委员会根据调解纠纷的需要，指定一名或者数名调解员进行调解；也可以由当事人选择一名或者数名调解员进行调解。

3

调解过程。

（1）参与对象。调解员根据调解纠纷的需要，在征得当事人的同意后，可以邀请当事人的亲属、邻里、同事等参与调解，也可以邀请具有专门知识、特定经验的人员或者有关社会组织的人员参与调解。

（2）调解地点。调解纠纷可以在调解室进行，也可以就地进行，应当及时。

（3）实施调解。调解员根据纠纷的不同情况采取多种方式调解，充分听取当事人的陈述，讲解有关法律、法规和国家政策，耐心疏导，在当事人平等协商、互谅互让的基础上提出纠纷解决方案，帮助当事人自愿达成调解协议。

（4）防止纠纷激化。调解员在调解纠纷过程中，发现纠纷有可能激化的，及时采取有针对性的预防措施；对有可能引起治安案件、刑事案件的纠纷，及时向当地公安机关或者其他有关部门报告。

4

调解结果。

（1）调解成功。达成的调解协议，可以是口头的或书面的。口头协议记入笔录；根据需要或当事人的请求制作的调解协议书，由双方当事人和调解员签名，并加盖调解委员会印章，发给双方当事人，调解委员会留存一份备查。

（2）调解不成功。调解员调解纠纷不成的，应当终止调解，并依据有关法律、法规的规定，告知当事人可以依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。

5

记录与归档。调解员认真记录调解情况。人民调解委员会建立调解工作档案，将调解登记、调解工作记录、调解协议书等材料立卷归档。

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