时间：2023-04-11 15:49:40来源：法律常识
在过去5年时间里，我们总共帮300 律师团队制作了500 本产品手册，涵盖法律服务的各大业务领域。
在产品手册模板库书架前
以产品清单为核心的产品手册，不同于以律师介绍为核心的律所宣传册， 这5年的产品手册研发历程，让我们积累了不少经验和教训，可以和大家讲讲的。
今天这篇文章和大家全程回顾我们研发《婚姻家庭继承一站式法律 服务》产品手册背后的方法和思考。
LegalMVP法律服务产品手册模板库-《婚姻家庭继承一站式法律 服务》
婚姻家庭继承，客户的受众面很广，可以说，老百姓的日常法律服务需求，多半都是这个领域里的。
但是，以绝大部分老百姓现阶段对法律服务的认知来看，如果要找律师，那一定是出现了离婚不得不打官司的想法，才会登门找律师，不然，律师啥忙都帮不上。
这是对的，也是不对的。
对的，是因为要打官司，确实是病入膏肓，不得不请律师来出手了。
不对，是因为咱们律师，能够帮老百姓解决的婚姻家庭继承问题，真的不止于打官司。
那如何告诉客户，我们律师的功效，不止于打官司呢？
这篇文章，从产品框架和产品清单两方面，展开回答。
01.
产品框架规划
产品定位后的第一步，就是要定下产品框架。
在做了大量的律所调研后，我们发现，这个领域的产品框架规划，都是趋同的。
按照婚姻、继承，诉讼、非诉，一横一纵，划分了这四个象限：
但，我们越看，越觉得不对劲。
确实，不对劲，因为这四个象限，漏掉了很多信息。
因此，我们在产品的框架上，做了一次尝试，突破了这个4象限，给出了这7个门类：
LegalMVP法律服务产品手册模板库-《婚姻家庭继承一站式法律 服务》
原因就在于，「诉讼」和「非诉」两个词，对老百姓来讲，太过抽象了，尤其对非诉两个字，不仅抽象，而且陌生。
大家不要以为，咱们律师圈里通用的话语体系，在客户的话语体系里，也会那么通用。非诉，就是这么一个词。我们讲的顺溜溜的，在老百姓那里，可能就是行业黑话了。
其次，我们也没有采纳「婚姻」「继承」这个二分法。
因为这四个字，不足以涵盖婚姻家庭继承领域里律师可以发挥作用的具体情形。
财产、子女、父母、遗嘱......这些词，才会对客户的视觉造成冲击。
遇到这些问题，客户最想要达成的结果，也无外乎：
LegalMVP法律服务产品手册模板库-《婚姻家庭继承一站式法律 服务》
所以，我们也把客户想要的这些结果，放到了产品手册一开始的扉页上，让客户有种找到我们，这些目标就可以达成的既视感。
这和减肥药一般都用身材非常好的人做模特，一个道理。
02.
产品清单规划
产品清单的功效，就类似于餐馆里的菜单，如果菜单里没有这道菜，客户进店消费，自然也就不会点这道菜，因为，客户默认你这家店，是没有这道菜的。
因此，在和客户沟通法律服务需求的时候，如果我们没有提前规划好产品清单，晒给客户看，客户就会默认，只有有了打官司的需求，才需要付费找这个律师来解决问题。
这会让我们陷入免费咨询被白嫖的泥淖中。
第一次给客户咨询，分析客户的需求，当然可以是免费的。
但是在首次咨询过后，这些客户通过免费咨询而发出的非诉讼法律服务需求，是可以通过事先规划产品清单的方式，包装成付费产品，帮客户解决她当下即时的需求，而非被动等很久，等到客户真要的打官司了，再去给客户提供服务。而且，万一呢，客户很大可能，也不打官司了，咱们这咨询来咨询去，也白忙乎了。
以下和大家分享3个方法：
1、规划客单价小的产品
比如，如下的清单中：
LegalMVP法律服务产品手册模板库-《婚姻家庭继承一站式法律 服务》
如果客户只是一时气头上，咨询我们离婚打官司的问题，但是冷静下来，觉得自己也不用打官司，但是，确实需要对自己的婚姻财产，提前做一些规划。
这个时候，「婚姻财产盘点」这项小产品，就可以推给客户了。
是的，我们律师，不止于打官司。
2、规划场景感强的产品
场景感明确的产品，是什么？
大家再来仔细看这张产品清单里的产品命名：
LegalMVP法律服务产品手册模板库-《婚姻家庭继承一站式法律 服务》
这里面，场景感强的词，是哪些呢？
大家可以挑出来，比如：彩礼、二婚、同居、净身出户、夫妻共同债务等等。
如果只是说，我们做「法律文书代写」，或者说「财产纠纷解决」，这些词对咱们客户造成的冲击感，远不及「代写离婚财产分割协议」、「夫妻共同债务纠纷解决」。
因为，后者，都是一个个具体的场景。
有场景，就有代入感。
客户的需求被击中的精准度，就更加高。
3、规划方案设计类产品
在说这个问题前，想和大家探讨一个问题。
有没有发现，咱们律师在做服务的时候，不仅是落地法律文本上的事，还有更重要更难的方案设计类的事。
但是客户通常以为自己找上门来的，就是请律师来代写个文书，比如，代写个遗嘱啥的。
但是，遗嘱里的内容，到底怎么写，除了法律上生效的这些要件要帮客户做妥当之外，遗嘱涉及的财产到底有哪些，遗嘱的财产到底怎么分配，客户可能自己也没有想明白。
但是，他就这么急冲冲地来找律师了。
我们收5000元的遗嘱代书费，但是与此同时，还帮他梳理了财产，给出了遗嘱怎么分配才合理的具体建议。
而后面这些事情，要整清楚，比保障法律上的效力，还要费时费力一些。既是个性化定制不能照搬，而且，还可能涉及到当事人之外的家属一对一沟通。
但是，我们通常能够收上费的，却只有代书的费用。
我们把方案制定这个原本属于主打菜品的大菜，做成了餐前的免费小菜，是非常可惜的。
LegalMVP法律服务产品手册模板库-《婚姻家庭继承一站式法律 服务》
如果我们事前做了规划，那就不一样了，客户会知道，这里涉及到的服务内容的差异，他两者都想要，是一个费用，只要一个，是另外一个费用。
物有所值，我们如果比别的律师贵，那也有贵的道理。
因为，更难更重要的方案设计，我们也帮你做了。
